N卓越準(zhǔn)則--新舊標(biāo)準(zhǔn)對比內(nèi)容

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1、1卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則——GB/T19580-2012卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南——GB/Z19579-2012劉麗紅廣東新方略質(zhì)量科學(xué)研究院質(zhì)量專家個(gè)人資質(zhì)：中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士高級職業(yè)指導(dǎo)師全國知名品牌示范區(qū)評審專家廣東省技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)評審專家質(zhì)量管理體系國家注冊高級審核員美國EMCI國際工程認(rèn)證教師英國C＆G倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國際培訓(xùn)師教師《中國勞動(dòng)保障報(bào)》記者評審資格：廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審組長、培訓(xùn)教師順德區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審組長、評審員培訓(xùn)教師肇慶市政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審組長、評審員培訓(xùn)教師茂名市首屆政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審組長

2、柳州市首屆市長政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審員韶關(guān)乳源縣首屆政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審員簡介廣東新方略質(zhì)量科學(xué)研究院是廣東省內(nèi)首家經(jīng)廣東省政府部門批準(zhǔn)，專業(yè)從事質(zhì)量科學(xué)研究與實(shí)踐的研究機(jī)構(gòu)，研究范圍涉及質(zhì)量技術(shù)、績效管理、區(qū)域發(fā)展、名牌與市場戰(zhàn)略、企業(yè)管理創(chuàng)新等領(lǐng)域。本院秉承“創(chuàng)新于精、卓越于心”的宗旨，致力于質(zhì)量科學(xué)的研究與應(yīng)用，傳播先進(jìn)的管理理念、方法和技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新?！镄酆竦难邪l(fā)實(shí)力擁有多名在管理科學(xué)界獲得多項(xiàng)科研項(xiàng)目基金的研究人員、管理學(xué)專業(yè)博導(dǎo)及教授、豐富企業(yè)管理實(shí)踐專家★強(qiáng)大的評審團(tuán)隊(duì)全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審員4名廣東

3、省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審員15名湖南省政府質(zhì)量獎(jiǎng)首席質(zhì)量專家2名福建省政府質(zhì)量獎(jiǎng)特聘首席質(zhì)量專家4名海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首席質(zhì)量專家2名4課程目的：幫助學(xué)員系統(tǒng)理解卓越績效模式的核心價(jià)值觀、新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵及其實(shí)施要點(diǎn)、難點(diǎn)，為企業(yè)推行卓越績效模式培養(yǎng)人才。培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)研討、案例分享5培訓(xùn)主要內(nèi)容1、標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景和原則2、2012版標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀和框架3、2012版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化及實(shí)施678GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》規(guī)定了卓越績效評價(jià)要求用于組織自我評價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)對GB/T195

4、80內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為理解和運(yùn)用卓越績效提供了實(shí)施指南用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價(jià)和外部對組織的評審。GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》準(zhǔn)則要求依據(jù)指南指導(dǎo)參考國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性技術(shù)文件91、標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景和原則1.1卓越績效模式的作用1.2各國質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展1.3標(biāo)準(zhǔn)修訂的原則10福特在歐洲生產(chǎn)汽車的零部件來自世界各地英國汽化器，離合器，點(diǎn)火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機(jī)件德國活塞，前輪盤，速度計(jì)，燃料箱，后輪軸比利時(shí)座墊奧地利冷卻器，加熱軟管美國EGR閥門，車輪螺母，液壓桿件瑞士計(jì)速器檔挪威

5、排氣裝置，凸緣輪胎意大利氣缸蓋，除霜器丹麥風(fēng)扇皮帶西班牙線路固定夾，蓄電池日本啟動(dòng)器加拿大玻璃，收音機(jī)法國交流發(fā)電機(jī)，氣缸蓋，主氣缸瑞典軟管鉗，氣缸螺栓在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式中生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)際上成為價(jià)值逐級增值的鏈條，已經(jīng)很難分辨其原產(chǎn)地了；更不用說是由哪一個(gè)廠商的質(zhì)量管理體系單獨(dú)完成整個(gè)質(zhì)量過程。11社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工組織為誰而存在？質(zhì)量概念的演化-五大利益相關(guān)方利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！12質(zhì)量概念的演化總的演化方向符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量顧客及相關(guān)方滿意①標(biāo)準(zhǔn)的演化②對象的演化③方式的演

6、化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過程體系企業(yè)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、監(jiān)視、驗(yàn)證、確認(rèn)、審核、評審①顧客的演化內(nèi)部顧客外部顧客②視角的變化生產(chǎn)方視角Q-保證顧客視角保證-Q③滿意過程演化期望質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量零質(zhì)量魅力質(zhì)量①顧客內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)部顧客外部顧客利益相關(guān)方②環(huán)境因素的變化穩(wěn)定變化不穩(wěn)定突變因素復(fù)雜化③追求卓越質(zhì)量體系在追求卓越的過程中，質(zhì)量體系與質(zhì)量環(huán)境相互協(xié)調(diào)，質(zhì)量體系內(nèi)部所有環(huán)節(jié)協(xié)同進(jìn)化。內(nèi)部演化的過程13《質(zhì)量經(jīng)營》（久米均1989年）：以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理方法，即TQM?！叭尜|(zhì)量管理”就是為了管理質(zhì)

7、量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和技術(shù)的集合（朱蘭質(zhì)量手冊)一種卓越經(jīng)營的哲學(xué)和方法，為使綜合滿意股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)質(zhì)量管理的演化－質(zhì)量經(jīng)營/TQM創(chuàng)造平衡的價(jià)值股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)14全面質(zhì)量管理的大師們TQC之父：A.V.菲根堡姆質(zhì)量改進(jìn)之父：W.E.戴明質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭日本質(zhì)量管理巨匠：石川馨15質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)營從質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷程來看，如果要區(qū)分“質(zhì)量管理”和“質(zhì)量經(jīng)營”本質(zhì)上的不同之處，關(guān)鍵的問題是質(zhì)量管理主要向內(nèi)關(guān)注質(zhì)量體系運(yùn)行績效。質(zhì)量經(jīng)營主要向外關(guān)注質(zhì)量體系

8、與質(zhì)量環(huán)境之間的協(xié)調(diào)互動(dòng)?，F(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營是質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合二為一。它超越了狹義的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的概念，關(guān)注經(jīng)營管理系統(tǒng)的質(zhì)量，關(guān)注組織全面的經(jīng)營績效和長期成功。161、卓越績效模式的作用追求卓越績效，成為一家基業(yè)常青的卓越組織，是多少有志者的夢想?。≡缭谑畮锥昵?，我們的許多企業(yè)就已經(jīng)將“追求卓越”作為其經(jīng)營理念或企業(yè)精神。但怎樣才算是卓越？如何才能達(dá)到卓越？直到今天我們有了卓越績效模式，“追求卓越”的理念才能落地，變成可測量和可操作的、應(yīng)