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1、貴陽服務外包學院呼叫服務員異地培訓方案一、貴陽服務外包學院簡介：貴陽服務外包學院是經(jīng)貴陽市服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室、貴陽市人力資源和社會保障局、貴陽市教育局批準，為貴陽市呼叫產(chǎn)業(yè)輸送人才，打造大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)人才的示范基地。同時，服務外包學院還將按照職教政策創(chuàng)新理事會管理模式，邀請政府相關(guān)部門、行業(yè)、企業(yè)、協(xié)會、社區(qū)加入理事會共同參與學校管理，探索新的人才培養(yǎng)模式，為貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才。2015年5月，貴陽市經(jīng)濟貿(mào)易中等專業(yè)學校為響應中共貴陽市委專題會議紀要（筑委議字【2015】11號）精神
2、，提高貴陽在人才培養(yǎng)領(lǐng)域的知名度，在龍洞堡校區(qū)和清鎮(zhèn)職教城校區(qū)加掛“貴陽服務外包學院”牌子（望城坡校區(qū)，南明區(qū)沙沖東路272號），并采取一校兩址的辦學模式，于2015年7月正式面向全國開展招生培訓工作。二、貴陽服務外包學院辦學優(yōu)勢：l師資力量雄厚：具有專業(yè)化的培訓教師隊伍，特聘企業(yè)中專業(yè)技術(shù)師資較高的培訓人員。培訓過程中，對教師進行滿意度調(diào)查，優(yōu)先聘請學生滿意度較高的老師。l培訓設施先進：學校擁有全省最大的“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)技能人才培養(yǎng)基地”，擁有國內(nèi)一流、技術(shù)領(lǐng)先的呼叫坐席實訓室。l開班靈活：異地與本校聯(lián)
3、合開班；依據(jù)學生報名情況，進行滾動班次培訓。l就業(yè)保障：合作企業(yè)廣泛，針對每期培訓學生舉辦專場企業(yè)招聘會，簽約成功率百分之百。三、合作宗旨：根據(jù)黔人社廳通【2015】304號文件，貴陽服務外包學院積極響應落實《《貴州省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓實施方案（2015-2020年）》》文件精神，大力拓展呼叫人才的儲備工作。我校針對各職業(yè)院校二、三年級學生，進行呼叫服務員的免費培訓和技能鑒定。我校與赫章職校以共同發(fā)展、優(yōu)勢互補為原則，以為貴陽市輸送呼叫人才為宗旨，雙方進行合作培訓。通過培訓讓學生掌握一門技能，考
4、試合格后獲得國家職業(yè)技能證書，并百分之百安排就業(yè)。作為學生踏入社會的第一份職業(yè)，將會對學生以后的職業(yè)生涯起到拋磚引玉的作用，對學生大有裨益。四、合作形式根據(jù)貴陽市相關(guān)政策及貴陽服務外包學院的具體情況，現(xiàn)擬定以下合作方案：（一）貴陽服務外包學院：1．免費對學員進行呼叫服務的培訓2．免費進行培訓學員的職業(yè)技能鑒定3．安排培訓學員的實習與就業(yè)4.免費提供赫章職校呼叫專業(yè)師資培訓（二）赫章職校：1.負責聯(lián)系學員、并面試報名學生的普通話和文字錄入情況，合格者填報報名資料。2.負責配合我校進行培訓所需資料的收集，
5、包括報名學員的個人照片、錄取培訓上課視頻、培訓考勤等。3.負責學員培訓場地、教室的安排，以及培訓學員的組織管理工作。五、培訓時間：培訓時間暫定2016年月日至月日，六、課程安排：根據(jù)貴陽市人社部門要求，培訓時間不得低于120課時，可按照學校作息時間安排靈活安排，白天或晚上均可開課。課程安排附后，課程內(nèi)容可根據(jù)學校具體情況進行調(diào)整。聯(lián)系人：簡裕隆老師13639088344貴陽服務外包學院2016.3.23附件：呼叫服務員（中級）晚間培訓課程計劃班主任：吳江13885191887第五期培訓班學時備注日期星
6、期上課時間課程內(nèi)容一18：00-21：00呼叫服務的概念與特點、發(fā)展與現(xiàn)狀4 二18：00-21：00呼叫服務的職責、目的和內(nèi)容4 三18：00-21：00呼叫中心基礎(chǔ)知識4 四18：00-21：00計算機操作基礎(chǔ)知識4 五18：00-21：00電話溝通技巧、電話禮儀4 六9：00-12：10職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)興趣能力4 13：30-16：30市民文明行為規(guī)范、艾滋病防治、消防知識4 二18：00-21：00公共關(guān)系、傾聽的作用4 三18：00-21：00公共關(guān)系、傾聽的作用4 四18：00
7、-21：00人際溝通基本知識4 五13：30-16：30個人與團隊的關(guān)系，心理學基礎(chǔ)知識與應用4 18：00-21：00推銷與市場營銷的區(qū)別4 六9：00-12：10消費者行為分析4 13：30-16：30電話營銷的基本概念及應用4 日9：00-12：10普通話4 13：30-16：30普通話4 一18：00-21：00市場營銷的組合理論4 二18：00-21：00問式銷售技能4 三18：00-21：00問式銷售技能4 四18：00-21：00問式銷售技能4 五13：30-16：30服務技巧4 18：
8、00-21：00投訴技巧4 六9：00-12：10受理與處理訴求4 13：30-16：30受理與處理訴求4 日9：00-12：10普通話4 13：30-16：30普通話4 一18：00-21：00聽打錄入、工單派送4 二18：00-21：00聽打錄入、工單派送4 三18：00-21：00聽打錄入、工單派送4 四18：00-21：00聽打錄入、工單派送4 呼叫服務員（中級）白天培訓課程安排班主任：吳江138851918872016第六期培訓班任課教師教室日
