張曉玲護(hù)患溝通技巧

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1、護(hù)患溝通技巧張曉玲前言良好的護(hù)患關(guān)系、信息交流和人際溝通是護(hù)理過程中一個重要的部分。護(hù)理工作離不開人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度；減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。什么是溝通？什么是護(hù)患溝通？什么是溝通？溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思想交流”溝通是“所有的人們之間相互影響的過程”溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響

2、人際間的親密程度?！比松钠焚|(zhì)是取決于他的溝通能力。人與人之間的誤會90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的。什么是護(hù)患溝通？護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實施，對病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。護(hù)患溝通的特征專業(yè)性和工作性的溝通特殊信息內(nèi)容的溝通多渠道、范圍廣的溝通需要運用多學(xué)科知識所進(jìn)行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以病人為中心的溝通溝通的形式語言溝通非語言溝通語言溝通的定義定義：使用語言、文字或符號進(jìn)行的溝通。語言溝通的類型書面語

3、言：是以文字及符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報告、信件、文件、書本、報紙等。書面溝通不受時空限制，具有標(biāo)準(zhǔn)性及權(quán)威性，并便于保存，以便查閱或核對?？陬^語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談、演講、匯報、電話、討論等。使用語言溝通時應(yīng)注意的問題選擇合適的詞語。選擇合適的語速。選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)。適時使用幽默。時間的選擇及話題的相關(guān)性。非語言溝通的定義定義：伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達(dá)方式和行為的溝通形式。非語言溝通的類型類型：儀表和身體的外觀。身體的姿勢和步態(tài)。面部表情。目光的接觸。手勢。觸摸。影響護(hù)

4、患溝通的因素來自患者方面來自護(hù)理人員患者方面1患者存在明顯的生理障礙。2患者錯誤地把自己擺在被動位置。3角色的行為異常。護(hù)理人員1業(yè)務(wù)修養(yǎng)差。2護(hù)理人員少、任務(wù)重、時間緊。3知識貧乏。促進(jìn)護(hù)患溝通的對策加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng)人們常把護(hù)士尊為“天使”?！疤焓埂奔凑?、善、美的代言詞。一個護(hù)士具有健康的心理、樂觀開朗、穩(wěn)定的情緒、較強(qiáng)的自控能力、寬容豁達(dá)的胸懷，才能擁有對病人真誠相助的態(tài)度，這是護(hù)患有效溝通的基礎(chǔ)。注重心理因素在溝通中的作用抓住一切與患者溝通的機(jī)會，掌握溝通技巧，正確運用語言溝通和非語言溝通，這是護(hù)

5、患有效溝通的關(guān)鍵。a.與患者談話時注意語言的針對性、教育性、通俗性、藝術(shù)性，做到不卑不亢,語言溫和，吐字清晰，語調(diào)適中，交代護(hù)理意圖簡潔明了，通俗易懂，教育指導(dǎo)有理有據(jù)生動形象。同時注意安慰性語言、禮貌性用語的運用。b.學(xué)會傾聽，全神貫注面帶微笑，表情平和，不隨意發(fā)笑，點頭或打斷病人談話，注視對方眼睛，保持一定的距離，一般以能清楚聽到對方談話為宜。注重知識結(jié)構(gòu)的完善、充實病人由于其家庭環(huán)境、文化、修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)、地位、職業(yè)等的不同，其心理狀況，所需獲取的信息、內(nèi)容、量也不相同。這就要求護(hù)士必須具備豐富的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)以及其他邊緣學(xué)科

6、知識才能做好這項工作，保證護(hù)患有效溝通。注意患者非語言性信息的流露密切觀察患者的情緒、體態(tài)、姿勢、手勢。一個人如果出現(xiàn)了生理缺陷，功能障礙如耳聾、失明等，則他的手勢、體態(tài)語言將成為其傳情達(dá)意的最直接的方式，這就要求我們隨時嚴(yán)密觀察，從而獲取準(zhǔn)確的信息，實施恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理，提高生存質(zhì)量。引導(dǎo)、試探性語言的應(yīng)用有些病人長期受疾病折磨，悲觀絕望，語言表達(dá)困難或拒絕與人交流，采用引誘、引導(dǎo)、試探性語言往往會收到滿意的效果。與特殊病人的溝通技巧與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽、接受、理解、幫助與哭泣病人的溝通技巧：宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵與抑

7、郁病人的溝通技巧：觀察、注意、關(guān)心、重視與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心、氣氛、方法與危重病人的溝通技巧：簡潔、身體語言與不合作病人的溝通技巧：“請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問題存在”與要求過高病人的溝通技巧“不過，我有這樣的想法?！弊o(hù)患溝通中“五主動”“六一句”“十個一點”主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人五主動入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護(hù)理時多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時多關(guān)照一句六一句微笑多一點儀表美一點語言甜一點觀察細(xì)一點操作穩(wěn)一點十個一點

8、愛心多一點照顧全一點要求嚴(yán)一點效益高一點服務(wù)誠一點臨床案例分析案例1患者第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安。A護(hù)士對他說：您好，我是你的責(zé)任護(hù)士小田，如果你有什么事情請找我，我會盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，請床位醫(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。B護(hù)士對病人家