沃爾瑪防損運(yùn)營(yíng)規(guī)范方案(防損必看)

《沃爾瑪防損運(yùn)營(yíng)規(guī)范方案(防損必看)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、沃爾瑪防損手冊(cè)防損、安全、忠誠(chéng)培訓(xùn)提綱目的讓每位員工了解防損的基本知識(shí)，消防知識(shí)及安全工作程序，為顧客/員工提供安全的購(gòu)物環(huán)境和工作環(huán)境，并能達(dá)到控制損耗，維護(hù)營(yíng)運(yùn)，減少事故，降低成本，增加利潤(rùn)的目的。1．損耗控制2．安全3．誠(chéng)實(shí)4．問題/測(cè)試#時(shí)間安排1．防損培訓(xùn)：2、5小時(shí)（1）實(shí)施損耗控制計(jì)劃（2）關(guān)于商場(chǎng)小偷的政策（3）退貨/退款政策（4）購(gòu)買破損折價(jià)商品政策（5）關(guān)于破損商品的處理（6）安全傳呼（7）店內(nèi)使用商品的管理（8）鑰匙的管理2．安全培訓(xùn)：2、5小時(shí)（1）風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃（2）正確的搬運(yùn)商品知識(shí)（3）意外事故（4）叉車的安全使用（5）緊急代號(hào)及處理方法（6）

2、消防知識(shí)（7）卡板安全（8）塑料纏繞薄膜（9）戒刀的使用（10）??????手動(dòng)叉車的安全使用3．誠(chéng)實(shí)培訓(xùn)：1小時(shí)（1）誠(chéng)實(shí)（2）禮品和小費(fèi)（3）職業(yè)道德（4）購(gòu)物廣場(chǎng)特別工作原則（5）吸煙規(guī)定（6）會(huì)員卡（7）破損商品4．回顧/測(cè)試??1小時(shí)*開場(chǎng)白1．培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)則2．培訓(xùn)評(píng)價(jià)-----中途提問，小紙條3．我們工作的最終目標(biāo)-------如何衡量我們的工作業(yè)績(jī)4．防損與保安的區(qū)別，理論聯(lián)系實(shí)際??防損培訓(xùn)提綱一．實(shí)施損耗控制計(jì)劃1．什么是損耗？損耗：查不出原因丟失的錢、商品和財(cái)產(chǎn)損耗的本質(zhì)：侵占了我們的利潤(rùn)2．為什么會(huì)發(fā)生損耗？（1）未被發(fā)覺的輸入錯(cuò)誤-----收貨

3、部、前臺(tái)收銀（2）破損商品的不當(dāng)處理---損壞商品、折價(jià)商品（3）內(nèi)/外偷竊（4）商品編號(hào)轉(zhuǎn)換不當(dāng)、標(biāo)錯(cuò)價(jià)（5）掃描錯(cuò)誤（漏掃描）（6）不開票據(jù)的商場(chǎng)用品（7）私用公司財(cái)產(chǎn)---電話、紙張（8）意外事故（9）回扣（10）??????泄露商業(yè)機(jī)密3．損耗帶來的影響-----惡性循環(huán)（1）商場(chǎng)的利潤(rùn)下降??（2）商場(chǎng)的成本增加???（3）商品的價(jià)格上升4．如何控制損耗？--------全員防損意識(shí)（1）對(duì)高損耗的商品進(jìn)行定期連貫的盤點(diǎn)（2）制定所有店內(nèi)商品的盤點(diǎn)政策------核對(duì)電腦內(nèi)反映的庫(kù)存量與商場(chǎng)里是否一致（3）運(yùn)用“三米問候”防止偷竊（4）及時(shí)做無銷售商品報(bào)告和負(fù)庫(kù)

4、存報(bào)告（5）作好價(jià)格變更工作（6）嚴(yán)格執(zhí)行移-----掃-------查------裝的收銀程序（7）每個(gè)兩周掃描檢查所有的商品（8）BOB-----BOTTOM?OF?THE??BASKETLISA-----LOOK?INSIDE?ALWAYS指查看商品內(nèi)部，但絕不是打開包裝看一看那么簡(jiǎn)單。形形色色的LISA：*臺(tái)燈上的燈泡*電鉆上的鉆頭*衣服的口袋*童車的坐墊*牙膏盒的里面*調(diào)換商品包裝*電飯鍋、垃圾桶的夾層*小孩身上的童裝童鞋*棉被、毛毯的夾層*枕套里的枕頭*牙膏價(jià)格標(biāo)簽（服裝、食品、鞋）*單賣的商品成對(duì)買走（啞鈴、球拍）*商品中夾帶配件（電池、膠卷）*戴在身上的墨

5、鏡、發(fā)夾、帽子、圍巾、領(lǐng)帶等）*雨傘的里面*圖書里的賀卡*自行車上的鎖和車籃*輪胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“買一送一”的膠帶*顧客腋下的圖書*小件商品握在手中```````尋找更多的LISA。二．關(guān)于商場(chǎng)小偷的政策扒手的定義：未經(jīng)許可拿走屬于商場(chǎng)的任何有價(jià)值的物品，有意剝奪商場(chǎng)擁有物品的所有權(quán)。1．捉拿小偷的四大要素：（1）看見小偷從貨架上拿取商品（2）看見小偷所拿商品的名稱、樣式、顏色及隱藏何處（3）100%的視線跟蹤，及時(shí)通知經(jīng)理（4）小偷未付款，走出收銀臺(tái)2．什么人可以捉拿小偷-----經(jīng)過培訓(xùn)的防損員及授權(quán)人員3．防止偷竊的辦法（1）三米問候（2）警訊、廣

6、播、商場(chǎng)告示（3）CCTV閉路監(jiān)控系統(tǒng)（4）前區(qū)工作：移---掃----查----裝程序??????????????入口處為退貨商品貼上退貨標(biāo)簽??????????????BOB和LISA的使用5）每天有規(guī)律的巡視重點(diǎn)商品區(qū)域（6）做好鑰匙的管理工作（7）規(guī)律性的庫(kù)存盤點(diǎn)4．小偷的處理政策（1）按偷竊商品價(jià)值的十倍罰款（2）不接受處理或情節(jié)嚴(yán)重的交派出所處理（3）對(duì)少年偷竊者，應(yīng)通知其家長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行教育（4）員工偷竊將被立即解雇，情節(jié)嚴(yán)重的叫派出所處理三．退款/退貨政策1．如果會(huì)員有發(fā)票或小票，商品完好，在規(guī)定的期限內(nèi)可以退換商品2．如果會(huì)員沒有發(fā)票，不能退換，特殊情形須由

7、經(jīng)理決定3．退換商品，須經(jīng)有關(guān)部門的檢驗(yàn)，所有商品不能缺件4．員工退貨/退款須得到經(jīng)理同意四．購(gòu)買破損商品的處理1．什么是破損商品？-----已破損而不能按原價(jià)銷售的商品2．破損商品的擺放區(qū)域3．員工購(gòu)買原則：?jiǎn)T工不允許購(gòu)買破損商品五．關(guān)于破損商品的處理1．撿起掉落的商品2．包裝破損的商品重新包裝歸還貨架3．破損商品送索賠辦六．安全傳呼1．安全傳呼的內(nèi)容：??監(jiān)控器請(qǐng)掃描6號(hào)區(qū)域??17號(hào)區(qū)域的員工請(qǐng)注意你區(qū)域的安全······2．功能：（1）警告潛在的偷竊者我們正在注意他們（8）提醒每一位同事檢查周圍有無異常情況七．店內(nèi)使用