N卓越準(zhǔn)則-新舊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比內(nèi)容(I)

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1、1卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則——GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南——GB/Z19579-20122目的：熟悉卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)、與ISO9001的聯(lián)系與區(qū)別、新舊標(biāo)準(zhǔn)差別。培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)研討、案例分享3培訓(xùn)主要內(nèi)容1、標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景和原則2、2012版標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀和框架3、2012版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化及實(shí)施456GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》規(guī)定了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要求用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)對(duì)GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為理解和運(yùn)用卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南用于指

2、導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》準(zhǔn)則要求依據(jù)指南指導(dǎo)參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性技術(shù)文件71、標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景和原則1.1卓越績(jī)效模式的作用1.2各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展1.3標(biāo)準(zhǔn)修訂的原則8福特在歐洲生產(chǎn)汽車的零部件來(lái)自世界各地英國(guó)汽化器，離合器，點(diǎn)火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機(jī)件德國(guó)活塞，前輪盤，速度計(jì)，燃料箱，后輪軸比利時(shí)座墊奧地利冷卻器，加熱軟管美國(guó)EGR閥門，車輪螺母，液壓桿件瑞士計(jì)速器檔挪威排氣裝置，凸緣輪胎意大利氣缸蓋，除霜器丹麥風(fēng)扇皮帶西班牙線路固

3、定夾，蓄電池日本啟動(dòng)器加拿大玻璃，收音機(jī)法國(guó)交流發(fā)電機(jī)，氣缸蓋，主氣缸瑞典軟管鉗，氣缸螺栓在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式中生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)際上成為價(jià)值逐級(jí)增值的鏈條，已經(jīng)很難分辨其原產(chǎn)地了；更不用說(shuō)是由哪一個(gè)廠商的質(zhì)量管理體系單獨(dú)完成整個(gè)質(zhì)量過(guò)程。9社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工組織為誰(shuí)而存在？質(zhì)量概念的演化-五大利益相關(guān)方利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！10質(zhì)量概念的演化總的演化方向符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量顧客及相關(guān)方滿意①標(biāo)準(zhǔn)的演化②對(duì)象的演化③方式的演化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過(guò)程體系企業(yè)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、監(jiān)視、驗(yàn)

4、證、確認(rèn)、審核、評(píng)審①顧客的演化內(nèi)部顧客外部顧客②視角的變化生產(chǎn)方視角Q-保證顧客視角保證-Q③滿意過(guò)程演化期望質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量零質(zhì)量魅力質(zhì)量①顧客內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)部顧客外部顧客利益相關(guān)方②環(huán)境因素的變化穩(wěn)定變化不穩(wěn)定突變因素復(fù)雜化③追求卓越質(zhì)量體系在追求卓越的過(guò)程中，質(zhì)量體系與質(zhì)量環(huán)境相互協(xié)調(diào)，質(zhì)量體系內(nèi)部所有環(huán)節(jié)協(xié)同進(jìn)化。內(nèi)部演化的過(guò)程11《質(zhì)量經(jīng)營(yíng)》（久米均1989年）：以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理方法，即TQM。“全面質(zhì)量管理”就是為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和技術(shù)的集合（朱蘭質(zhì)量手冊(cè))一

5、種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，為使綜合滿意股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)質(zhì)量管理的演化－質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/TQM創(chuàng)造平衡的價(jià)值股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)12全面質(zhì)量管理的大師們TQC之父：A.V.菲根堡姆質(zhì)量改進(jìn)之父：W.E.戴明質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭日本質(zhì)量管理巨匠：石川馨13質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)營(yíng)從質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷程來(lái)看，如果要區(qū)分“質(zhì)量管理”和“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”本質(zhì)上的不同之處，關(guān)鍵的問(wèn)題是質(zhì)量管理主要向內(nèi)關(guān)注質(zhì)量體系運(yùn)行績(jī)效。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)主要向外關(guān)注質(zhì)量體系與質(zhì)量環(huán)境之間的協(xié)調(diào)互動(dòng)。現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)

6、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的合二為一。它超越了狹義的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的概念，關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的質(zhì)量，關(guān)注組織全面的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和長(zhǎng)期成功。141、卓越績(jī)效模式的作用追求卓越績(jī)效，成為一家基業(yè)常青的卓越組織，是多少有志者的夢(mèng)想?。≡缭谑畮锥昵?，我們的許多企業(yè)就已經(jīng)將“追求卓越”作為其經(jīng)營(yíng)理念或企業(yè)精神。但怎樣才算是卓越？如何才能達(dá)到卓越？直到今天我們有了卓越績(jī)效模式，“追求卓越”的理念才能落地，變成可測(cè)量和可操作的、應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而獲得長(zhǎng)期成功的實(shí)用途徑。151.1卓越績(jī)效模式的作用卓越績(jī)效模式是建立在大質(zhì)量概念上的質(zhì)

7、量管理體系，它以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注組織經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的質(zhì)量，致力于建立健全的經(jīng)營(yíng)管理框架和組織文化，并通過(guò)自我評(píng)價(jià)或外部評(píng)價(jià)，識(shí)別組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷的評(píng)估改進(jìn)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。目的意義提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式提供了組織績(jī)效自我評(píng)價(jià)的平臺(tái)提供了質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的依據(jù)--比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則幫助企業(yè)追求卓越績(jī)效，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力鼓勵(lì)企業(yè)比標(biāo)桿，學(xué)先進(jìn)，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幫伙伴，提高整體素質(zhì)引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、履行社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)建和諧社會(huì)1617卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式＝TQM/企業(yè)管理體

8、系，用于構(gòu)建組織的TQM/企業(yè)管理；測(cè)評(píng)組織TQM/企業(yè)管理的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。理解卓越績(jī)效模式：非規(guī)定性、開(kāi)放和發(fā)展的管理框架理解卓越績(jī)效模式：診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核管理框架測(cè)量診斷儀卓越績(jī)效模式兩大作用：管理框架和診斷測(cè)量?jī)x18ISO9001,ISO10012ISO14001,清潔生產(chǎn),環(huán)境標(biāo)志GB/T28001持續(xù)改進(jìn)：QCC/六西格瑪?shù)绕髽I(yè)文化，戰(zhàn)略……全