員工協(xié)助計(jì)劃_eap_綜述及其在中國(guó)的應(yīng)用

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1、管理百科!"#$#%&’()*+&,-+"+.(/("0!員工協(xié)助計(jì)劃（@AB）綜述及其在中國(guó)的應(yīng)用"李金平陳維政（四川大學(xué)工商管理學(xué)院，四川成都70EE7J）［摘要］隨著經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，員工工作壓力問(wèn)題出現(xiàn)并成為中國(guó)企業(yè)管理亟待解決的課題，工作壓力以及員工身心健康問(wèn)題也需要得到企業(yè)更多的重視。本文對(duì)國(guó)外解決員工壓力以及工作、生活問(wèn)題的員工協(xié)助方案（@AB）作簡(jiǎn)要介紹，并對(duì)其在中國(guó)管理實(shí)踐中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。［關(guān)鍵詞］員工協(xié)助計(jì)劃（@AB）；工作壓力；身心健康［中圖分類號(hào)］KGHGD1C［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］0EECP00LJ（GEEL

2、）EJPEEJGPEC經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，伴隨著企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境01FG年，5"<$+首次提出“員工協(xié)助方案（@AB）”復(fù)雜，組織變革頻繁，加上激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致員這個(gè)概念，認(rèn)為其旨在利用公司政策及相關(guān)程序來(lái)工的工作壓力迅速上升。而國(guó)外研究顯示，不適當(dāng)?shù)膸椭鷨T工解決某些直接或間接影響工作效率的個(gè)人工作壓力不僅損害個(gè)體，而且也破壞組織的健康或情緒問(wèn)題。隨著@AB的不斷發(fā)展，其內(nèi)涵也不斷豐（!"#$%&’()*+",-’.&*/，0110；23#3*/3，4*2&&(富。綜合眾多研究定義可見(jiàn)（!..?3#$，01FH；I&$$<&’，5"6&，0117；)8

3、&*%.’(9&:，0110）。如今，因?yàn)閱T工壓011J；K3$+;"#，0111），@AB有別于一般的福利措施，力帶來(lái)的員工績(jī)效的降低、離職率不斷攀高以及生而是一種組織機(jī)制。它是組織為了幫助員工解決與產(chǎn)事故頻發(fā)，也成了中國(guó)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中亟待解決工作相關(guān)的心理及其他方面的問(wèn)題，設(shè)置的一套系的現(xiàn)實(shí)課題。而在國(guó)外，保障員工身心健康，針對(duì)員統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目。即通過(guò)專業(yè)人員對(duì)員工面臨的問(wèn)題工工作、生活問(wèn)題的員工協(xié)助計(jì)劃（&;8<.=&&"$$3$>進(jìn)行診斷，并提供專業(yè)的協(xié)助服務(wù)。通過(guò)幫助員工預(yù)%"#*&8’.?’";$，簡(jiǎn)稱@AB）已經(jīng)得到了全面的探索和防和解決工作

4、以及生活中的各種問(wèn)題，使員工能以實(shí)踐，并成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略。但@AB對(duì)健康的身心投入工作?？梢?jiàn)，員工協(xié)助計(jì)劃（@AB）的我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是個(gè)新名詞。本質(zhì)是通過(guò)對(duì)員工的深層關(guān)懷來(lái)提升他們的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織與員工共同、和諧的發(fā)展。一、@AB發(fā)展的背景及內(nèi)涵二、員工協(xié)助計(jì)劃（@AB）介紹員工協(xié)助方案（@AB），最早可追溯到十八世紀(jì)末，西方企業(yè)在生產(chǎn)快速擴(kuò)張中，面臨著高流動(dòng)率、（一）@AB的服務(wù)內(nèi)容怠工、裝病等許多員工問(wèn)題，部分公司為消除工人不@AB作為組織向需要提供幫助的員工提供的可滿而采取的各種福利措施。01C7年，@D4.=.在西方電信

5、賴的協(xié)助服務(wù)，包括很多方面，根據(jù)員工的需求及器公司霍桑工廠創(chuàng)辦非精神病的工業(yè)咨詢方案幫助內(nèi)容屬性，可劃分為，0D咨詢類：包括工作調(diào)適、生活員工解決工作中產(chǎn)生的心理問(wèn)題。而到017E年美國(guó)問(wèn)題、身心健康困擾以及職業(yè)生涯發(fā)展咨詢。GD教育推行“工業(yè)戒酒方案”幫助酗酒員工戒酒以后，越來(lái)類：新進(jìn)員工適應(yīng)、心理衛(wèi)生推廣、員工社團(tuán)運(yùn)作等。越多的企業(yè)開(kāi)始采用@AB，幫助處理更廣泛的員工個(gè)CD申訴類：經(jīng)由書(shū)面、電話或面談方式處理員工的不人問(wèn)題，@AB開(kāi)始流行并在此后數(shù)十年中迅速發(fā)展。滿和建議。JD咨詢類：為員工提供法律或信息咨詢。L、M本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金研究項(xiàng)目（E

6、GN9OEEG）研究成果之一。!"管理現(xiàn)代化!"#$#%&’()*+&,-+"+.(/("0管理百科福利類：急難救助、助學(xué)金、托兒、托老服務(wù)。!"休閑等；（;）改進(jìn)生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)率與工作績(jī)效；（<）類：辦理休閑、聯(lián)誼、放松性活動(dòng)。#"其他：協(xié)調(diào)工作、協(xié)助新進(jìn)員工及一般員工迅速適應(yīng)工作環(huán)境。協(xié)辦性工作、組織發(fā)展工作等。="對(duì)勞資關(guān)系的作用（二）$%&的運(yùn)作模式（:）增加勞資雙方溝通的渠道，充當(dāng)上下意見(jiàn)溝員工協(xié)助方案的運(yùn)作模式會(huì)因各企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀通的橋梁；（;）通過(guò)員工與主管、企業(yè)與工會(huì)之間的況、規(guī)模與目標(biāo)的不同而有所差別。總體上，員工協(xié)良性溝通，創(chuàng)造和諧的

7、勞資關(guān)系。助方案運(yùn)作模式可分為以下四種：（四）$%&在國(guó)外的發(fā)展一是公司內(nèi)部模式（’()*+,-./+0.1），即企業(yè)自目前，$%&在外國(guó)企業(yè)界得到了廣泛的重視和應(yīng)行設(shè)立員工協(xié)助方案專職部門(mén)，聘用具有社會(huì)工作用。到:>>=年，在世界財(cái)富?@@強(qiáng)中，已經(jīng)有>@A以上能力的心理、咨詢和輔導(dǎo)等專業(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)。企業(yè)內(nèi)的企業(yè)建立了$%&項(xiàng)目，現(xiàn)今美國(guó)已有超過(guò)兩萬(wàn)個(gè)以部員工協(xié)助方案部門(mén)，除了可以直接幫助員工解決上的員工協(xié)助方案。而日本企業(yè)在應(yīng)用$%&時(shí)還創(chuàng)造工作上的問(wèn)題，還可以為本企業(yè)建立外部資源關(guān)系了一種被稱為“愛(ài)撫管理”的模式，通過(guò)設(shè)置放松室、網(wǎng)絡(luò)，利用外部資源

8、來(lái)幫助員工解決其遇到的問(wèn)題。發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒；或者制訂二是公