管理理論的演進(jìn)

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1、第二章管理理論的演進(jìn)王娟xiangjiao624@sohu.com經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系2021/7/251管理理論是以管理經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)總結(jié)為基礎(chǔ)，按邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)密組織起來(lái)的概念、思想和結(jié)論。管理理論的形成和發(fā)展至今有100余年的歷史，其發(fā)展階段的主要線索是：第一階段是管理理論的形成時(shí)期，以泰羅、法約爾、韋伯等為代表，以他們創(chuàng)立的“科學(xué)管理理論”、“管理過(guò)程理論”以及“行政組織理論”為標(biāo)志，成為19世紀(jì)末20世紀(jì)初，在西方形成的較為系統(tǒng)的、頗有影響的管理理論。管理理論的第二階段開(kāi)始于上世紀(jì)二三十年代，以行為科學(xué)為主要特點(diǎn)，其代表人物有梅奧、馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈、盧因、坦南鮑姆等。他們研究

2、生產(chǎn)組織中人的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因，涉及人的需要、動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性、情緒、思想，特別是人群之間的相互關(guān)系等。第二次世界大戰(zhàn)之后為管理理論發(fā)展的第三階段，首先是一些在戰(zhàn)時(shí)采用的解決高度技術(shù)性問(wèn)題的成果被用于管理，從而產(chǎn)生了管理科學(xué)理論。同時(shí)，戰(zhàn)后又出現(xiàn)了許多管理理論新派別，這些學(xué)派在歷史淵源和研究?jī)?nèi)容上相互影響，形成了現(xiàn)代管理理論的叢林時(shí)期。2021/7/252本章目錄第一節(jié)經(jīng)典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)理論第三節(jié)管理科學(xué)理論第四節(jié)管理理論叢林2021/7/253第一節(jié)經(jīng)典管理理論經(jīng)典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，包括科學(xué)管理理論和行政管理理論。前者關(guān)注如何匹配工人和工作以實(shí)現(xiàn)效率

3、最大化，后者則致力于提出有助于建立最高效的組織體系和管理體系的管理原則。經(jīng)典管理理論的代表人物主要有泰羅、法約爾、韋伯等。目錄2021/7/254科學(xué)管理理論——引例100多年前的一天，泰勒在伯利恒鋼鐵公司，他看到600個(gè)男子揮舞著鐵鏟，每個(gè)人都量力而行。他們用同樣的鐵鏟，裝卸每一鐵鏟大約30磅的礦石，也裝卸每一鐵鏟不足4磅的爐灰。泰勒從中看出了問(wèn)題，你看出了嗎？2021/7/255泰勒進(jìn)行的這一試驗(yàn)是確定鐵鍬的大小。他注意到工廠中的每個(gè)工人都使用同樣大小的鐵鍬，不管它們鏟運(yùn)的是何種材料。這在泰勒看來(lái)是不合理的，如果能找到每鍬鏟運(yùn)量的最佳重量，那將使工人每天鏟運(yùn)的數(shù)量達(dá)到最大。于是泰勒想到

4、鐵鍬的大小應(yīng)當(dāng)隨著材料的重量而變化。經(jīng)過(guò)大量試驗(yàn)，泰勒發(fā)現(xiàn)21磅是鐵鍬容量的最佳值，為了達(dá)到這個(gè)最佳重量，像鐵礦石這種材料應(yīng)該用小尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)，而像焦炭這樣的輕材料應(yīng)該用大尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)。根據(jù)泰勒的發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)班們將不再僅僅是吩咐工人“去鏟那邊的那一堆”，而應(yīng)該按照要鏟運(yùn)的材料性質(zhì)，決定工人使用何種尺寸的鐵鍬完成工作，當(dāng)然，這樣作的結(jié)果是大幅度提高了工人的生產(chǎn)率。2021/7/256最廣泛引用的科學(xué)管理實(shí)例是泰勒的生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)。工人們要把92磅重的生鐵塊裝到鐵路貨車上，他們每天的平均生產(chǎn)率是12.5噸，泰勒相信，通過(guò)科學(xué)地分析裝運(yùn)生鐵工作以確定最佳的方法，生產(chǎn)率應(yīng)該能夠提高到每天47噸～48

5、噸之間。試驗(yàn)開(kāi)始了，泰勒首先尋找一位體格強(qiáng)壯的受試者。泰勒找到的這個(gè)人是個(gè)大個(gè)頭、強(qiáng)壯的荷蘭移民，他叫他施米特。施米特像其他裝卸工人一樣每天掙1.15元，這在當(dāng)時(shí)僅夠維持生存。正如下面引自泰勒書(shū)中的一段文字所表明的，泰勒用錢（每天掙到“1．85美元的機(jī)會(huì)”）作為主要的手段，使施米特這樣的工人嚴(yán)格照他說(shuō)的去做：“施米特，你是個(gè)值高價(jià)的人嗎？”“我不懂你的話是什么意思?！薄班?，我的意思是，我想知道你是個(gè)值高價(jià)的人呢，還是不是？”“我還是不明白你的意思?！薄澳呛冒?，你來(lái)回答我的問(wèn)題。我想知道你是不是想每天掙1.85美元，還是掙1.15美元就滿足了，和你那些廉價(jià)的伙伴們掙得一樣多？”“我一天真能掙

6、1.85美元？我怎么不是個(gè)值高價(jià)的人？我是個(gè)值高價(jià)的人?！庇媒疱X來(lái)激勵(lì)施米特，泰勒著手使他按規(guī)定的方法裝生鐵，泰勒試著轉(zhuǎn)換各種工作因素，以便觀察它們對(duì)施米特的日生產(chǎn)率的影響。例如，在一些天里施米特可能彎下膝蓋搬生鐵塊，而在另一些天里，他可能伸直膝蓋而彎腰去搬生鐵；在隨后的日子里，泰勒還試驗(yàn)了行走的速度、持握的位置和其他變量。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地科學(xué)地試驗(yàn)各種程序、方法和工具的組合，泰勒成功地達(dá)到了他認(rèn)為可能達(dá)到的生產(chǎn)率水平。通過(guò)按工作要求選擇合適的工人并使用正確的工具，通過(guò)讓工人嚴(yán)格遵循他的作業(yè)指示，以及通過(guò)用大幅度提高日工資這種經(jīng)濟(jì)刺激手段來(lái)激勵(lì)工人，泰勒達(dá)到了他每天裝運(yùn)48噸的目標(biāo)。2021/

7、7/257聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。