《創(chuàng)新馬繼明》PPT課件

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1、舜耕山莊的同事，早上好馬繼明【作業(yè)】：1、結合賓客需求的相關理論，針對本崗位特點，提出消費者在所屬服務環(huán)節(jié)消費過程中，可能形成的消費需求。2、簡述服務標準的意義3、結合“服務標準的誤區(qū)”相關知識，提出本崗位現(xiàn)行標準中需改進之處及改進意見。4、結合“個性化服務的誤區(qū)”相關知識，提出本崗位現(xiàn)行個性化服務中需改進之處及改進意見。5、簡述形成服務質(zhì)量問題的原因有哪些？職業(yè)經(jīng)歷：服務員→主管→經(jīng)理→總監(jiān)→副總經(jīng)理社會角色：山東旅游職業(yè)學院●教師南開大學企業(yè)咨詢專家委員會●專家委員天津市南開區(qū)旅游局●特聘專家山東大學MPA學生聯(lián)合會●副秘書長聯(lián)系方式：TEL

2、：13854191596E-MAIL：majiming01@126.com創(chuàng)新助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展關于創(chuàng)新，前輩如是說：●掌握新技術，要善于學習，更要善于創(chuàng)新。——鄧小平●“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個政黨永葆生機的源泉?！薄瓭擅瘛瘛皥猿肿咧袊厣灾鲃?chuàng)新道路，為建設創(chuàng)新型國家而努力奮斗”。----胡錦濤海爾文化的核心是創(chuàng)新。張瑞敏：企業(yè)不斷高速發(fā)展，風險非常大，好比行駛在高速公路上的汽車，稍微遇到一點屏障就會翻車。而要想不翻車，唯一的選擇就是要不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己，也就是明確目標，不斷打破現(xiàn)有平

3、衡，再建立一個新的不平衡；在新的不平衡的基礎上，再建一個新的平衡。----張瑞敏有一個故事。多年以前，在奧斯維辛集中營里，一個猶太人對他的兒子說：現(xiàn)在我們唯一的財富就是智慧，當別人說一加一等于二的時候，你應該想到大于二。納粹在奧斯維辛毒死了幾十萬人，父子倆卻活了下來。11+>2【創(chuàng)新案例1】：猶太人的智慧２０年后，父親死了，兒子獨自經(jīng)營銅器店。他做過銅鼓，做過瑞士鐘表上的簧片，做過奧運會的獎牌。他曾把一磅銅賣到３５００美元，這時他已是麥考爾公司的董事長。然而，真正使他揚名的，是紐約州的一堆垃圾。１９７４年，美國政府為清理給自由女神像翻新扔下的廢料

4、，向社會廣泛招標。但好幾個月過去了，沒人應標。正在法國旅行的他聽說后，立即飛往紐約，看過自由女神下堆積如山的銅塊、螺絲和木料后，未提任何條件，當即就簽了字。紐約許多運輸公司對他的這一愚蠢舉動暗自發(fā)笑。因為在紐約州，垃圾處理有嚴格規(guī)定，弄不好會受到環(huán)保組織的起訴。就在一些人要看這個猶太人的笑話時，他開始組織工人對廢料進行分類。他讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神；把水泥塊和木頭加工成底座；把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場的鑰匙。最后，他甚至把從自由女神身上掃下的灰包裝起來，出售給花店。不到３個月的時間，他讓這堆廢料變成了３５０萬美元現(xiàn)金，每磅銅的價格整整翻了１

5、萬倍。猶太人并不是天生就比任何種族的人聰明，但他們更懂得怎樣去鑄造智慧這枚無價的金幣。在他們的孩子剛懂事的時候，母親們就會將蜂蜜滴在書本上，讓孩子去舔書上的蜂蜜，其用意是想告訴孩子：書本是甜的?！緞?chuàng)新案例2】：主要內(nèi)容創(chuàng)新及應用價值創(chuàng)新，先要突破思維定勢反思服務，尋找創(chuàng)新突破點服務創(chuàng)新的方法簡析制度創(chuàng)新解讀培訓創(chuàng)新創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)什么是創(chuàng)新？美籍奧地利人，著名經(jīng)濟學家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特（JosephAloisSchumpeter，1883—1950年）于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。創(chuàng)新，也叫創(chuàng)造。是個體根據(jù)一定目的和任務，運用一切已知

6、的條件，產(chǎn)生出新穎、有價值的成果的活動。或可說生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種從未有過的新的組合。管理大師熊彼特:創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，包括5個方面內(nèi)容：（1）引進一種新產(chǎn)品。（2）采用新的生產(chǎn)方式。（3）開辟新的市場。（4）開辟和利用新的原材料。（5）采用新的組織形式。創(chuàng)新，如何衡量？1、目的性2、新穎性。（1）絕對新穎（2）局部新穎性3、具有價值。新的活動能--更有效地實現(xiàn)組織目標4、主觀能動性管理創(chuàng)新的必要性（3-1）1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化如果說外部環(huán)境對企業(yè)來說是一種影響作用，那么內(nèi)部環(huán)境對企業(yè)來說則是一種不可替代的決定作用。企業(yè)如同生物體的

7、細胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和發(fā)展還必須緊密依賴外在環(huán)境的變化。管理創(chuàng)新的必要性（3-2）2、員工和顧客需求的變化隨著市場細分的日益深入，主權消費意識的逐漸加強，企業(yè)與客戶的關系也發(fā)生了變化，客戶需要更加即時的、個性化的產(chǎn)品與服務?，F(xiàn)代人追求的是一種自我實現(xiàn)的需求。人首肯的是自己的能力，認為自己在現(xiàn)代社會中有一席之地，這種“天生我材必有用”的想法促使現(xiàn)代人有一種自我表現(xiàn)的欲望，并希望通過自己的努力得到周圍人的認可。管理創(chuàng)新的必要性（3-3）3、企業(yè)現(xiàn)狀和深化企業(yè)改革的要求管理要合理組織生產(chǎn)力，同時又要不斷調(diào)整生產(chǎn)關系。當今我國企業(yè)正處于生

8、產(chǎn)力大發(fā)展，生產(chǎn)關系大變革的環(huán)境之中，處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的深刻轉變之中。要提高企業(yè)經(jīng)濟效益，經(jīng)濟增長方式必須從粗放經(jīng)營轉到集約經(jīng)營