趙晶的工作心得

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1、工作心得趙晶今年六月份，由于工作需要根據(jù)組織安排，我來(lái)到人民路支行擔(dān)任營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。工作角色的轉(zhuǎn)變給我?guī)?lái)很大的壓力，這種壓力一方面來(lái)自于我管理經(jīng)驗(yàn)的不足，一方面來(lái)自于日新月異的業(yè)務(wù)變化所帶來(lái)的專業(yè)知識(shí)的匱乏，以及由二線轉(zhuǎn)崗到一線面對(duì)客戶服務(wù)的壓力。但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)月以來(lái)的磨合、鍛煉，我已將這種壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，快速的融入到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色中，充分認(rèn)識(shí)到基層組織管理人員無(wú)可替代的崗位價(jià)值。現(xiàn)將我近期的工作心得匯報(bào)如下：一、轉(zhuǎn)變思想，快速適應(yīng)崗位需要在來(lái)到人民路支行之前，我就了解到人民路支行是我行第一家專為高端客戶提供金融服務(wù)的財(cái)富中心，員工都具有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，精湛的業(yè)務(wù)

2、技能，精細(xì)化的服務(wù)水平。為勝任這項(xiàng)工作，我及時(shí)轉(zhuǎn)變思想和角色，了解網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，并熟練掌握網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作操作流程。能夠在短時(shí)間適應(yīng)新崗位，首先要感謝人民路支行行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助。人民路支行行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作十分關(guān)心，不僅在工作方面提出了指導(dǎo)意見，還讓我在思想上放下包袱，讓我先熟悉了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并給我多次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我以后的工作順利開展做好前期的鋪墊。支行的各位同事也很支持我的工作，讓我在最短的時(shí)間內(nèi)迅速融入到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色中。二、細(xì)化服務(wù)，認(rèn)真打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)人民路支行作為大連分行首家財(cái)富管理中心，服務(wù)工作對(duì)于打造支行品牌形象十分關(guān)鍵。支行年初制定的工作計(jì)劃中

3、服務(wù)工作是支行的重點(diǎn)工作之一。市分行將人民路支行作為第三批推出的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，這些都對(duì)營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作提出了更高的要求。我把做好服務(wù)工作，提升支行營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)能力作為開展工作的切入點(diǎn)來(lái)抓。首先，對(duì)于服務(wù)規(guī)范，我?guī)ь^學(xué)、帶頭做。由于我長(zhǎng)期在二線工作，對(duì)一些服務(wù)規(guī)范掌握的不夠系統(tǒng)、準(zhǔn)確。于是我利用班后時(shí)間翻閱了相關(guān)管理規(guī)定，服務(wù)案例，認(rèn)真參加分行組織的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)集中培訓(xùn)。并把服務(wù)提高工作作為每天晨會(huì)的固定內(nèi)容。同時(shí)，我加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，及時(shí)糾偏。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我感到：做好服務(wù)工作，不僅需要好的服務(wù)形象，還需要全體員工達(dá)成共識(shí)，要思想上認(rèn)同，才

4、能主動(dòng)做好這項(xiàng)工作。為此，我多次就服務(wù)細(xì)節(jié)與員工溝通交流，大到對(duì)典型服務(wù)案例進(jìn)行專題討論，小到鞋子款式的統(tǒng)一，我都是多征求大家的意見和想法?，F(xiàn)在支行營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不僅服務(wù)形象整齊，而且服務(wù)的主動(dòng)性、親和力大大提高。六月斯坦德公司通報(bào)四期暗訪結(jié)果。人民路支行在每次評(píng)比中都有讓人感動(dòng)的一瞬間，柜員暗檢和綜合網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比每次都名列前三名。每位員工的一舉一動(dòng)深深地感染了我，讓我感受到集體的凝聚力與歸屬感，帶動(dòng)我與大家共同為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的打造盡心盡力。三、帶頭營(yíng)銷，做好網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷工作營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)作為服務(wù)客戶的第一線，是各項(xiàng)營(yíng)銷產(chǎn)品的組織者與執(zhí)行者。科學(xué)的調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷意識(shí)和積極性，能從根本上提

5、高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。我借此利用晨會(huì)的時(shí)間向大家灌輸主動(dòng)營(yíng)銷的理念，打破前臺(tái)柜員只操作不營(yíng)銷的模式。在六月爭(zhēng)儲(chǔ)攬存的過(guò)程中我制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃并推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，為帶動(dòng)營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我個(gè)人攬存250余萬(wàn)元，員工爭(zhēng)攬存款的士氣高漲，六月份營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共爭(zhēng)攬外行儲(chǔ)蓄存款1000多萬(wàn)元。我還鼓勵(lì)員工要善于在客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中了解客戶的需求，從中挖掘資源，拓展?fàn)I銷渠道。前期我發(fā)現(xiàn)有位客戶手持理財(cái)金卡在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，我馬上請(qǐng)她到貴賓區(qū)辦理業(yè)務(wù)，令客戶十分滿意，經(jīng)過(guò)交談我發(fā)現(xiàn)她要將卡內(nèi)3000多萬(wàn)元的資金轉(zhuǎn)到匯豐銀行買理財(cái)產(chǎn)品，通過(guò)我對(duì)機(jī)構(gòu)和工行產(chǎn)品的介紹，客戶不僅沒(méi)有把

6、錢轉(zhuǎn)走，還買了我行理財(cái)產(chǎn)品2700萬(wàn)元。這個(gè)成功案例大大激發(fā)了前臺(tái)柜員營(yíng)銷的積極性，營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)形成了人人關(guān)心指標(biāo)的良好營(yíng)銷氛圍。四、加強(qiáng)核算管理，提高核算質(zhì)量人民路支行雖然業(yè)務(wù)規(guī)模不大但業(yè)務(wù)品種多，業(yè)務(wù)繁雜，各項(xiàng)業(yè)務(wù)一應(yīng)俱全。我來(lái)到以后各項(xiàng)專項(xiàng)檢查的通報(bào)接踵而來(lái)，同時(shí)也暴露出人民路支行部分業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。我根據(jù)通報(bào)內(nèi)容及時(shí)了解情況，以此為契機(jī)查找突破口，及時(shí)提出整改措施。利用這些機(jī)會(huì)我也了解了人民路支行的業(yè)務(wù)開展情況，對(duì)操作流程不合規(guī)的業(yè)務(wù)給予糾正。主要梳理業(yè)務(wù)集中處理流程、重點(diǎn)檢查單位結(jié)算賬戶的檔案，規(guī)范了遠(yuǎn)程授權(quán)的業(yè)務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量有了明顯的提升

7、：業(yè)務(wù)集中處理退回只有一筆，減少了業(yè)務(wù)集中處理的退回率、失敗率及差錯(cuò)率；遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率也大大降低，人民路支行授權(quán)同意筆數(shù)781筆，授權(quán)拒絕筆數(shù)32筆，授權(quán)拒絕占比為3.82%，遠(yuǎn)低于市行的平均拒絕率4.84%，排名全行第三名。來(lái)到人民路支行雖然只有短短的兩個(gè)多月，但我收獲很多，我已快速融入人民路這個(gè)充滿了活力、朝氣的集體當(dāng)中。這次轉(zhuǎn)崗是對(duì)我的職業(yè)生涯的一次歷練，我不會(huì)辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，為支行和分行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。2011年8月5日