汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)怎么進(jìn)行接待禮儀

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1、專(zhuān)業(yè)資料參考汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)怎么進(jìn)行接待禮儀汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)熱情迎接顧客進(jìn)門(mén)如果公司有保安，迎接顧客入門(mén)的工作一般由保安完成，如果沒(méi)有保安，最好是由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)迎接，即使銷(xiāo)售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來(lái)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售人員都必須面帶微笑、語(yǔ)氣溫和；否則，銷(xiāo)售顧問(wèn)干脆不要來(lái)上班，以免影響自我及公司的形象。如果在看到顧客走向公司時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須主動(dòng)幫忙拉開(kāi)公司的大門(mén)，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨！”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷(xiāo)售人員作用；如果顧客在門(mén)外觀望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)

2、進(jìn)！”如果是雨雪天氣，銷(xiāo)售顧問(wèn)還必須幫助顧客手勢(shì)雨具、放置衣帽，等等。走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會(huì)有銷(xiāo)售顧問(wèn)提供顧客喜歡的飲料。在中國(guó)的奧迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的國(guó)家，如澳大利亞，肯定會(huì)有銷(xiāo)售人員提供咖啡；在美國(guó)，奧迪公司免費(fèi)提供可樂(lè)。這些行為其實(shí)都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。2汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)做好自我介紹銷(xiāo)售顧問(wèn)每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可能給對(duì)方留下深刻的印象，說(shuō)自己的名字的時(shí)候，是否會(huì)解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)就是簡(jiǎn)單的遞名片，他

3、們認(rèn)為，顧客看了名片后就會(huì)記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車(chē)銷(xiāo)售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都對(duì)自己的名字做一個(gè)解釋?zhuān)骸拔医袉讨巍ぜ?。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了?！彼脑S多顧客在回憶與他交往的時(shí)候都會(huì)提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這個(gè)叫喬的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。作為一名追求卓越業(yè)績(jī)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要對(duì)自己的名字開(kāi)發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)性以及銷(xiāo)售人員替顧客考慮的程度。3word格式整理專(zhuān)業(yè)資料參考汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)全程微笑在銷(xiāo)

4、售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對(duì)不同場(chǎng)合、不同情況，如果你能用微笑來(lái)接納對(duì)方，以誠(chéng)相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過(guò)度時(shí)會(huì)使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時(shí)會(huì)使人感到過(guò)于冷淡，如當(dāng)顧客走進(jìn)你，你面部毫無(wú)表情，沒(méi)有一絲笑容。當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強(qiáng)、非常不自然

5、，是那種“皮笑肉不笑”的笑。END注意事項(xiàng)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀從銷(xiāo)售顧問(wèn)首次迎接，自我介紹，運(yùn)用身體語(yǔ)言，例如眼睛、微笑等以便得到顧客的第一好印象。為進(jìn)一步的合作洽談奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的時(shí)候一定要進(jìn)行模擬演練。接?待?1.客戶接待的流程：（1）客戶進(jìn)展廳前：名片、筆記本、文件夾等A、迎出展廳B、為客戶拉開(kāi)門(mén)C、自我介紹并詢(xún)問(wèn)可否為客戶效勞D、和客戶握手E、如果有老人或小孩，應(yīng)代為攙扶（2）客戶進(jìn)展廳時(shí)：車(chē)型資料（車(chē)型目錄、保險(xiǎn)、精品、上牌等內(nèi)容）、計(jì)算器、展廳音樂(lè)A、迎賓銷(xiāo)售員開(kāi)門(mén)問(wèn)候B、鞠躬15度

6、word格式整理專(zhuān)業(yè)資料參考并伸手與肩平，邀請(qǐng)客人進(jìn)展廳C、側(cè)身讓客戶進(jìn)展廳，其他同事幫忙（3）客戶進(jìn)展廳后：A、客戶表示看某種車(chē)并表示只愿一人看時(shí)：雙手彎腰遞上自己的名片、距離客戶1。5米左右B、客戶表示看某種車(chē)并需要幫忙：雙手彎腰遞上自己的名片（3）電話禮儀：A、與客戶交談時(shí)，一定要保持語(yǔ)氣親切、真誠(chéng)、友好B、以禮貌和幫助的態(tài)度了解客戶需求，如需轉(zhuǎn)交恰當(dāng)?shù)娜?，一定照辦C、待客戶掛掉電話后銷(xiāo)售員方可掛掉電話?2.接待客戶的過(guò)程中，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)保持微笑，利用表情、聲音和肢體語(yǔ)言，讓客戶感覺(jué)到舒適自在與無(wú)壓力的銷(xiāo)售環(huán)境?3

7、.接待過(guò)程是一種雙向溝通，在詢(xún)問(wèn)客戶信息及探詢(xún)到訪目的，有助于需求分析的進(jìn)行。?4．全體銷(xiāo)售員大聲齊呼“歡迎光臨”?5word格式整理專(zhuān)業(yè)資料參考．銷(xiāo)售顧問(wèn)自我介紹，請(qǐng)教客戶姓名和稱(chēng)呼?6．提供客戶茶水、飲料、咖啡等?7．找人時(shí)，協(xié)助客人聯(lián)絡(luò)并立即回復(fù)異議處理?1.了解客戶產(chǎn)生異議的原因面對(duì)客戶的異議時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售人員首先要了解客戶產(chǎn)生異議的原因。一方面，異議的產(chǎn)生源自于客戶，例如客戶對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格，使用，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，預(yù)算等。另一方面。是由于汽車(chē)銷(xiāo)售人員無(wú)法向客戶提供其需求，或者是溝通不當(dāng)?shù)纫蛩?。這兩個(gè)方面都是引起客戶的異議

8、。所以作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，所要做的是仔細(xì)進(jìn)行分析，了解異議的原因，最后尋找一個(gè)符合客戶的解決方案。?2.避免異議的原因是來(lái)自于汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶進(jìn)行異議溝通的時(shí)候，要盡量避免異議的原因是來(lái)來(lái)自于自己。所以汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要對(duì)客戶進(jìn)行充分的了解，并且要掌握好一定的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧。當(dāng)客戶對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)產(chǎn)生異議的