面試應(yīng)急類題目作答技巧

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1、應(yīng)急類題目作答技巧在講應(yīng)急類題目之前，我還是要說下應(yīng)急類與人際類的關(guān)系，與組織類的區(qū)別。應(yīng)急類和人際類題目關(guān)系非常密切，有人的地方必有事存在，有事發(fā)生也必然是因人而起，所以在作答應(yīng)急類題目時(shí)一定要充分考慮“人”的因素，處理問題的方式不能生硬，對(duì)于題目中所提及的各個(gè)角色要給予交代。但是，人際類和應(yīng)急類題目中所出現(xiàn)的角色還是稍有區(qū)別。一般來講，應(yīng)急類題目中多出現(xiàn)機(jī)關(guān)以外的角色，而人際類出現(xiàn)的角色完全是機(jī)關(guān)以內(nèi)。近幾年來，應(yīng)急類與人際類題目的密切關(guān)系更為凸顯，例如，你的同事與群眾現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生沖突，派你去處理，這就既涉及了應(yīng)急又涉及到了人際關(guān)系，希望考生多加留意。應(yīng)急類與組織類的區(qū)別。經(jīng)常有很多同學(xué)對(duì)

2、應(yīng)急和組織類的題目把握不準(zhǔn)，容易搞混。確實(shí)，某些應(yīng)急類題目與組織類比較相似。例如：某地蔬菜豐收后滯銷，領(lǐng)導(dǎo)讓你通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷，你怎么辦？區(qū)分應(yīng)急類題目與組織類題目，我認(rèn)為主要通過以下三點(diǎn)：一是應(yīng)急類題目通常都存在一個(gè)突發(fā)性的矛盾，而組織類題目比較中性，不存在任何矛盾；二是應(yīng)急類題目一般涉及一些人物角色，而組織類較少提及具體的人物或角色。三是應(yīng)急類題目需要充分考慮處理問題的主次輕重，答題內(nèi)容的先后次序尤為重要，而組織類題目?jī)H僅是對(duì)于常規(guī)問題的一般性處理，先后順序不需過于考慮。在備戰(zhàn)面試過程中，研究真題是基礎(chǔ)，掌握題型特點(diǎn)是關(guān)鍵，這樣才能針對(duì)具體問題具體分析，避免“胡子眉毛一把抓”，而出現(xiàn)答

3、非所問的情況。通過以上的分析，我們可以知道，應(yīng)急類題目更像是人際與組織的綜合體，它既需要考慮突發(fā)應(yīng)急事件中的各種人際關(guān)系，又要考慮處理一件事情的流程順序，同時(shí)還要考慮處理問題的手段，并懂得取舍，這樣才能真正答好應(yīng)急類題目。當(dāng)然，三者的側(cè)重點(diǎn)各有不同，也需要在整體答題脈絡(luò)上把握到位，而這就是應(yīng)急類題目最大的難點(diǎn)所在。應(yīng)急類題目作答技巧在人際類題目的講解中，我們談到了人際類按照“人物”的矛盾強(qiáng)弱，可以分成很多種情況。應(yīng)急類題目也是如此，按照“突發(fā)事件”的矛盾強(qiáng)弱，可以分為突發(fā)事件應(yīng)急類和一般應(yīng)急類兩種，另外還有現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變類，大致分為如下三類突發(fā)應(yīng)急類。這類題目不難理解，也是應(yīng)急應(yīng)變題目中最常見的

4、，這類題目主要抓準(zhǔn)“突發(fā)”二字。考生在遇到此類問題中，首先要從四個(gè)維度上進(jìn)行思考：一是順序維度。找出題目中出現(xiàn)的最重要、最緊迫的事情并首先進(jìn)行處理；二是人物維度。要充分考慮到題目中所涉及的各個(gè)人物，思考所給的用意，并查清之間的利害關(guān)系；三是方法維度。處理問題不要指望能夠依靠個(gè)人力量立刻解決，需要循序漸進(jìn)，由大化小、由小化了；四是善后維度。要注意持續(xù)跟蹤和后續(xù)收尾工作，因?yàn)轭愃频膽?yīng)急問題雖然都是小事，但卻極其容易擴(kuò)大化，必須確保所有問題徹底解決。通常遇到該類問題，要從以下幾個(gè)步驟來進(jìn)行作答：1.分析突發(fā)事件的原因2.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理或緩和3.后續(xù)跟蹤或整改可能會(huì)有很多同學(xué)問，好像太簡(jiǎn)單了。

5、確實(shí)如此，大家可以結(jié)合實(shí)際來想一下，通常情況下，遇到問題也無非就是查找原因，解決問題，整改提高三個(gè)方面，所以面試本質(zhì)來源于實(shí)際，也確實(shí)不要把他妖魔化合復(fù)雜化。當(dāng)然，以上只是答題的流程，考生還需要從四個(gè)維度進(jìn)行思考，這樣答題就恨全面了，內(nèi)容也很充實(shí)、豐滿。要注意的是，以上的答題步驟也要具體問題具體分析，當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)問題十分緊迫時(shí)（一般與人有關(guān)），考生需要先處理相關(guān)問題，再進(jìn)行分析原因和整改。例如，發(fā)生礦難，你的首要目標(biāo)是救人，而不是思考礦難發(fā)生的原因，也不要急著去整改礦井；還有類似的如，學(xué)生食物中毒、百姓SHANGFANG事件等等。下面，我將用真題一步一步的來剖析應(yīng)急應(yīng)變類題目：例題1：某村村

6、口發(fā)生一起交通事故，一輛運(yùn)送水果的卡車翻了，司機(jī)受傷，當(dāng)?shù)卮迕駠^并哄搶水果，一位村民來到你的辦公室報(bào)告這一情況，恰逢村支書不在，你作為村長(zhǎng)助理采取什么行動(dòng)？四個(gè)維度分析：順序維度：毋庸置疑，救人非常重要。但是就此題而言，“村民圍觀哄搶水果”說明已失去理智，而搶水果是壓在車上，這樣司機(jī)的生命會(huì)受到進(jìn)一步的威脅，那在我看來，最重要的第一步應(yīng)該是“保人”或疏散群眾。那么答題就不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的答一句救人，通過這樣細(xì)致入微的答題，會(huì)使考官認(rèn)為你擁有基層經(jīng)驗(yàn)，具備處理類似應(yīng)急問題的能力，同時(shí)也避免了考官認(rèn)為你在用“套路”來答題。人物維度：你作為村主任助理，角色是一個(gè)村官，對(duì)基層的環(huán)境不熟，也沒有威望，

7、無法很好的協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)各方面的關(guān)系。況且，在農(nóng)村，連派出所民警對(duì)類似事件也是睜一只眼閉一只眼，而這時(shí)村支書又不在，那我就需要找村里德高望重的老人或者是族長(zhǎng)來幫助處理和協(xié)調(diào)。方法維度?？忌诖饝?yīng)急類題目更應(yīng)該學(xué)會(huì)置身臨境的去體會(huì)，當(dāng)時(shí)村民失去理智哄搶，現(xiàn)場(chǎng)失控，而事件又迫在眉睫的需要解決，常規(guī)的手段肯定行不通，一方面我們需要找德高望重的老人以及村民家屬來幫助勸解，另一方面你也要果斷的使用非常規(guī)的手段進(jìn)行威懾、控場(chǎng)，例如，用揚(yáng)