團隊意識及人際溝通培訓

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1、團隊意識及人際溝通主講：**時間：8:30–11:30團隊意識及人際溝通課程目標三個收獲1、理解團隊角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團隊內(nèi)部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧團隊意識及人際溝通課程內(nèi)容安排目錄一階段：團隊的認知二階段：團隊內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié)團隊意識及人際溝通高效果的學習方法你會有所感悟※手機、BB機調(diào)成震動或關(guān)閉※積極參與活動，并相互交流※及時記錄下你的想法團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！團

2、隊意識及人際溝通一階段：團隊認知什么是團隊※團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊的七個特征※明確的團隊目標※資源共享※個體擁有差異性※良好的人際關(guān)系※共同的價值觀和行為規(guī)范※歸屬感※有效的授權(quán)團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊的發(fā)展階段第一階段：成立期第二階段：動蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊沖突的原因體會請看以下圖形團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形一團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形二團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形三團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形四團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知產(chǎn)生團隊沖

3、突的根源以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異原則配偶工作名利享樂對手朋友金錢家庭宗教團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知活動一：了解你因價值觀而形成的性格PAC性格測試團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知活動結(jié)果分析：借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買瓜型陰險老板型落井下石型型團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知活動結(jié)果分析：龜毛型傻呼呼型強迫中獎型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動型我沒有明天型灰暗厭世型瞎起哄型團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知除價值觀以外引發(fā)團隊沖突的原因※準備不足※時機不對※難懂的術(shù)語※職責不清※情緒化※混亂（渠道、信息、資源）※組織結(jié)構(gòu)團隊

4、意識及人際溝通一階段：團隊認知名言警句世上本無“對”與“錯”之分，只是人們自己刻意地加以區(qū)分，以此來強調(diào)“自我真理”。團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊沖突處理的五方式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解表達傾聽反饋團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧單雙向溝通的差異體驗差異測試測試團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖一團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖二團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧建立良好團隊的核心：人際溝通常見人際溝通障礙的處理三法則：※轉(zhuǎn)變事件※轉(zhuǎn)變對方※轉(zhuǎn)變自己團隊意識及人際

5、溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽溝通的行為比例書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的障礙（建議）給予建議、勸告及解決問題的對策（探詢）以自己的觀點、動機去問問題（詮釋）以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法（評估）判斷，及同意或不同意團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效傾聽的技法1、重述字句—只有話，不是感受；2、重整內(nèi)容—用自己的話囊獲其意；3、反映感受—深入了解，通過自己的話、肢體語言表達感受；團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧溝通的結(jié)構(gòu)語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言

6、55%團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的體驗艱難的抉擇團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說環(huán)境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場合錯位4、內(nèi)外混淆團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧聽眾的態(tài)度對說的影響1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧掌握對方的利益鏈金錢權(quán)威尊嚴地位友誼信仰團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧無效果的表達（說）1、準備不充分2、表達不當3、不注意聽眾的反應(yīng)4、時間地點不恰當5、錯誤的身體語言6、本身對內(nèi)容不感興趣團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效表達（說）的要點1、

7、考慮對方情緒2、準確、簡明扼要和完整的說明3、強調(diào)重點4、與肢體語言表達一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧以【我】為主語的語言表達構(gòu)成第一步驟：闡述對方的行為（中性）第二步驟：闡述對我的影響第三步驟：闡述我的感受團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧說的體驗命運由我掌握團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反饋（JOHARI視窗）了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未