汽車銷售顧問的基本禮儀

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1、汽銷二班一組銷售顧問的基本禮儀2名人名言人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。—荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！s翰·洛克（英國哲學家）3小張是一個“十分聰慧、工作學習都很勤奮、有著遠大理想，平時愛批評人、有些固執(zhí)和喜歡妒忌”的人。小張是一個“平時妒忌心強、有些固執(zhí)、很愛批評別人，有遠大理想、工作學習都很勤奮十分聰慧”的人。實驗：小張是一個“十分聰慧、工作學習都很勤奮、有著遠大理想，平時愛批評人、有些固執(zhí)和喜歡妒忌”的人。小張是一個“平時妒忌心強、有些固執(zhí)、很愛批評別

2、人，有遠大理想、工作學習都很勤奮十分聰慧”的人?！滓蛐?禮儀的重要性客戶在初次見面時，潛意識地會在30秒內(nèi)決定要不要與業(yè)代繼續(xù)往來，也因此，建立好第一印象的將會是關(guān)鍵。一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，它會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。5大綱正確定位基本態(tài)度服裝禮儀電話禮儀名片禮儀握手禮儀6銷售大師喬.吉拉德開始賣車的年齡：35歲雪弗蘭每天平均銷量：月最高銷量：年最高銷量：一生共賣過多少輛車：6臺174臺1425臺13001臺銷售的品牌：7銷售人員正確的定位先賣人后賣車，與客戶成為好朋友朋友

3、不要把生活中的煩惱帶到展廳，來了展廳就是上了舞臺的演員演員我為客戶解憂，客戶為我解難，站在客戶的立場去幫他解決困難客戶的解憂人8了解客戶心理及需求，正確的做出應對措施心理學家管理自己的時間、行動和客戶資料管理者用外交家的風范來應對客戶的每次抱怨外交家9對待客戶的基本態(tài)度客戶是上帝專業(yè)的產(chǎn)品知識服務的熱誠履行對客戶承諾的態(tài)度友善及誠懇的態(tài)度微笑、活力10對待自己的基本態(tài)度自信是成功的第一秘訣對產(chǎn)品的自信對自己的自信11正確面對失敗的態(tài)度失敗是成功之母拒絕＝羞辱12服裝禮儀服裝要點：專業(yè)、信任、尊重13男顧問著裝禮儀正式的公事包、

4、依規(guī)定配掛公司制式銘牌鬢胡，鼻毛應依個人體質(zhì)常修剪養(yǎng)成飯后漱口或刷牙的好習慣、不宜滿嘴煙垢、不宜含著牙簽頭發(fā)長短適中，勿留長發(fā)，常修剪，男性不宜染發(fā)指甲保持清潔，不留長指甲素色、白襯衫及西裝或公司制服并佩帶合宜的領(lǐng)帶，定時清潔燙整深色西裝褲、深色襪子、正式的皮鞋14男士著裝大忌一忌：西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。五忌：領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。六忌：不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七忌：西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短１厘米。八忌：西服

5、的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。九忌：西服配運動鞋。十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。15女士服裝頭發(fā)長短適中常修剪正式之套裝或素雅之裙裝，最好公司統(tǒng)一制服膚色或同色系絲襪，同色系皮鞋正式的公事包、并依規(guī)定配掛公司制式名牌合適打扮，不過度濃妝及過度染發(fā)16女士著裝大忌一忌：辦公室是一個辦公的地方，不是追趕時髦的場所。二忌：穿著暴露或過度性感，容易被人認為很輕浮。三忌：過于隨意，往往會把公司整體形象下拉。四忌：過于保守，會給人沉悶，難以接近的感覺。五忌：過于生活化，否這會讓人感覺不精神。六忌：永遠不要把裝飾繁多或色彩過于鮮艷的鞋子穿進辦公室。

6、七忌：過于學生氣息，會讓人感覺不夠?qū)I(yè)。八忌：涂抹鮮艷的指甲油，刺鼻的香水味和夸張的配飾。九忌：化濃妝，頭發(fā)臟亂。17電話中看不到對方，所以由電話中表現(xiàn)出的聲音、語調(diào)、禮儀，代表著形象，也因此會影響后續(xù)客戶持續(xù)接洽的意愿。電話禮儀18記住對方的名字，是最重要的禮儀！－卡內(nèi)基基本禮儀響鈴3聲左右接起最佳接起來后先以親切有活力的口語問候：「XX汽車您好，敝姓X很高興為您服務」。先介紹自己姓名并取得客戶姓名。可使用一些小方法記住客戶的名字（如馬上用筆寫下來）19如打手機給客戶時，應先詢問對方是否方便講電話，避免造成客戶不便。手機收訊

7、不清楚時，應立即尋找可清楚通話之電話回撥。音量適中勿高談闊論。勿邊吃東西邊談話。多聽少言，勿強搶答，并常說「請」、「謝謝」、「對不起」、「抱歉」、「我能為您服務嗎?」、「是」、「我了解」等。善用「是」「嗯」回應客戶的談話，讓客戶感覺您重視他的談話。電話禮儀－基本原則20轉(zhuǎn)接電話尤其注重轉(zhuǎn)到正確的受話人?？蛻粲憛捯辉僦貜驼f明同樣的事情，交由指定人處理前，應先說明客戶姓名及先轉(zhuǎn)述客戶問題，再交由指定人接聽處理，但不宜讓客戶等太久。留話注意「5W、2H或人、事、時、地、物」要則，記錄后需復誦與確認電話禮儀－轉(zhuǎn)接電話21結(jié)束通話的禮貌

8、：等長輩、客戶、上司先掛電話。來電者先掛，接話者后掛電話適逢急事或忙接他線電話，先請示對方后，方可結(jié)束電話。電話禮儀－結(jié)束通話注意事項22遞交名片：遞交時雙手送上，名片正面向上，文字方向正對客戶名片微微向下30度。雙手送上名片時，手指握在名片右上緣0.5公分，左手在下托住，不