營銷精英高元英談營銷心得

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1、營銷精英高元英談營銷心得2008-05-2714:39:07??作者：??來源：互聯(lián)網(wǎng)??瀏覽次數(shù)：862??文字大?。骸敬蟆俊局小俊拘　块L江證券北京營業(yè)部?????真正接受營銷的理念還是近一、二年的事情。而真正地開始做營銷，還要從2003年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營業(yè)部組織模式轉(zhuǎn)型說起：全新的營銷理念、嶄新的管理模式使我意識到了一個正在醞釀之中充滿著挑戰(zhàn)性和誘惑力的改革前景即將展現(xiàn)在我們面前，于是這一年我毅然決然地選擇從后臺走向前臺，參與竟聘了客戶經(jīng)理的崗位。????2004年3月，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷精英高元英談營銷心得2008-05-2714:39:07??作者：?

2、?來源：互聯(lián)網(wǎng)??瀏覽次數(shù)：862??文字大小：【大】【中】【小】長江證券北京營業(yè)部?????真正接受營銷的理念還是近一、二年的事情。而真正地開始做營銷，還要從2003年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營業(yè)部組織模式轉(zhuǎn)型說起：全新的營銷理念、嶄新的管理模式使我意識到了一個正在醞釀之中充滿著挑戰(zhàn)性和誘惑力的改革前景即將展現(xiàn)在我們面前，于是這一年我毅然決然地選擇從后臺走向前臺，參與竟聘了客戶經(jīng)理的崗位。????2004年3月，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷精英高元英談營銷心得2008-05-2714:39:07??作者：??來源：互聯(lián)網(wǎng)??瀏覽次數(shù)：862??文字大?。骸敬蟆俊局小俊拘　块L江證

3、券北京營業(yè)部?????真正接受營銷的理念還是近一、二年的事情。而真正地開始做營銷，還要從2003年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營業(yè)部組織模式轉(zhuǎn)型說起：全新的營銷理念、嶄新的管理模式使我意識到了一個正在醞釀之中充滿著挑戰(zhàn)性和誘惑力的改革前景即將展現(xiàn)在我們面前，于是這一年我毅然決然地選擇從后臺走向前臺，參與竟聘了客戶經(jīng)理的崗位。????2004年3月，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷精英高元英談營銷心得2008-05-2714:39:07??作者：??來源：互聯(lián)網(wǎng)??瀏覽次數(shù)：862??文字大小：【大】【中】【小】長江證券北京營業(yè)部?????真正接受營銷的理念還是近一、二年的事情。而真正地開

4、始做營銷，還要從2003年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營業(yè)部組織模式轉(zhuǎn)型說起：全新的營銷理念、嶄新的管理模式使我意識到了一個正在醞釀之中充滿著挑戰(zhàn)性和誘惑力的改革前景即將展現(xiàn)在我們面前，于是這一年我毅然決然地選擇從后臺走向前臺，參與竟聘了客戶經(jīng)理的崗位。????2004年3月，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部第五次工作會議提出了以“轉(zhuǎn)變觀念，夯實基礎(chǔ)，培育經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)核心競爭力”的口號，并提出了構(gòu)建營銷體系總體設(shè)想：建立以營業(yè)部為依托，以營銷團(tuán)隊為主體，以見習(xí)營銷經(jīng)理為補(bǔ)充的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷體系。作為以營銷為主要業(yè)務(wù)的新型業(yè)務(wù)團(tuán)隊，工作重心被確立為營銷和服務(wù)兩方面：即拓展增量和盤活存量客戶資金，

5、增加營業(yè)部的資券總值，擴(kuò)大客戶規(guī)模；通過建立完善的營銷體系實現(xiàn)夯實基礎(chǔ)客戶服務(wù)的內(nèi)容。??公司《2004年度營業(yè)部績效考核辦法》翻開了我們證券從業(yè)經(jīng)歷中嶄新的一頁。我們以好奇的目光、滿懷的憧憬迎來了公司內(nèi)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的春天。它激發(fā)了每個活力四射年輕人的工作熱情，它點(diǎn)燃了每個營銷團(tuán)隊的營銷動力，它推動了營銷的車輪更快地轉(zhuǎn)動……按照總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，我們形成了以下主體工作思路，并將其貫穿到日常工作中去。??1、確立重點(diǎn)服務(wù)對象，培育客戶的忠誠度??客戶的忠誠度通常表現(xiàn)為客戶對營業(yè)部工作人員的依賴性。我們以客戶資金運(yùn)作對我們的依賴度為中心，以“資金規(guī)

6、?！焙汀胺乾F(xiàn)場客戶”為基本點(diǎn)確立客戶群中的重點(diǎn)服務(wù)對象，通過更高層次的服務(wù)手段為其提供特殊的服務(wù)套餐。如：在其書面授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行代理國債回購拆出；執(zhí)行電話委托證券交易指令；每日Email定制信息發(fā)送；手機(jī)短信息溝通和感情聯(lián)絡(luò)等多種方式。以精致的服務(wù)，精心的服務(wù)，個性化的服務(wù)，全方位的服務(wù)，提高客戶的滿意度，進(jìn)而無形中培育客戶的忠誠度。??2、以客戶資產(chǎn)增值為中心，為核心客戶量體裁衣??證券服務(wù)行業(yè)賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)化體現(xiàn)了“客戶本位制”時代的到來。這意味著我們服務(wù)內(nèi)涵已向著全方位、多層次、多角度、立體化的服務(wù)模式擴(kuò)散。以客戶資產(chǎn)增值為中心始終是我們

7、圍繞的主旋律。將創(chuàng)利核心放在核心客戶的服務(wù)及重點(diǎn)客戶的投資引導(dǎo)上，以客戶資產(chǎn)增值為主線，在盡量有效激活沉淀資金的基礎(chǔ)上帶來客戶開發(fā)的雙重回報。注意在行情發(fā)展的不同階段，采取不同的營銷策略。如：行情走弱時，我們會鼓勵客戶大量參與國債回購拆出、開放式基金的購買等業(yè)務(wù)品種。量體裁衣不同于一般性的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)或大眾化服務(wù)，而更強(qiáng)調(diào)其特有的人性化和個性化傾向，方式不拘一格。??3、重視基礎(chǔ)客戶服務(wù)，培育潛在高端客戶??基礎(chǔ)客戶是我們所擁有的一座“金山”?；A(chǔ)性的客戶服務(wù)就好比我們?nèi)諒?fù)一日、周而復(fù)始的開采過程。如：客戶中簽繳款不足、新股申購、轉(zhuǎn)債發(fā)行、增發(fā)、配股、新

8、股上市、股份確權(quán)等的通知，向客戶提供股價異常變動的及時信息。這些工作我們不僅是提供給重點(diǎn)服務(wù)客