企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)

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1、魏江博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授，博導(dǎo)“企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)”企業(yè)戰(zhàn)略管理基本過(guò)程企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析（宏觀調(diào)控與企業(yè)應(yīng)對(duì)）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略影響因素與類型企業(yè)文化與CIS講座內(nèi)容三個(gè)基本問(wèn)題：“能做什么”？“擬做什么”？“如何做好”？企業(yè)戰(zhàn)略管理本質(zhì)戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企業(yè)存在的理由，也即：企業(yè)為什么能夠得到(持續(xù)）回報(bào)？一、企業(yè)戰(zhàn)略管理基本過(guò)程核心能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)特殊使命使命目標(biāo)確定業(yè)務(wù)選擇組合環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析可做什么擬做什么如何做好企業(yè)為什么能得到回報(bào)企業(yè)獨(dú)特使命和業(yè)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理根本問(wèn)題Environmentanalysis(環(huán)境分析)(SWOT)St

2、rength（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)）Weak（內(nèi)部弱點(diǎn)）；Opportunity（外部機(jī)會(huì)）Threat（外部威脅）---業(yè)務(wù)環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略制定Organizationalspecialmission(特殊使命)---業(yè)務(wù)選擇戰(zhàn)略Corecompetency(核心能力)----競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和互動(dòng)戰(zhàn)略制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)（FredR.David,1996)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略制定—認(rèn)清現(xiàn)狀：符合實(shí)際、相互協(xié)同—采取行動(dòng)：上下同欲、積極投入—確認(rèn)結(jié)果：動(dòng)態(tài)調(diào)整、靈活適用企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃

3、企業(yè)未來(lái)境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效戰(zhàn)略決策綱要具體行動(dòng)安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程描述業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇與組合討論題1決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么?2用戶為什么要購(gòu)買你的產(chǎn)品?3生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè),為什么1家能成功,另一家則可能走向失敗?顧客導(dǎo)向的基本理念——“人所欲，施于人”——“人所欲，已所為”+“已所欲，施于人”業(yè)務(wù)選擇根本:顧客導(dǎo)向理念價(jià)值定位：質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新服務(wù)顧客：目前和潛在留住顧客：回頭率和推薦率顧客價(jià)值導(dǎo)向的創(chuàng)新質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新速度價(jià)格顧客認(rèn)知顧客認(rèn)識(shí)利益顧客認(rèn)知價(jià)格?V1、?V2：顧客價(jià)值?V1?V2看人家看不到的（視

4、而不見(jiàn)）--觀察顧客想人家想不到的（思而不深）--思考顧客聽(tīng)人家聽(tīng)不到的（聽(tīng)而不聞）--傾聽(tīng)顧客做人家做不到的（為而不果）--服務(wù)顧客創(chuàng)新重點(diǎn):自我超越；突破思維定勢(shì)顧客導(dǎo)向創(chuàng)新觀企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略性資源配置戰(zhàn)略性人力資源管理核心能力培育制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新組織變革與組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略控制：業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)控制戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標(biāo)兼容顧客價(jià)值、股東收益、員工利益兼顧戰(zhàn)略激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要求：在設(shè)計(jì)、認(rèn)知、行動(dòng)、考核上做到合理、簡(jiǎn)單、清晰、易行、愉悅示例：顧客價(jià)值——回頭率、推薦率、流失率核心：建立顧客價(jià)值、股東收益和員工利益三者互動(dòng)共生重點(diǎn)：對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)最具決定影響

5、的因素盡量量化戰(zhàn)略控制：實(shí)施進(jìn)程監(jiān)控進(jìn)程監(jiān)控目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺(jué)追求過(guò)程卓越——進(jìn)程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程監(jiān)控導(dǎo)向人人有事干，事事有人干；人人是管理者——沒(méi)有管理的管理是最高境界的管理陷阱防止短期行為導(dǎo)向；激勵(lì)錯(cuò)誤行為目標(biāo)手段錯(cuò)位；獎(jiǎng)懲考評(píng)倒置內(nèi)部環(huán)境—組織結(jié)構(gòu)—組織文化—戰(zhàn)略資源—組織能力外部環(huán)境—社會(huì)環(huán)境—特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）—行業(yè)分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定二、戰(zhàn)略環(huán)境分析內(nèi)部條件理論——筆記本電腦在中國(guó)大致經(jīng)歷的發(fā)展階段得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝得渠道者得天下：以營(yíng)銷取勝得服務(wù)者得天下：以支持取勝得顧客者得天下：以滿意取勝越來(lái)越趨向于依靠

6、企業(yè)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！內(nèi)部條件決定論優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性機(jī)遇與威脅的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性內(nèi)因是根本；外因是條件外部環(huán)境影響論行業(yè)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商用戶潛在進(jìn)入者替代品威脅威脅談判談判行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：波特模型從“波特模型”到“六力模型”企業(yè)資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東——企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)替代品廠商同行業(yè)廠商互補(bǔ)品廠商潛在進(jìn)入者中間買方：企業(yè)外部配送體系最終買方顧客：企業(yè)生存之本買方買方潛在顧客企業(yè)品牌顧客競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客流動(dòng)顧客宏觀調(diào)控、鋼鐵企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)鐵本事件、建龍風(fēng)波：對(duì)民營(yíng)企業(yè)是“性命攸關(guān)”的，既面臨被關(guān)停的命運(yùn)，又來(lái)自行業(yè)價(jià)格暴跌擠壓利潤(rùn)空間的“痛苦”。宏觀

7、調(diào)控：對(duì)鋼鐵行業(yè)是以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主要目標(biāo)、以民營(yíng)企業(yè)為最大的影響對(duì)象。——促使大型鋼鐵企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、降低生產(chǎn)成本、加快新品開(kāi)發(fā)；淘汰能耗高、污染重、產(chǎn)品單一的小型企業(yè)?！疤粕浆F(xiàn)象”（影響很大）：將令60％左右的中小鋼鐵企業(yè)面臨倒閉危險(xiǎn)，大大提高鋼鐵進(jìn)入門檻，給民營(yíng)鋼鐵企業(yè)帶來(lái)規(guī)模難題。也就為國(guó)有大型鋼鐵企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇。宏觀調(diào)控與企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：這次價(jià)格下跌最快的主要是線材、螺紋鋼等建筑用鋼材，板材盡管有回落，但幅度相對(duì)較小。優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已凸現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。規(guī)模結(jié)構(gòu)：河北到2005年200立方米以下高爐全關(guān)掉；到2007年300立方米以下關(guān)掉