公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目答題技巧

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1、公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目答題技巧該類(lèi)題目人致分為如下的兒個(gè)類(lèi)型：公共危機(jī)類(lèi)。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、T作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如口然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件工作協(xié)調(diào)類(lèi)。工作協(xié)調(diào)是一門(mén)和當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同冃標(biāo)的過(guò)程。尷尬事件處理?？碱}大多設(shè)置一些情景：一?種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理索質(zhì)和反應(yīng)能

2、力。復(fù)雜場(chǎng)景處理。對(duì)于初入公務(wù)員隊(duì)伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)T作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過(guò)任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。情景致辭講話(huà)。個(gè)別地方出現(xiàn)過(guò)串詞、編故事等演講型試題，對(duì)這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較人，但具實(shí)和第一?種題型的解決方式差別不大。面對(duì)齊種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們也能找到一些共通的東西呢。對(duì)于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。下文將就這兒個(gè)步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。一、迅速反應(yīng)在反應(yīng)階段，必須做到：1、在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)

3、部門(mén)匯報(bào)事件情況。2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延；3、全面了解突發(fā)事件的類(lèi)型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,并具體問(wèn)題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)多措施計(jì)劃;4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。二、果斷決策必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，杲斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延課時(shí)機(jī)，造成重大損失。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的兒項(xiàng)原則：1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問(wèn)題時(shí)，以人民的人身安全為

4、首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問(wèn)題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況卜要迅速果斷地處理隱患問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)人。3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線(xiàn)、靠前指揮。4、要能保持克制忍讓?zhuān)越鉀Q問(wèn)題、控制情勢(shì)發(fā)展為首更目標(biāo)，不受其他因素的T擾。5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。三、高效執(zhí)行對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正，是保證決策1=1標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。2、在動(dòng)態(tài)過(guò)程中進(jìn)行控制

5、。動(dòng)態(tài)過(guò)程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極而對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。四、善后處理在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。1、要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開(kāi)展工作。提高突發(fā)事件的信息公開(kāi)化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。2、安置好受到影響的人員及其家

6、屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。4、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。面試精華：應(yīng)變能力1）冷靜、補(bǔ)救、總結(jié)。2）先安定情緒……解決問(wèn)題或匯報(bào)或協(xié)調(diào)解決記錄、督辦……匯報(bào)。3）先冷靜、再處理、再追究責(zé)任。4）快速反應(yīng)，多方協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，嚴(yán)格紀(jì)律。注意：1）沉著冷靜2）重大事件一定要在第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，在取得領(lǐng)導(dǎo)同意或者授權(quán)后，才可進(jìn)行處理。3）可以結(jié)合自C報(bào)考的職位來(lái)展開(kāi)談，這樣即可以讓考官了解你對(duì)所報(bào)考職位較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題無(wú)話(huà)可說(shuō)，或者不知道如何

7、處理的現(xiàn)象發(fā)生。1假如你進(jìn)入新的單位后，組織了一次向?yàn)?zāi)區(qū)的募捐活動(dòng)，但當(dāng)你最后清點(diǎn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和5000元現(xiàn)金。你會(huì)采取什么措施？1）要再確認(rèn)一下，是否確實(shí)出現(xiàn)了丟失問(wèn)題?？赡苤皇怯?jì)算錯(cuò)誤，或者是遺漏在什么地方。如果真是丟失了，我會(huì)先把損失這一?塊補(bǔ)上，因?yàn)檫@物資是要送到災(zāi)區(qū)的，是不能耽擱的。2）再認(rèn)真查找原因，到底是在那一步出現(xiàn)了問(wèn)題，然后再根據(jù)責(zé)任的大小，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2領(lǐng)導(dǎo)要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你該怎么辦？1）首先分析一下提前完成工作的可能性。2）如杲確定完不成的，那么向領(lǐng)導(dǎo)反映，跟他講道理擺事實(shí)，說(shuō)明沒(méi)法完成的理由。一定要有

8、充足的理由，才能說(shuō)服他。3）如果可以完