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《屆許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電工程汽車(chē)系畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告(》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告2013屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告系部名稱：機(jī)電工程汽車(chē)系專業(yè)：汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)班級(jí)：2010級(jí)1班學(xué)生姓名：梁迎迎指導(dǎo)教師：謝俊花2013年6月30日9許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位名稱焦作乾博源物資有限責(zé)任公司企業(yè)指導(dǎo)教師皇甫小衛(wèi)實(shí)習(xí)單位地址焦作市高新區(qū)迎賓路沙河橋南300米學(xué)校指導(dǎo)教師謝俊花實(shí)習(xí)時(shí)間2013年01月30日——2013年6月30日實(shí)習(xí)企業(yè)概況我所工作的焦作市乾博源物資有限責(zé)任公司位于焦作市高新區(qū)迎賓路沙河橋南300米路西，是焦作地區(qū)規(guī)模最大，設(shè)施最全的比亞迪授權(quán)4S服務(wù)
2、店。公司注冊(cè)資金為5000萬(wàn)元?？偯娣e約為3500平方米，包括展示區(qū)、維修區(qū)、宿舍區(qū)等。是集銷(xiāo)售、維修、保險(xiǎn)、理賠為一體的4S銷(xiāo)售服務(wù)店。公司服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的諸多領(lǐng)域。焦作乾博源現(xiàn)有員工一百多人，其中取得汽車(chē)從業(yè)資格的占75人，大專以上學(xué)歷占90%以上，且大部分員工都有在深圳市比亞迪汽車(chē)有限公司培訓(xùn)的經(jīng)歷，我們相信這支經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)良好的汽車(chē)銷(xiāo)售、售后隊(duì)伍必將以更加專業(yè)的姿態(tài)投入到各項(xiàng)工作中去。公司將以現(xiàn)代化的設(shè)施，全方位的服務(wù)，人文文化的管理融為一體，在平實(shí)中求特
3、色，在發(fā)展中求新?！耙匀藶楸?，顧客至上，注重質(zhì)量，追求卓越，不斷創(chuàng)新”是乾博源公司的服務(wù)宗旨。“我們?cè)敢鉃轭櫩吞峁┧枰囊磺小笔枪镜姆?wù)理念。乾博源講秉承這樣的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念，為廣大客戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。9許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)主要內(nèi)容一、前言：時(shí)光荏苒，又是一年風(fēng)吹過(guò)，歲月如梭，時(shí)不待我可奈何。不知不覺(jué)中已經(jīng)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位上度過(guò)三個(gè)月了，離開(kāi)青蔥校園，踏上渾濁社會(huì)的日子里，感慨萬(wàn)千。曾經(jīng)校園的光潔透明，一塵不染；如今社會(huì)的百花齊放，物欲縱橫；對(duì)于初出茅廬的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)，一種磨
4、練。這段時(shí)期也是告別單純校園，踏入復(fù)雜社會(huì)的過(guò)渡期，不得不去適應(yīng)外面世界的百般變化，不得不去接受社會(huì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，不得不去享受大環(huán)境里的真善美……回憶固然美好，經(jīng)歷異常豐富，日子卻又苦樂(lè)交織。不禁思緒紛飛，一起跟著我走進(jìn)曾經(jīng)的幾個(gè)月，來(lái)揭開(kāi)這心底的秘密，見(jiàn)證實(shí)習(xí)的辛酸苦辣。二、成長(zhǎng)篇（營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)生涯第一篇）就在那天，8點(diǎn)的鐘聲即將響起，整個(gè)公司的人流從四面八方飛奔而來(lái)。聽(tīng)：厚重的腳步聲在靠近，靠近，眼簾中是一個(gè)個(gè)西裝革履，襯衫領(lǐng)帶的男士；傾聽(tīng)：一陣陣悅耳的噠噠聲徐徐響起，浮現(xiàn)的是一身身職業(yè)的正裝，窈窕的身姿；瞬
5、間，整齊的隊(duì)伍排列起來(lái)，鈴聲就在此時(shí)悄然響起。行政部負(fù)責(zé)人高昂動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)調(diào)依次念著名字，余音陣陣。點(diǎn)名結(jié)束了，很榮幸特意為作為新人的我留出了自我介紹的時(shí)間，頓時(shí)歡呼雀躍聲響起，讓我不平靜的心突然平靜下來(lái)，徑直走到人群前面，讓同事們簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)了自己，又一次掌聲，很高興很欣慰，微笑著深深鞠了一躬表示感謝。就在那一剎那，我正式成為了焦作乾博源比亞迪4S店的一員。碩大的展廳，規(guī)整的制度，陌生的臉龐，有一份激情，還又多了一份畏懼，但這時(shí)只能自我安慰，一切都只是暫時(shí)，適應(yīng)后的一切都已經(jīng)成為習(xí)慣。在思緒紛飛中，銷(xiāo)售經(jīng)理的話語(yǔ)
6、把我從幻想中拉回了現(xiàn)實(shí)，讓我跟著幾個(gè)“老手”一起工作。擦車(chē)、洗車(chē)、背參數(shù)、看資料，順便跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些技巧，能夠給顧客一起溝通交流，成了我的主要任務(wù)。第一天的工作就這樣開(kāi)始了。一天就這樣，好快又漫長(zhǎng)，剛來(lái)第一天的新鮮感讓心情達(dá)到頂峰，面對(duì)一切的陌生卻又度日如年，復(fù)雜的心情交織著。下午6時(shí)的鐘聲又響起，同事們陸陸續(xù)續(xù)走出展廳，我也回到了自己的小窩，好似久違的溫暖。三、學(xué)習(xí)篇（銷(xiāo)售流程培訓(xùn)）第一天，第二天，第三天，四天，五天……經(jīng)過(guò)七天的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了好多，例如銷(xiāo)售流程：1.9許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告接待：接
7、待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌，為客戶樹(shù)立一個(gè)正面的第一印象。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助，語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。由于客戶通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買(mǎi)過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。???2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分
8、挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度和信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效的銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始就便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的信心。對(duì)銷(xiāo)售員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所
