13供電所營業(yè)班班長崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)

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1、供電所營業(yè)班班長崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供電所營業(yè)班班長的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于供電所營業(yè)班班長的工作。二、崗位職責(zé)在供電所所長的領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成以下工作：1、負(fù)責(zé)營業(yè)廳規(guī)范化管理工作。2、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量、用電檢查管理，開展各類營業(yè)普查和用電稽查活動(dòng)。3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)計(jì)量總表的抄表工作。4、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)高、低壓用戶的電費(fèi)回收等工作。5、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識(shí)宣傳。6、負(fù)責(zé)受理營業(yè)區(qū)客戶有關(guān)供電需求和服務(wù)質(zhì)量的來信、來訪按規(guī)定上報(bào)相關(guān)專職并做好客戶答復(fù)工作。7、負(fù)責(zé)建立、

2、完善營業(yè)區(qū)客戶檔案資料和相應(yīng)的工作臺(tái)帳，做好動(dòng)態(tài)管理。8、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)客戶停電預(yù)告通知。9、負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的編制、上報(bào)工作。10、完成上級(jí)交辦的其他工作。三、工作標(biāo)準(zhǔn)　　1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。2、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)新裝、增容、變更、臨時(shí)用電等業(yè)務(wù)受理，在受理用電申請(qǐng)、驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶在5個(gè)工作日內(nèi)送電。3、對(duì)新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量方式和電費(fèi)結(jié)算方式等。4、每月組織一次用電

3、營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違約用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向供電所負(fù)責(zé)人匯報(bào)。5、嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)、電費(fèi)違約金等，不得緩收、少收、多收，收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)按時(shí)錄入營銷系統(tǒng)，并及時(shí)打印票據(jù)。6、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)計(jì)量總表的抄表工作，并對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，并對(duì)故障表及時(shí)處理，抄表正確率要達(dá)到100%。7、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)高、低壓用戶的電費(fèi)回收等工作。保證發(fā)行電費(fèi)實(shí)現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費(fèi)差錯(cuò)率≤0.05%，無電費(fèi)重大差錯(cuò)（≤1萬kWh；≤1千元）。

4、8、認(rèn)真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準(zhǔn)確無誤，存放整齊有序，達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。9、受理客戶用電業(yè)務(wù)的咨詢、來信、來訪、投訴，接待客戶要主動(dòng)熱情,認(rèn)真細(xì)致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴和意見給予答復(fù)，并做好有關(guān)記錄。10、負(fù)責(zé)供電設(shè)備計(jì)劃檢修停電通知，利用多種渠道提前7天向廣大客戶公告停電的區(qū)域；對(duì)重要客戶實(shí)施停電，應(yīng)在停電前30分鐘電話通知到戶。11、每天下午三點(diǎn)開啟“客戶意見箱”，對(duì)客戶提出的意見及時(shí)處理，并做好記錄。12、營業(yè)期間做到服裝統(tǒng)一

5、、著裝整潔、佩戴標(biāo)牌。13、及時(shí)傳遞客戶提出的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，按承諾期限驗(yàn)收、裝表接電。14、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識(shí)、電價(jià)知識(shí)的宣傳。15、做好營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾凈。16、每周召開一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)工作，布置任務(wù)，貫徹上級(jí)指示精神，并做好記錄。17、每月定期開展安全活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)等，做好相關(guān)記錄。18、完成上級(jí)交辦的其他工作。