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《堅(jiān)定的錫兵(已發(fā)表)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、堅(jiān)定的錫兵——記星火服務(wù)部客戶經(jīng)理劉勤在安徒生的童話世界里，有一個(gè)很值得敬佩的人物叫“錫兵”，雖然只有一條腿，可他從不后退，克服重重困難，堅(jiān)定地朝著自己的目標(biāo)邁進(jìn)。在上饒星火服務(wù)部，也有這樣一名“錫兵”——農(nóng)村片區(qū)客戶經(jīng)理劉勤。勤奮鉆研、勇往直前、業(yè)績?nèi)〉每上渤煽冊谧隽?年電訪員之后，劉勤被調(diào)往客戶經(jīng)理崗位。這對于劉勤來說真好比“刺窩里繡花——無從下手”。盡管她東奔西突，但由于缺少經(jīng)驗(yàn)，片區(qū)銷量完成不好，不但獎(jiǎng)金泡了湯，連工資也比原來少了很多?！罢f實(shí)話，那時(shí)候心里還是落差很大的，有點(diǎn)無助的感覺”。劉勤這樣形
2、容當(dāng)初的心情。性格倔強(qiáng)的劉勤暗暗給自己鼓勁，扎進(jìn)市場走訪調(diào)研，一戶一戶走訪客戶。碰到不太配合的客戶，就三天兩頭往店里走，“厚著臉皮”與他開口交流。片區(qū)所有客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、所處商圈、銷售能力、庫存數(shù)量、家庭情況，劉勤都了如指掌。一有閑暇時(shí)間，她就刻苦學(xué)習(xí)營銷知識。遇到難題，就纏著營銷戰(zhàn)線的“老兵”們討教經(jīng)驗(yàn)。功夫不負(fù)有心人！短短一個(gè)多月，她就憑做電訪員時(shí)練就的甜美嗓音和開朗的性格，贏得了許多客戶的喜歡和信任。作為一位女性，為了能更好地與客戶溝通，劉勤見到抽煙的男同事就去詢問每種煙的品吸口感，并且一一記在本子上
3、。為了做好品牌培育，掌握新品上市第一手資料，老公就成了她抓去評吸的“小白鼠”，直至于對每種煙的價(jià)格、口感、包裝如數(shù)家珍。在自己了解了煙草制定的客戶等級分類、網(wǎng)訂網(wǎng)代的優(yōu)惠政策等信息之后，劉勤第一時(shí)間通知客戶，做好客戶的參謀。遇到對自己的盈利不上心的客戶，劉勤又化身為客戶的好會計(jì)，幫助客戶算好經(jīng)濟(jì)賬、盈利賬。正是由于她的勤奮鉆研、勇往直前，劉勤今年的片區(qū)取得了銷量同比增長6.27%，金圣系列銷量同比增長11.18%的驕人成績。雖然做客戶經(jīng)理才3年，她就成為了一名令同行欽佩的高級營銷員。堅(jiān)定信念、不拋棄、不放棄
4、，客戶滿意率得以提升去年上半年，劉勤由原來的市區(qū)調(diào)整到農(nóng)村片區(qū)。面對新的環(huán)境、新的客戶，她堅(jiān)信“只要信心不滑坡，辦法總比困難多”。有一天，劉勤準(zhǔn)備走訪郭門村一戶剛恢復(fù)營業(yè)的王姓客戶，前任此片區(qū)的客戶經(jīng)理告訴了她一條震驚的消息。原來前幾年，專賣執(zhí)法人員在他店內(nèi)查獲亂渠道進(jìn)貨的卷煙依法予以暫扣時(shí)，他竟然手持菜刀威脅執(zhí)法人員，最終因暴力抗法被勒令暫時(shí)停業(yè)整頓。劉勤懷著略微忐忑的心情前去拜訪，遭遇到的窘?jīng)r果然如此。因?yàn)楸唤导壛耍瑫r(shí)現(xiàn)代終端的申請也由于違規(guī)而被駁回了，該客戶的抵觸情緒非常大?？吹絼⑶诘情T，他一臉冷淡
5、和不屑：“你們煙草公司把好煙全部給有關(guān)系的，我反正又拿不到緊俏煙，也被你們降級了，賣得好不好也就這鳥樣，我才不要你這個(gè)客戶經(jīng)理！”第一次上門就碰了一鼻子灰的劉勤，在走出王姓客戶店門后，忍不住委屈地哭了出來。給父親打電話哭訴了一通之后，她又擦干淚水，折回頭面帶微笑站在店門口，苦口婆心向他宣傳公司的銷售政策。第二天、第三天……面對王姓客戶偏執(zhí)的冷嘲熱諷，劉勤依然不氣不惱，笑容可掬，向他表達(dá)著友好，傳遞著信任。在了解到該王姓客戶持刀的緣由之后，劉勤向他說明了煙草專賣的特殊性與必要性，將道理掰開了揉碎了一點(diǎn)一點(diǎn)講出
6、來，就算王姓客戶沒有回應(yīng)也繼續(xù)說著。慢慢地，該客戶逐漸解開了心結(jié)，終于愿意聽她的解釋。劉勤趁熱打鐵，向他詳細(xì)地講解卷煙貨源供應(yīng)策略、客戶等級等政策，并手把手地教導(dǎo)應(yīng)該如何提高銷量，如何巧妙推薦煙品。真誠所致，金石為開！王姓客戶逐漸由敵對轉(zhuǎn)為信任，繼而對劉勤的話心悅誠服，銷售業(yè)績從四級戶逐步提升為一級戶，現(xiàn)在已經(jīng)加入現(xiàn)代終端客戶，還積極主動(dòng)申請要成為新品黃鶴樓（萬年紅）的銷售試點(diǎn)，生意做得紅紅火火，一躍成為片區(qū)銷售尖子！正是由于劉勤的“不拋棄、不放棄”的堅(jiān)定信念，融洽了客我關(guān)系，換來了客戶的滿意與感激。想客戶
7、所想，急客戶所急，做客戶的貼心人今年8月7日，閃電雷鳴、疾風(fēng)驟雨。劉勤所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)--牛角壟路段的通訊線路全部中斷，造成該區(qū)域的客戶無法網(wǎng)訂。劉勤獲悉后心急如焚，主動(dòng)請求冒雨騎車前往距離市區(qū)20多公里外的事發(fā)地段采集訂單。市場經(jīng)理本想勸阻，可看到劉勤堅(jiān)定的眼神，同意了她的請求。于是，她穿上雨衣，戴好頭盔，蹬上一輛電動(dòng)車就沖進(jìn)了雨幕。一路上，雨大風(fēng)急，道路泥濘，劉勤幾次都差點(diǎn)摔倒。當(dāng)她趕到牛角壟時(shí)已近中午，全身被雨水泥漿淋得猶如一個(gè)泥人。當(dāng)客戶見她頂風(fēng)冒雨是為了前來采集訂單，很是感動(dòng)，執(zhí)意留她吃午飯以表示感
8、謝。劉勤婉言謝絕后，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站……就這樣，她一家一戶地采集訂單，直到下午二點(diǎn)多鐘，訂單終于采集完畢，回到單位時(shí)已下午四點(diǎn)鐘。為了趕時(shí)間，劉勤顧不上全身濕透，馬上操作錄入訂單。當(dāng)錄完最后一份訂單時(shí)，她心頭的一塊石頭終于落了地，這時(shí)才覺得又餓又累……?！拔椰F(xiàn)在真心喜歡上了與客戶打交道，與他們成為知心朋友。每當(dāng)看到他們對我信任的目光，聽到他們生意紅火的消息，我都打心眼里為他們高興，！作為煙草人，還有
