《如何當(dāng)好一線主管》ppt課件

《《如何當(dāng)好一線主管》ppt課件》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、如何當(dāng)好一線主管高級培訓(xùn)師：狄振鵬北京時代光華教育發(fā)展有限公司讓我們一起來約定關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動堅(jiān)持完成全天的學(xué)習(xí)并且睜開我們明亮的眼睛敞開我們純凈的心靈投入我們滿腔的熱情支持我們同行的朋友2課前約定空杯心態(tài)五歲心智知行合一3團(tuán)隊(duì)規(guī)則準(zhǔn)時全程參與微笑贊美敞開心胸充分交流4讓我認(rèn)識您(BINGO圖)喜歡打籃球談過三次戀愛搭公交車上班會使用電腦會駕汽車工作超過十年有近視喜歡看電影喜歡聽音樂喜歡趕時髦喜歡喝綠茶會彈鋼琴童年尿過床會彈吉他經(jīng)常上網(wǎng)會講外語喜歡踢足球喜歡卡拉ok不小心踩過大便是單身貴族喜歡賭博抽煙10年到過外國旅游不喝咖啡喜歡吃辣5主管的八大誤區(qū)急于行動、疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊

2、、計(jì)劃不詳只顧做事、不重績效行為過程、控制不力缺乏訓(xùn)練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責(zé)任6主管——主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體——主管阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體——主管7管理者的困境：決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？8管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理角色定位心智修煉時間管理工作管理目標(biāo)管理有效溝通績效評估人員管理員工激勵員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)9課程大綱主管的角色定位管理循環(huán)和管理職能時間和效能管理員工激勵技巧有效溝通技巧10一、主管的角色定位主管的角色定位

3、管理層次與技能主管的常見病癥管理的兩難現(xiàn)象11主管的角色定位管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程。“運(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？12企業(yè)的贏利模式促進(jìn)銷售，擴(kuò)大份額滿意服務(wù)，忠誠客戶服務(wù)的內(nèi)部客戶服務(wù)的外部客戶服務(wù)導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向金字塔與倒金字塔13管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理：工人是機(jī)器。改善工作程序來提高效率。人際關(guān)系：工人是人，有需求，要激勵。高效率工作來自好的人際關(guān)系。系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長板。權(quán)變理論：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，順勢應(yīng)變

4、。沒有最好的管理，只有最合適的管理。14管理者做什么：領(lǐng)導(dǎo)做對的事情主管把事情做對員工愉快的做事15主管存在的價值集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效。主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績效，即下屬的表現(xiàn)。沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效16主管的自身角色：學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。模范者：言傳身教的榜樣。建設(shè)者：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則、多修路少管人。做鐘表制造者。培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師。17管理層次與技能：為什么干什么如何做何時做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線主管18“問題猴子”的管理每個人都應(yīng)該照看好自己的猴子每個人都應(yīng)

5、該明白自己應(yīng)該照看哪些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的猴子19“年輕主管并發(fā)癥”慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)—計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時間教員工或教不會，還不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴20“老主管綜合癥”經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維，思想保守，不原創(chuàng)新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，得過且過，無功無過。工作目標(biāo)不明確，制定計(jì)劃不周詳，管理執(zhí)行不到位，行為過程不控制，事后檢討不改進(jìn)。對下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴(yán)

6、格要求不夠，過于泛人情化。21管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力22管理的兩難現(xiàn)象主管與下屬的關(guān)系:管理的兩難現(xiàn)象：是嚴(yán)格管理還是親情管理？23積極的人性假設(shè)X理論Y理論----------------------------他們討厭工作他們視工作如游戲必須強(qiáng)迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動完成工作消極被動通過激勵，能認(rèn)同企業(yè)缺乏責(zé)任感勇挑重?fù)?dān)，積極向上24管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度25二、管理的職能和管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行控制26管理人的職責(zé)管理的職能分析——計(jì)劃——執(zhí)行——控制管理的循環(huán)計(jì)劃——執(zhí)行——檢討——改進(jìn)（即P－D－C－A循環(huán)）2

7、7PLAN—目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃DO—教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施CHECK—過程檢核與結(jié)果檢核ACTION—改善與行動管理的循環(huán)28管理的五項(xiàng)職能控制計(jì)劃組織人事指揮291、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖為什么？做什么？如何做何時做？使命總方針做事準(zhǔn)則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃30目標(biāo)的SMART要素Specific(明確具體的)Measurable(可測量的)Action-oriented(行動導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)可行的)Time-related(有時間限期的)31目標(biāo)SMART