《如何當(dāng)好一線主管》PPT課件

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1、如何當(dāng)好一線主管1.了解什么是一線主管及其工作環(huán)境2.管理者的管理技能結(jié)構(gòu)及主管的角色定位3.管理的兩難現(xiàn)象4.有效的激勵(lì)技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：課程約定在正式學(xué)習(xí)如何當(dāng)好一線主管之前，我們首先要做一些課程的約定：1.空杯心態(tài)2.五歲心智3.知行合一第一篇如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論圖1-1團(tuán)隊(duì)規(guī)則示意圖第一篇如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論認(rèn)識(shí)一線主管什么是一線主管呢？1.一線主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果。2.一線主管的業(yè)務(wù)特點(diǎn)一線主管的工作業(yè)務(wù)截然不同于本企業(yè)的其他人員，要在一

2、個(gè)開放系統(tǒng)里工作，同時(shí)在工作中扮演著重要角色，其行動(dòng)是根據(jù)不同情況的動(dòng)態(tài)來決定的。他的管理問題非?，F(xiàn)實(shí)，也非常復(fù)雜，因?yàn)樗坏苯用鎸?duì)上層的領(lǐng)導(dǎo)，還要面對(duì)下層的員工，所以經(jīng)常會(huì)在實(shí)際管理工作中處于兩難的境地。3.做好一線主管需要注意的五個(gè)方面主管的角色定位員工激勵(lì)技巧時(shí)間和效能管理管理循環(huán)和管理職能有效溝通技巧主管的八大誤區(qū)1.急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃2.目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周3.只顧做事、不重績效4.行為過程、控制不力5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰6.效能低下、急事急辦7.不善協(xié)作、溝通障礙8.歸罪于外、推卸責(zé)任第一

3、篇如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論管理者的困境1.主管的重要性2.主管的兩難境地第一篇如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論管理者的管理技能結(jié)構(gòu)國際上通常將主管的管理技能分為三大單元：1.自我管理2.工作管理3.人員管理【心得體會(huì)】通過學(xué)習(xí)要當(dāng)好一線主管，應(yīng)做好那些方面準(zhǔn)備？第一篇如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論主管的角色定位管理的定義：概括來講，管理就是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過程。而“運(yùn)用”的含義則是獲取、調(diào)度、利用和開發(fā)。思　考1．企業(yè)的目標(biāo)是什么呢？2．企業(yè)是怎么來贏利的呢？第2篇主管的角色定位（一）企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式企業(yè)是商

4、業(yè)機(jī)構(gòu)，它與政治組織和非贏利組織不同，它的目標(biāo)就是要贏利，追求價(jià)值最大化，獲得盡可能多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。1.贏利模式的改變20世紀(jì)企業(yè)與21世紀(jì)企業(yè)贏利的模式有了很大的不同。舊的盈利模式——促進(jìn)銷售，擴(kuò)大份額新的盈利模式——滿意服務(wù)，忠誠客戶2.經(jīng)營導(dǎo)向和組織結(jié)構(gòu)的變化生產(chǎn)導(dǎo)向和金字塔結(jié)構(gòu)服務(wù)導(dǎo)向和倒金字塔結(jié)構(gòu)第2篇主管的角色定位（一第2篇主管的角色定位（一）3.管理者的變化管理者工作的重點(diǎn)由過去的“計(jì)劃、執(zhí)行、控制”，轉(zhuǎn)向了“培育、激勵(lì)、授權(quán)”：前者是傳統(tǒng)的管理，可稱之為管理科學(xué)；后者是現(xiàn)代的管理

5、，稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。二者的區(qū)別在于：第2篇主管的角色定位（一第2篇主管的角色定位（一）圖2-1管理科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的區(qū)別管理理論的發(fā)展管理理論的發(fā)展分為四個(gè)階段：科學(xué)管理理論、人際關(guān)系理論、系統(tǒng)理論和權(quán)變理論1.科學(xué)管理理論科學(xué)管理的信條是：工人就是機(jī)器，改善工作流程，就可以提高工作效率。2.人際關(guān)系理論人際關(guān)系學(xué)派則認(rèn)為：工人是人，有需求且需要激勵(lì)；高效率的工作來自于好的人際關(guān)系。管理理論的發(fā)展3.系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論認(rèn)為：企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，具有人、組織、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。4.權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為：惟

6、一不變的就是變沒有最好的，只有最合適的管理第2篇主管的角色定位（一第2篇主管的角色定位（一）主管的作用和存在價(jià)值主管的作用領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情主管把事情做對(duì)員工愉快的做事主管的存在價(jià)值主管存在的價(jià)值應(yīng)該是集合員工團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成企業(yè)的績效，也就是說主管的價(jià)值不在于專業(yè)能力素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)績效。第2篇主管的角色定位（一第2篇主管的角色定位（一）主管的自身角色1.學(xué)習(xí)者一個(gè)合格的主管要“活到老、學(xué)到老”，終生學(xué)習(xí)，終生研修。2.模范者身為主管，需要言傳身教，處處、時(shí)刻做員工的榜樣，才可能令員工在潛移默化之中，信服

7、地在其帶領(lǐng)下，忠實(shí)于企業(yè)，敬業(yè)負(fù)責(zé)，一起為企業(yè)創(chuàng)造績效。3.建設(shè)者企業(yè)日常管理的問題，大多是一些源自系統(tǒng)、制度、規(guī)則、流程的常見疑難，這就需要主管不斷地完善工作的流程、規(guī)則，并對(duì)可能發(fā)生的事情提前預(yù)應(yīng)，對(duì)自己的部門、員工預(yù)先作好各種相關(guān)培訓(xùn)，使他們能夠各安其職，自動(dòng)的、正確地運(yùn)轉(zhuǎn)，不要做事必躬親的“報(bào)時(shí)者”，而要做所謂的“鐘表制造者”。4.培訓(xùn)者主管應(yīng)當(dāng)做部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師，也就是要對(duì)員工不斷地進(jìn)行職業(yè)化的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)需要的人才。管理的層次第2篇主管的角色定位（一）傳統(tǒng)管理的層次分為

8、：高層、中層和一線。各個(gè)層級(jí)的管理者各司其職，努力做好份內(nèi)的事。尤其不要替下一層級(jí)代勞，出現(xiàn)竄崗現(xiàn)象。圖2-2管理的層次示意圖管理的層次和技能(二)“問題猴子”的管理第3篇主管的角色定位（二）1.“問題猴子”的涵義“問題猴子”就是由竄崗現(xiàn)象引發(fā)的常見問題，指員工在工作中動(dòng)輒請(qǐng)示主管，讓主管替他代為解決問題，而主管沒有對(duì)所請(qǐng)示問題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成了員工給管理者布置任務(wù)的怪圈，主管不堪重負(fù)，而員工反而得到了過多的空閑。