用戶信息需求分析

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1、第4章用戶信息需求分析1第4章目錄4.1人類總體要求與信息需求4.2用戶與信息需求分類4.3用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析4.4用戶信息需求的影響因素4.5用戶信息需求規(guī)律24.1人類的總體需求與信息需求4.1.1人類總體需求與信息需求4.1.2人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求4.1.3用戶的信息需求機(jī)制與特點(diǎn)34.1.1人類的總體需求與信息需求（1）需求理論社會(huì)由人構(gòu)成，人們的有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生基本的需求，這些需求出現(xiàn)在社會(huì)之中，便是我們所說的人的社會(huì)需求。C.阿爾德的提出的三種核心需求：生存需求交往需求成長需求44.1.1人類的總體

2、需求與信息需求（1）需求理論馬斯諾“需求層次論”進(jìn)一步將人的需求歸納為五個(gè)方面：生理需求安全需求社交需求尊敬（自尊和受他人尊敬）需求自我實(shí)現(xiàn)需求54.1.1人類的總體需求與信息需求（2）人類總體需求與信息需求的關(guān)系人們要想滿足五方面的需求就得從事各種活動(dòng)，在這些活動(dòng)中人們又必須獲取各種信息。因此人對(duì)信息的需求是由總體需求引發(fā)的，其活動(dòng)被視為中介。64.1.1人類的總體需求與信息需求（2）人類總體需求與信息需求的關(guān)系生理需求安全需求社交需求尊敬需求實(shí)現(xiàn)需求活動(dòng)信息需求（自然、社會(huì)）人類總體需求與信息需求74.1.2人類的社會(huì)信息（

3、情報(bào)）需求（1）生活中的需求表現(xiàn)物質(zhì)生活的信息需求精神、文化生活的信息需求個(gè)人安全的信息需求勞動(dòng)和其他社會(huì)工作的信息需求社會(huì)交往與互助的信息需求84.1.2人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求（1）生活中的需求表現(xiàn)適應(yīng)社會(huì)的信息需求增長知識(shí)的信息需求創(chuàng)造活動(dòng)的信息需求實(shí)現(xiàn)某種生活目標(biāo)的信息需求產(chǎn)生某種興趣的信息需求94.1.2人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求（2）職業(yè)工作中的需求表現(xiàn)有關(guān)職業(yè)工作環(huán)境方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作物質(zhì)條件方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作社會(huì)關(guān)系方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息需求有

4、關(guān)職業(yè)工作目標(biāo)方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作技能與知識(shí)方面的信息需求104.1.2人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求（3）社會(huì)化中的需求表現(xiàn)關(guān)于基本生活和勞動(dòng)技能方面的信息關(guān)于社會(huì)生活目的、社會(huì)觀與價(jià)值觀的信息關(guān)于社會(huì)的自然環(huán)境信息關(guān)于認(rèn)識(shí)社會(huì)地位與職業(yè)的信息關(guān)于社會(huì)行為規(guī)范、紀(jì)律、法制等方面的信息關(guān)于所有與之交往的社會(huì)其他成員的信息114.1.3用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（1）用戶的信息需求狀態(tài)用戶的信息需求是發(fā)展變化的，并且受著時(shí)、空的限制。這說明，用戶信息需求的狀態(tài)是一種“運(yùn)動(dòng)狀態(tài)”。124.1.3用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（1）用戶的信息需

5、求狀態(tài)科亨曾經(jīng)將用戶的信息需求狀態(tài)劃分為三個(gè)層次：需求狀態(tài)被喚起的需求狀態(tài)被認(rèn)識(shí)到的需求狀態(tài)表達(dá)出來的需求狀態(tài)134.1.3用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（2）用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理客觀信息需求與主觀信息需求完全吻合，即用戶的客觀信息需求被主體充分意識(shí)，可準(zhǔn)確無遺漏地認(rèn)識(shí)其信息需求狀態(tài)；主觀信息需求包括客觀信息需求的一部分，即用戶雖然準(zhǔn)確地意識(shí)到部分信息需求，但未能對(duì)客觀信息需求產(chǎn)生全面認(rèn)識(shí)。第一、第二種情況是正常的，其中第一種足理想化的；144.1.3用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（2）用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理主觀信息需求與客觀信息需求存在差異

6、，即用戶意識(shí)到的信息需求不盡事客觀上真正需求的信息，其中有一部分是由錯(cuò)覺導(dǎo)致的主觀需求?？陀^信息需求的主體部分未被用戶認(rèn)識(shí)，即用戶未對(duì)客觀信息需求產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，其信息需求以潛在的形式出現(xiàn)。第三種情況是用戶力求從主觀上克服的；第四種必須由外界刺激，使信息需求由潛在形式轉(zhuǎn)變?yōu)檎叫问健?54.1.3用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（3）影響用戶信息需求的因素主觀因素：用戶的心理狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)和素質(zhì)客觀因素：用戶的社會(huì)職業(yè)與地位、所處的社會(huì)環(huán)境、各種社會(huì)關(guān)系、接受信息的條件、社會(huì)化狀況等。164.1.3用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（4）用戶信息需求

7、的特點(diǎn)信息需求歸根到底是一種客觀需求，由用戶（主體）、社會(huì)和自然因素所決定，但需求的主體存在對(duì)客觀信息需求的主觀認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和表達(dá)問題。信息需求是在用戶主體的生活、職業(yè)工作和社會(huì)化活動(dòng)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，具有與這業(yè)方面相聯(lián)系的特征。174.1.3用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（4）用戶信息需求的特點(diǎn)信息需求是一種與用戶的思想行為存在著內(nèi)在聯(lián)系的需求，其需求的滿足必然使用戶開展思維活動(dòng)并由此產(chǎn)生各種行為。信息需求雖然具有一定的復(fù)雜性和隨機(jī)性，然而卻具有有序的層次結(jié)構(gòu)。184.1.4用戶信息需求的研究（1）規(guī)范分析方法規(guī)范分析方法以用戶各類職業(yè)工作

8、目標(biāo)為基礎(chǔ)，從用戶實(shí)際工作和環(huán)境分析出發(fā)經(jīng)過目標(biāo)—功能系統(tǒng)研究，明確用戶所需的信息范圍、類型、提供方式等規(guī)范模式，然后按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)確定用戶的實(shí)際信息需求。194.1.4用戶信息需求的研究（2）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換是一種從組織目標(biāo)出發(fā)描述組織層次信息需求的方