項(xiàng)目立項(xiàng)申請報(bào)告模板x

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1、立項(xiàng)申請報(bào)告服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)五期1技術(shù)方案2項(xiàng)目概述實(shí)施計(jì)劃3客戶名稱中國通信運(yùn)營商：中國電信、中國聯(lián)通項(xiàng)目背景2011年中國電信掀起服務(wù)質(zhì)量建設(shè)熱潮，產(chǎn)品研發(fā)中心在安徽服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，研發(fā)了服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品，并在云南順利實(shí)施，隨后快速復(fù)制到山西、內(nèi)蒙、黑龍江、西藏，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的快速復(fù)制；2012年隨著集團(tuán)客戶服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范的下發(fā)，公司又承建了甘肅客戶服務(wù)分析系統(tǒng)，并在云南服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)中增加了客戶服務(wù)分析系統(tǒng)功能。但各地后期的項(xiàng)目建設(shè)驅(qū)動力明顯不足，主要表現(xiàn)在客戶對系統(tǒng)的依賴性低，很少使用，個(gè)別省份甚至變成可有可無的系統(tǒng)。為了解決

2、系統(tǒng)生命力不足的問題，公司決定啟動服務(wù)質(zhì)量五期建設(shè)，計(jì)劃經(jīng)過2013年的建設(shè)，將服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)建設(shè)成不可或缺的、客戶嚴(yán)重依賴的分析系統(tǒng)。項(xiàng)目目標(biāo)本期項(xiàng)目目標(biāo)深入現(xiàn)場了解挖掘客戶真實(shí)需求，收斂生產(chǎn)系統(tǒng)指標(biāo)，豐富指標(biāo)體系，想方設(shè)法增強(qiáng)生產(chǎn)分析管控人員對系統(tǒng)的依賴度，提高系統(tǒng)的生命力;優(yōu)化指標(biāo)訪問方式，合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)航（指標(biāo)管理模塊），提供按不同方式訪問指標(biāo)的方法；把握好服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)使用對象，以不同客戶角色為視角，展現(xiàn)其關(guān)注業(yè)務(wù)視圖；解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，考慮引入元數(shù)據(jù)管理；擺脫只做框架和技術(shù)支撐的方式，參與業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)建模

3、；支撐各地新需求開發(fā)。遠(yuǎn)期項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)涵蓋用戶日常工作中使用到的相關(guān)分析、考核、數(shù)據(jù)提取等業(yè)務(wù)場景，使服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)成為生產(chǎn)運(yùn)營、管理分析的重要、不可或缺的支撐系統(tǒng)；探索各地?cái)?shù)據(jù)的價(jià)值分析的切入點(diǎn)，尋找業(yè)務(wù)價(jià)值提升點(diǎn),為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。項(xiàng)目概述建設(shè)規(guī)模建設(shè)內(nèi)容完成項(xiàng)目支撐（云南、甘肅、山西、內(nèi)蒙、黑龍江、西藏、山東）把握服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)使用對象，以客戶角色為視角，展現(xiàn)其關(guān)注業(yè)務(wù)視圖指標(biāo)關(guān)聯(lián)展現(xiàn)相關(guān)的業(yè)務(wù)研究及解決方案關(guān)注并解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性指標(biāo)問題單閉環(huán)管理功能優(yōu)化（指標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、安全管理）系統(tǒng)運(yùn)營巡

4、檢，針對服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營情況摸底巡檢。合同額估計(jì)（單位：萬元）項(xiàng)目概述云南山西甘肅內(nèi)蒙黑龍江西藏山東總額項(xiàng)目額預(yù)計(jì)8069預(yù)計(jì)50預(yù)計(jì)50預(yù)計(jì)50預(yù)計(jì)50100/370計(jì)劃支撐額202010202020301401技術(shù)方案2項(xiàng)目概述實(shí)施計(jì)劃3硬件拓?fù)鋱D技術(shù)方案部署拓?fù)鋱D功能框圖新增：指標(biāo)告警閉環(huán)管理、資產(chǎn)管理報(bào)告、業(yè)務(wù)視圖優(yōu)化：指標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、安全管理支撐：指標(biāo)體系完善（保障、開通）、統(tǒng)一查詢技術(shù)方案服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合公告管理指標(biāo)管理服務(wù)過程監(jiān)測首頁其他數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù)問題單管理服務(wù)報(bào)告管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)質(zhì)量公告發(fā)布公告

5、審核指標(biāo)配置指標(biāo)體系管理視圖指標(biāo)告警閉環(huán)管理業(yè)務(wù)視圖資產(chǎn)管理報(bào)告基礎(chǔ)管理安全管理用戶管理角色管理菜單管理權(quán)限管理服務(wù)質(zhì)量報(bào)告報(bào)表權(quán)限配置任務(wù)提醒企業(yè)動態(tài)服務(wù)關(guān)注我的關(guān)注報(bào)表動態(tài)用戶訪問排名全流程監(jiān)測環(huán)節(jié)配置環(huán)節(jié)屬性配置監(jiān)測流程配置監(jiān)測展示專題管控監(jiān)測指標(biāo)配置指標(biāo)圖表配置及展示指標(biāo)詳情配置及展示公告瀏覽統(tǒng)一查詢開通進(jìn)度查詢修障進(jìn)度查詢技術(shù)路線系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)：AIX,LINUX數(shù)據(jù)庫：ORACLE10G應(yīng)用服務(wù)：Jboss，websphere，weblogic平臺軟件BI工具：SQLServer2008ETL工具：KettleJS框

6、架：JQuery、ExtJs技術(shù)方案技術(shù)路線應(yīng)用軟件新增指標(biāo)告警閉環(huán)管理資產(chǎn)管理報(bào)告業(yè)務(wù)視圖優(yōu)化指標(biāo)管理服務(wù)質(zhì)量報(bào)告數(shù)據(jù)導(dǎo)入安全管理支撐服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)（云南電信、山西電信、內(nèi)蒙電信、黑龍江電信、西藏現(xiàn)象）客戶服務(wù)分析系統(tǒng)（云南電信、甘肅電信）山東聯(lián)通公眾客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)（山東聯(lián)通）技術(shù)方案1技術(shù)方案2項(xiàng)目概述實(shí)施計(jì)劃3項(xiàng)目估算實(shí)施計(jì)劃功能點(diǎn)描述工作量云南電信支撐云南電信服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)支撐10甘肅項(xiàng)目支撐甘肅電信客戶服務(wù)分析系統(tǒng)支撐6山西電信支撐山西電信服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)支撐10山東聯(lián)通支撐山東公眾客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)支撐6內(nèi)蒙古電信支撐

7、內(nèi)蒙古電信服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)支撐10黑龍江電信支撐黑龍江服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)支撐10西藏電信支撐西藏服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)支撐8新增功能指標(biāo)告警自動發(fā)起服務(wù)工單、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)視圖、數(shù)據(jù)稽核功能框架14優(yōu)化功能指標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、安全管理10系統(tǒng)巡檢針對服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營情況，按月進(jìn)行巡檢，收集用戶使用情況，形成匯總報(bào)告。2業(yè)務(wù)場景調(diào)研現(xiàn)場新業(yè)務(wù)需求挖掘、調(diào)研6合計(jì)92項(xiàng)目里程碑定義實(shí)施計(jì)劃里程碑開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間計(jì)劃2013-2-252013-3-8支撐項(xiàng)目/驗(yàn)證2013-2-252013-12-31指標(biāo)管理，過程監(jiān)測優(yōu)化完成2013

8、-3-92013-6-30數(shù)據(jù)集合功能框架2013-7-12013-10-18學(xué)習(xí)、調(diào)研、新業(yè)務(wù)挖掘2013-10-12013-11-22結(jié)項(xiàng)2013-12-12013-12-31項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員要求項(xiàng)目主管：1人項(xiàng)目經(jīng)理：1人技