酒店物業(yè)管理的內(nèi)容

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1、酒店物業(yè)管理的內(nèi)容1、客人接待服務??酒店一般設有專門接待客人的前臺或總臺，當有客人前來，前臺服務人員應主動接待，落實好客人的住宿、吃飯或娛樂等要求，對不屬于自己職責范圍內(nèi)的事要報告領導解決。酒店前臺、商務中心或服務部還應為客人提供代訂機票、船票、車票，會議安排，訂餐、送餐，洗衣、購物等多種服務項目。2、酒店建筑及設備設施的維修養(yǎng)護管理??酒店建筑及設備設施管。的主要任務，是對酒店的建筑及設備、設施社行百常性養(yǎng)。與維修，適時做必要的改造、更新，從而使酒店的經(jīng)營活動建立在最佳的物質(zhì)基礎上，使飯店獲

2、得最高的綜合效益。酒店的建筑及設備設施管理，除了完成與寫字樓等物業(yè)相同的管理任務外，特別應做好以下工作：（1）確保能源供給與控制能耗。不僅要保證熱水、冷水、電、暖、氣、空調(diào)等設備設施的正常運行，而且要有效地控制能源消耗，完善各項節(jié)能措施。（2）做好設備的改造或更新。酒店對設備性能要求較高，變化較快。夏時設備尚未到淘汰年限，就需要提前更新、改造，物業(yè)管理企業(yè)應幫助酒店制定設備更新改造計劃，并付諸實施。（3）做好設備備件管理，關(guān)鍵設備的易損件必須購置備品、備件，以便及時更換，縮短停機時間。（4）籌劃

3、樓宇的改建、擴建與新建。隨著酒店市場需求的變化和發(fā)展，酒店樓宇改建、擴建、新建勢在必行。工程設備部門應當積極主動地向酒店總經(jīng)理室提出籌劃方案，并在總經(jīng)理決策后予以貫徹實施。（5）做好建筑及其裝飾的養(yǎng)護與維修。酒店建筑及其裝飾是酒店的標志性形象，需注意養(yǎng)護，保持其特有的風貌與格調(diào)，切忌破損。3．酒店鑰匙的管理（1）客房門鑰匙由前廳總服務臺負責管理，在客人辦理住宿登記時，由酒店總服務臺發(fā)給客人，退房時交回鑰匙?？腿俗∷奁陂g丟失鑰匙，應填寫配置調(diào)換鑰匙登記表，經(jīng)前廳經(jīng)理同意、簽字并送保安部批準后，方能

4、配置或調(diào)換。（2）因工作需要，酒店員工需臨時借用客房門鑰匙，必須辦理登記和審批手續(xù)，并按時交回。（3）嚴格控制“萬能鑰匙”的保存和使用。這種鑰匙通常只有兩把，一把由總經(jīng)理親自掌管。一把由保安部門保管。萬能鑰匙非經(jīng)總經(jīng)理批準不準使用，使用情況也要記錄在案。（4）重要庫房，保險柜必須采取雙人雙鎖或3人3鎖制，鑰匙由兩人或3人分別掌管。開啟重要庫房和保險柜，必須由所有掌管鑰匙的人同時到場才能開啟。（5）客房和客放樓層的總鑰匙，嚴禁帶出店外。嚴禁無關(guān)人員進入客房（6）保安部門負責對酒店鑰匙管理的檢查和監(jiān)

5、督，積極配合各部門做好鑰匙的管理工作。4、酒店的保潔服務（1）客房的衛(wèi)生保潔??每天都要按規(guī)范清掃、擦洗房間，根據(jù)需要更換床單、被套、枕巾、拖鞋、浴巾、毛巾、牙具等，保持客房潔凈化美。進客房要事先按門鈴，征得客人同意后，方可進入。（2）餐廳的衛(wèi)生保潔??由于飯店的客人流動頻率高，容易發(fā)生傳染病，對衛(wèi)生條件要求特別嚴。除了對食物、酒水的衛(wèi)生標準要求較高外，必須做好餐廳的衛(wèi)生保潔工作，餐廳內(nèi)保持空氣清新，溫度適中，窗明幾凈，一塵不染，餐具用后必須清洗消毒。（3）其他公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔??除了客房和餐

6、廳以外的其他公共區(qū)域，主要包括大堂、會議室、樓道、樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、樓外廣場、綠地、外墻立面、停車場（庫）、娛樂場所等，這些部位的衛(wèi)生保潔也是飯店為賓客服務的一項重要工作內(nèi)容。每一個酒店都應設有負責衛(wèi)生保潔工作的部門，根據(jù)酒店和物業(yè)管理企業(yè)的具體情況制定嚴格的衛(wèi)生保潔規(guī)范要求、崗位職責、操作規(guī)程和達到標準，具體內(nèi)容應盡可能細化，便于操作。主要保潔工作內(nèi)容應包括：（l）定時清掃地面，擦拭門面、玻璃等，保持清潔。（2）要定期將墻面積灰清除干凈，定期清洗外墻立面，保持墻面整潔。（3）去除綠地中的

7、雜物、枯枝。敗葉，保持綠化地帶整潔。（4）每天清潔各種金屬裝飾物或器皿，并定期擦拭干凈，保持各種裝飾件的整潔。（5）定期將噴泉、水池中的水排放干凈，清潔池底及池壁。（6）做好酒店樓宇公共衛(wèi)生間的清潔工作，主要工作內(nèi)容有：①保持清潔用具的干凈、完好。②要及時清除洗手盆、臺面、水龍頭和鏡子上的灰塵、雜物，擦去污跡和水跡，使其保持干凈明亮。③及時擦去地面上的各種水跡和腳印，保持地面干凈，并定時用濕拖把拖凈地面。④及時補充各種衛(wèi)生用品，及時將垃圾筒里的雜物倒凈，不能使雜物超過垃圾筒的113。⑤將墻面、垃

8、圾筒等擦洗清潔、抹平。⑥坐廁內(nèi)和小便池內(nèi)，須用馬桶清潔劑刷洗干凈，井噴灑消毒劑。⑦用清潔劑擦洗墻面、地面后，還要定期對地面進行拋光、上蠟。⑧為了保持空氣清新，還需要經(jīng)常噴灑空氣清潔劑。5．酒店的安全保衛(wèi)服務（1）貫徹國家安全保衛(wèi)工作的法規(guī)和方針政策。廣泛開展安全、法制教育，旨在酒店全體員工中牢固樹立“沒有安全就沒有效益”的觀念，并積極采取切實措施，確保重點，保障安全。（2）加強內(nèi)部治安管理，落實酒店業(yè)相關(guān)的治安管理法規(guī)，維護酒店內(nèi)部公共場所和道路交通等各項治安秩序。（3）根據(jù)“預防為主，消防結(jié)合