績效面談案例

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1、管理心理學(xué)~績效面談~績效面談12/25序幕　　一年又結(jié)束了，又開始進(jìn)行一年一度的績效評估。張大華目前擔(dān)任YOYO公司廠長一職，他的部屬包括有二位副廠長、七位課長、三位專員及二位廠務(wù)助理，績效評估完成，張大華預(yù)計(jì)在年底前，為他的部屬進(jìn)行個(gè)別的績效面談?！　〗衲昕冃嬲勚攸c(diǎn)是面談成品課課長陳小志，陳小志做事非常的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對于工作非常的執(zhí)著，且擁有專業(yè)的倉儲(chǔ)管理能力，對工作十分的有使命感，因此上級主管十分的賞識，但今年因陳小志情緒控制不佳，常與同事起沖突，也因過于執(zhí)著，不懂得采納別人的意見、體諒別人，造成屬下與

2、其他部門員工的不滿，上級因此有意將他冷凍平息眾怒。張大華此時(shí)倍感壓力，因陳小志是不可多得的人才，若冷凍陳小志，公司將折損一名大將，所以希望可以藉由這次的面談，可以與他做一個(gè)良好的溝通，讓他了解到與同事之前關(guān)系的重要性，協(xié)商出做有效的溝通才是他未來發(fā)展的規(guī)劃與目標(biāo)，這樣才來替公司帶來最大的效益，達(dá)到雙贏的績效面談。1/2績效面談準(zhǔn)備中　　張大華不敢輕忽這次的面談，謹(jǐn)慎安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn)，預(yù)先發(fā)出了面談通知書，也詳細(xì)的閱讀了陳小志的職務(wù)說明書(附錄一，職務(wù)說明書)，并私下與各同事詢問他的狀況與個(gè)性，詳盡了解他

3、的績效考核表內(nèi)容(附錄二，考核表)，詳細(xì)的計(jì)劃這次的面談，與陳小志協(xié)調(diào)出空檔時(shí)間，希望可以將面談時(shí)間控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束。面談通知書面談通知書被通知人：陳小志主旨：績效面談時(shí)間：　1　月　10日　上午　10　點(diǎn)至11點(diǎn)地點(diǎn)：282會(huì)議室準(zhǔn)備事項(xiàng)：一、填寫自我評估表二、事先詳細(xì)閱讀工作職位說明書陳小志收到面談通知書后，用心的準(zhǔn)備今年度的面談資料，仔細(xì)確認(rèn)自己的職務(wù)說明書，并填寫自我評估表以了解自己的工作，事先演練與檢討，希望給主管一個(gè)好的印象。-8-績效面談陳小志自我評估表自我評估表部門成品課職位課長姓名陳小志

4、期間自94年1月1日直屬上司張大華廠長至94年12月31日目標(biāo)項(xiàng)目：1.出貨達(dá)標(biāo)率。2.盤點(diǎn)準(zhǔn)確率達(dá)98%具體內(nèi)容：年度會(huì)計(jì)盤點(diǎn)時(shí)，在抽查項(xiàng)目及整體倉儲(chǔ)規(guī)劃管理，有顯著的提升，準(zhǔn)確率及料帳管理獲會(huì)計(jì)師肯定?？冃У淖晕以u價(jià)與反?。弘m此次年度盤點(diǎn)順利過關(guān)，因仍有些缺失存在，如儲(chǔ)位不一致，尾數(shù)箱數(shù)量不實(shí)等疏失，在人員訓(xùn)練上應(yīng)加強(qiáng)。上司對績效的看法及意見：□表現(xiàn)最佳1.工作上克盡職責(zé)，但作業(yè)流程應(yīng)改善。---------------R表現(xiàn)優(yōu)良2.跨單位及部屬協(xié)調(diào)不良，堅(jiān)持己見脾氣火爆應(yīng)做調(diào)整。-□表現(xiàn)滿意------

5、-------------------------------------------□尚需若干改進(jìn)-------------------------------------------------□尚需大幅改進(jìn)1/10績效面談當(dāng)日(暖場，使部屬放松心情)當(dāng)日，陳小志準(zhǔn)時(shí)到場，張大華立即起身，以微笑向他打個(gè)招呼，然后再從桌子后面走出來迎接他，伸出手與他誠懇的一握，并感謝他來這一趟。張大華挑選了一個(gè)理性并可緩和氣氛的坐位法，面談坐位表：-8-績效面談主管部屬二人成90度張大華：『聽說你上星期帶家人去露營啊，我也

6、很喜歡露營，是去哪露營啊?』陳小志：『去苗栗山上，那邊風(fēng)景優(yōu)美，有溪流和瀑布，小孩子還可以在那邊烤肉，我還在那里釣魚哦，收獲還不少咧!』張大華：『真的嗎?我也很喜歡釣魚耶，假日時(shí)常會(huì)帶小孩老婆出門，享受天倫之樂的假日時(shí)光。』陳小志：『嗯，而且釣魚還可以修身養(yǎng)性，使心情平靜，練就忍耐能力?！粡埓笕A：『是啊~我也認(rèn)為忍耐力是工作上重要的因素，工作一定會(huì)受到各方的壓力，若沒有堅(jiān)強(qiáng)的忍耐力，工作上若有爭執(zhí)，一定會(huì)起沖突?！?慰勞部屬的辛勞)張大華：『好了，回歸正題，你這年來工作表現(xiàn)都很積極，我們公司十分的需要像你一樣

7、有干勁的人?！粡埓笕A：『尤其是像倉管的工作，長期背負(fù)出貨壓力，真得是很辛勞，感謝你在出貨后段的付出，所以雖然前面制程不順暢，讓你們時(shí)常做到半夜才收工，但終究可以及時(shí)完成出貨，這種積極的工作態(tài)度正是公司非常需要的?！魂愋≈荆骸簺]有啦，這是在工作上應(yīng)有的態(tài)度，為達(dá)成公司政策目標(biāo)，使命必達(dá)的精神是我的原則。』(說明面談目的)張大華：『今天面談的目的是希望我們可以一起討論你的工作成效，并希望彼此能有一致的看法，一則肯定你的優(yōu)點(diǎn)，二者可以說出那些地方有待努力。希望透過這個(gè)面談，能讓我們共同合作以完成既定的工作目標(biāo)，使你

8、在公司有更好的發(fā)展?！弧菏紫仁遣皇强梢哉埬阆日?wù)劊@段過去期間你在工作上有沒有什么心得，或工作上有沒有遇到什么困難?』-8-績效面談(陳小志自述原因，張大華聽取意見)陳小志：『困難~應(yīng)該就是大家都不配合出貨時(shí)間，無法準(zhǔn)時(shí)把貨入到成倉，造成出貨不順，有時(shí)我會(huì)忍不住對著其他同仁大發(fā)雷霆，也受不了屬下沒辦法配合加班，造成人力的不足，無法順利出貨?！粡埓笕A：『你是不是覺得大家都不配合出貨時(shí)間，造成出貨不順。