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《淺談物業(yè)管理中的細節(jié)管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、淺談物業(yè)管理中的細節(jié)管理物業(yè)倡導的是一種酒店式的貼心服務。酒店式服務的內涵和精髓就是對細節(jié)的處理,所謂細節(jié)制勝、細微之處見精神。細節(jié)處理好了,服務水平就提高了,業(yè)主的美譽度就會大幅度增加,一切與物業(yè)相關的工作就容易開展下去。每一位物業(yè)的員工都應切記!想到、說到更應做到!服務行業(yè)注重服務質量，也需要微笑服務。永遠是真誠地微笑面對業(yè)主。絕對不在業(yè)主面前抽煙,不在公共區(qū)域游動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。保潔工作時間應同業(yè)主上下班時間錯開,實行免打擾服務。關注細節(jié)是企業(yè)自身發(fā)展的需要,也是市場化運作的需要.當今物業(yè)管理行業(yè)競爭激烈,業(yè)主
2、的服務要求日益提高,細節(jié)管理以成為物管企業(yè)品牌化的重大舉措,細節(jié)服務已成為服務行業(yè)成敗的關鍵. 什么是細節(jié)？細節(jié)就是細小的環(huán)節(jié)或細微的組成部分。在物業(yè)管理行業(yè)日趨競爭激烈的今天，各個物管公司都充分認識到了細節(jié)管理的重要性，都希望通過細節(jié)管理和服務來提高企業(yè)的知名度。但我們又可以隨意看到：保安雖然站得筆直，工作也很認真，但保安服裝縐巴巴的，鈕扣也不齊全；維修工接到維修任務后，急速趕往業(yè)主家中，很快解決了問題，但由于沒帶鞋套就急忙維修，結果忙完活后，將業(yè)主漂亮的木地板踩得很臟；綠地里的警示牌雖然做得很漂亮，但狂風刮過都歪歪扭扭、很不雅觀，或綠
3、化工完工后未將其復位，但巡邏的保安（包括物管人員）往返而過均熟視無睹；工號牌總有那么幾個員工忘記佩帶或佩帶不規(guī)范；辦公室的盆栽植物雖然漂亮但布滿灰塵等等…… 以上這些雖然僅是一些雞毛蒜皮的小事，但如果不引起我們足夠的重視，不從觀念上引起對細節(jié)管理的高度關注，基礎管理、規(guī)范管理就是一句空話，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略就無從談起。我要說的是，行業(yè)不同，但是管理的思路是相同的。成功一定有方法，失敗一定有原因； 物業(yè)管理行業(yè)的勞動密集型和相對低的技術含量使很多的人士都認為門檻低、很簡單。但是物業(yè)管理服務產品實現(xiàn)過程的多點多界面的特點決定了細節(jié)管理的重要性。
4、物業(yè)管理首先是為業(yè)主服務、保安、保潔，這種連續(xù)性和重復性的服務特點使得物業(yè)管理服務產品低缺陷或零缺陷的實現(xiàn)必然是不簡單。物業(yè)管理公司實施過程看似簡單、瑣碎，但在所有的物業(yè)公司運作過程中，往往卻是最普遍、最突出的問題。因為責任心和服務意識稍有不到位，這些簡單容易的事做起來總是馬馬虎虎、漏洞百出。對于物業(yè)公司來說，什么才叫不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就叫不簡單。什么叫不容易？大家公認容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易。細節(jié)能夠造就優(yōu)秀的物管企業(yè)，細節(jié)考量著每一位物管員工的服務水平，細節(jié)體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)的內部管理水平和服務產品的質量，
5、從而決定了企業(yè)在市場上能否占有一席之地?！ 疤煜麓笫拢刈黾毠?jié)”全程關注細節(jié)，用細節(jié)催生專業(yè)，用細節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)，用細節(jié)體現(xiàn)藝術，用細節(jié)凝聚效率。既然細節(jié)管理如此重要，那么作為物管行業(yè)該如何實施細節(jié)管理呢？ 首先，要建立一套良好的品質管理督導機制。要堅持“已所不欲，勿施于人”，想問題得從全局考慮，以大局為根本。力求通過細節(jié)服務來創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價值，在服務中于細微處見真情?！都毠?jié)決定成敗》一書作者汪中先生有一句名言：“并非是我有多高的水平，而是你們很多常規(guī)的活沒做到位，”的確發(fā)人深省。對服務中容易出現(xiàn)差錯和忽視的問題進行及時有效的糾偏和
6、導正；對細節(jié)管理中容易暴露出來的熱點、難點問題組織相關機構和人員進行細致的研究和分析，科學的分解，組合管理服務過程，配置合理資源，提高服務品質，滿足業(yè)主的需求和期望。其次，要動員每一個員工都行動起來，注重細節(jié)，并落實到位。要根據行業(yè)服務規(guī)范并結合自身實際制定切實可行的服務標準，并對每一個服務過程所涉及的服務規(guī)范、服務內容、工作環(huán)節(jié)、責任部門給予明確的的規(guī)定。要讓每一工種、每一崗位的員工都要牢記自己的職責，避免相互扯皮和推諉，要花大力氣做好小事情，把小事情做細。因為“海不擇細流，故能成其深；山不拒細壤，故能成其高”對于敬業(yè)者來講，凡事無小事，
7、簡單不等于容易?！ 〉谌瑘猿址談?chuàng)新，獨立行業(yè)風騷。物業(yè)管理作為與住宅產業(yè)密切相關聯(lián)的相關產業(yè)，只有在創(chuàng)新管理，延伸服務內容上下工夫，才能實現(xiàn)產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，近年來已有不少的物業(yè)管理公司在這方面作了有益的探索，先后提出了并實踐了“綠色物管”、“大河有水小河滿”、“家庭經理人”“氛圍管理”等服務體系和管理觀念。這些管理與服務體系上的創(chuàng)新充分體現(xiàn)了創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力在物管領域的延伸和發(fā)展。特別是創(chuàng)新無定則，創(chuàng)新無大小的理念使創(chuàng)新立足于管理與服務的全過程，融入到了每一個管理與服務的細節(jié)中，通過管理與服務的理念、模式以及手段等全方位的思考和實踐
8、，最終為客戶創(chuàng)造更具有價值的生活空間。創(chuàng)新意識的強化和創(chuàng)新能力的培育形成，正推動著物管企業(yè)迅速搶占市場生機！ 競爭優(yōu)勢歸根到底是管理的優(yōu)勢，而管理的優(yōu)勢則是通過細節(jié)來體現(xiàn)的。面
