資源描述:
《酒店物業(yè)管理的內(nèi)容.pdf》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、酒店物業(yè)管理的內(nèi)容1、客人接待服務(wù)酒店一般設(shè)有專門接待客人的前臺或總臺,當有客人前來,前臺服務(wù)人員應(yīng)主動接待,落實好客人的住宿、吃飯或娛樂等要求,對不屬于自己職責范圍內(nèi)的事要報告領(lǐng)導解決。酒店前臺、商務(wù)中心或服務(wù)部還應(yīng)為客人提供代訂機票、船票、車票,會議安排,訂餐、送餐,洗衣、購物等多種服務(wù)項目。2、酒店建筑及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護管理酒店建筑及設(shè)備設(shè)施管。的主要任務(wù),是對酒店的建筑及設(shè)備、設(shè)施社行百常性養(yǎng)。與維修,適時做必要的改造、更新,從而使酒店的經(jīng)營活動建立在最佳的物質(zhì)基礎(chǔ)上,使飯店獲得最高的綜合效益。酒店的建筑及設(shè)備設(shè)施管理,除
2、了完成與寫字樓等物業(yè)相同的管理任務(wù)外,特別應(yīng)做好以下工作:(1)確保能源供給與控制能耗。不僅要保證熱水、冷水、電、暖、氣、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的正常運行,而且要有效地控制能源消耗,完善各項節(jié)能措施。(2)做好設(shè)備的改造或更新。酒店對設(shè)備性能要求較高,變化較快。1/8夏時設(shè)備尚未到淘汰年限,就需要提前更新、改造,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)幫助酒店制定設(shè)備更新改造計劃,并付諸實施。(3)做好設(shè)備備件管理,關(guān)鍵設(shè)備的易損件必須購置備品、備件,以便及時更換,縮短停機時間。(4)籌劃樓宇的改建、擴建與新建。隨著酒店市場需求的變化和發(fā)展,酒店樓宇改建、擴建、新建
3、勢在必行。工程設(shè)備部門應(yīng)當積極主動地向酒店總經(jīng)理室提出籌劃方案,并在總經(jīng)理決策后予以貫徹實施。(5)做好建筑及其裝飾的養(yǎng)護與維修。酒店建筑及其裝飾是酒店的標志性形象,需注意養(yǎng)護,保持其特有的風貌與格調(diào),切忌破損。3.酒店鑰匙的管理(1)客房門鑰匙由前廳總服務(wù)臺負責管理,在客人辦理住宿登記時,由酒店總服務(wù)臺發(fā)給客人,退房時交回鑰匙??腿俗∷奁陂g丟失鑰匙,應(yīng)填寫配置調(diào)換鑰匙登記表,經(jīng)前廳經(jīng)理同意、簽字并送保安部批準后,方能配置或調(diào)換。(2)因工作需要,酒店員工需臨時借用客房門鑰匙,必須辦理登記和審批手續(xù),并按時交回。(3)嚴格控制“萬能
4、鑰匙”的保存和使用。這種鑰匙通常只有兩把,一把由總經(jīng)理親自掌管。一把由保安部門保管。萬能鑰匙非經(jīng)總經(jīng)理批準不準使用,使用情況也要記錄在案。2/8(4)重要庫房,保險柜必須采取雙人雙鎖或3人3鎖制,鑰匙由兩人或3人分別掌管。開啟重要庫房和保險柜,必須由所有掌管鑰匙的人同時到場才能開啟。(5)客房和客放樓層的總鑰匙,嚴禁帶出店外。嚴禁無關(guān)人員進入客房(6)保安部門負責對酒店鑰匙管理的檢查和監(jiān)督,積極配合各部門做好鑰匙的管理工作。4、酒店的保潔服務(wù)(1)客房的衛(wèi)生保潔每天都要按規(guī)范清掃、擦洗房間,根據(jù)需要更換床單、被套、枕巾、拖鞋、浴巾、
5、毛巾、牙具等,保持客房潔凈化美。進客房要事先按門鈴,征得客人同意后,方可進入。(2)餐廳的衛(wèi)生保潔由于飯店的客人流動頻率高,容易發(fā)生傳染病,對衛(wèi)生條件要求特別嚴。除了對食物、酒水的衛(wèi)生標準要求較高外,必須做好餐廳的衛(wèi)生保潔工作,餐廳內(nèi)保持空氣清新,溫度適中,窗明幾凈,一塵不染,餐具用后必須清洗消毒。(3)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔除了客房和餐廳以外的其他公共區(qū)域,主要包括大堂、會議室、3/8樓道、樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、樓外廣場、綠地、外墻立面、停車場(庫)、娛樂場所等,這些部位的衛(wèi)生保潔也是飯店為賓客服務(wù)的一項重要工作內(nèi)容。每一個酒店
6、都應(yīng)設(shè)有負責衛(wèi)生保潔工作的部門,根據(jù)酒店和物業(yè)管理企業(yè)的具體情況制定嚴格的衛(wèi)生保潔規(guī)范要求、崗位職責、操作規(guī)程和達到標準,具體內(nèi)容應(yīng)盡可能細化,便于操作。主要保潔工作內(nèi)容應(yīng)包括:(l)定時清掃地面,擦拭門面、玻璃等,保持清潔。(2)要定期將墻面積灰清除干凈,定期清洗外墻立面,保持墻面整潔。(3)去除綠地中的雜物、枯枝。敗葉,保持綠化地帶整潔。(4)每天清潔各種金屬裝飾物或器皿,并定期擦拭干凈,保持各種裝飾件的整潔。(5)定期將噴泉、水池中的水排放干凈,清潔池底及池壁。(6)做好酒店樓宇公共衛(wèi)生間的清潔工作,主要工作內(nèi)容有:①保持清潔
7、用具的干凈、完好。②要及時清除洗手盆、臺面、水龍頭和鏡子上的灰塵、雜物,擦去污跡和水跡,使其保持干凈明亮。③及時擦去地面上的各種水跡和腳印,保持地面干凈,并定時用濕拖把拖凈地面。④及時補充各種衛(wèi)生用品,及時將垃圾筒里的雜物倒凈,不能使雜物超過垃圾筒的113。⑤將墻面、垃圾筒等擦洗清潔、抹平。4/8⑥坐廁內(nèi)和小便池內(nèi),須用馬桶清潔劑刷洗干凈,井噴灑消毒劑。⑦用清潔劑擦洗墻面、地面后,還要定期對地面進行拋光、上蠟。⑧為了保持空氣清新,還需要經(jīng)常噴灑空氣清潔劑。5.酒店的安全保衛(wèi)服務(wù)(1)貫徹國家安全保衛(wèi)工作的法規(guī)和方針政策。廣泛開展安全
8、、法制教育,旨在酒店全體員工中牢固樹立“沒有安全就沒有效益”的觀念,并積極采取切實措施,確保重點,保障安全。(2)加強內(nèi)部治安管理,落實酒店業(yè)相關(guān)的治安管理法規(guī),維護酒店內(nèi)部公共場所和道路交通等各項治安秩序。(3)根據(jù)“預(yù)防為主,消防