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1、第4章用戶信息需求分析4.1人類的總體需求與信息需求4.2用戶與信息需求分類4.5用戶信息需求規(guī)律4.3用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析4.4用戶信息需求的影響因素本章內容14.1人類的總體需求與信息需求人類總體需求與信息需求人類的社會信息需求用戶信息需求機理與特點用戶信息需求的研究方法4.1.14.1.24.1.34.1.424.1.1人類總體需求與信息需求社會由人構成，人們的有機結合產(chǎn)生基本的需求，這些需求出現(xiàn)在社會之中，便是我們所說的人的社會需求。核心需求描述C.阿爾德（C.Alder）的提出的三種核心需求生存需求交往需求成長需求34.1
2、.1人類總體需求與信息需求馬斯諾“需求層次論”安全需求社交需求尊敬需求生理需求自我實現(xiàn)需求需求層次描述44.1.2人類的社會信息需求人們要想滿足各方面的需求就得從事各種活動，在這些活動中人們又必須獲取各種信息。因此人對信息的需求是由總體需求引發(fā)的，其活動被視為中介，三者的關系如下圖：生理需求安全需求社交需求尊敬需求實現(xiàn)需求信息需求(自然信息需求、社會信息需求)活動由此引發(fā)了生活中的信息需求、職業(yè)工作信息需求和社會化中的信息需求54.1.3用戶需求機理與特點（1）用戶的信息需求狀態(tài)用戶的信息需求是發(fā)展變化的，并且受著時空的限制。這說明，用戶信息需求
3、的狀態(tài)是一種“運動狀態(tài)”，科亨（Kochen）曾經(jīng)將用戶的信息需求狀態(tài)劃分為如下圖所示的三個層次。需求狀態(tài)被喚起的需求狀態(tài)被認識的需求狀態(tài)表達出來的需求狀態(tài)64.1.3用戶需求機理與特點（2）用戶信息需求的內在機理客觀信息需求與主觀信息需求完全吻合主觀信息需求包括客觀信息需求的一部分主觀信息需求與客觀信息需求存在差異客觀信息需求的主體部分未被用戶認識74.1.3用戶需求機理與特點用戶的信息需求的特點與用戶的思想行為存在著內在聯(lián)系歸根到底是一種客觀需求具有一定的復雜性和隨機性，和有序的層次結構用戶主體的生活、職業(yè)工作和社會化活動相聯(lián)系84.1.4用
4、戶需求的研究方法（1）規(guī)范分析方法規(guī)范分析方法以用戶各類職業(yè)工作目標為基礎，從用戶實際工作和環(huán)境分析出發(fā)經(jīng)過目標—功能系統(tǒng)研究，明確用戶所需的信息范圍、類型、提供方式等規(guī)范模式，然后按規(guī)范標準確定用戶的實際信息需求。（2）戰(zhàn)略集合轉換方法戰(zhàn)略集合轉換是一種從組織目標出發(fā)描述組織層次信息需求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系統(tǒng)的過程中最先應用了這種方法。94.1.4用戶需求的研究方法（3）關鍵因素分析方法關鍵因素分析法的應用旨在確定用戶對關鍵信息的需求。信息服務人員可以首先要求用戶本人確定履行管理職責的要素，然后對諸種要素進行
5、歸納和分析，以明確對關鍵信息的需求。（4）過程分析法過程分析屬于一種綜合方法，用戶的事務處理是信息保證或服務的基礎，因此可以通過對用戶業(yè)務過程的系統(tǒng)考察和分析，將反映在過程中的常規(guī)信息需求加以提取和確認。104.1.4用戶需求的研究方法（5）目標—手段分析法是一種從用戶業(yè)務工作目標分析開始，研究用戶實現(xiàn)工作目標的具體路線、方法和手段，按工作環(huán)節(jié)自上而下地推導信息需求的方法。這種分析方法由于比較靈活，因而可以用于確定用戶個體、組織或獨立部門的多種信息需求。（6）決策分析法信息需求的決策分析法分為三步：找出并規(guī)定決策；確定決策算法或決策過程；確定決策
6、過程中所需要的信息。114.1.4用戶需求的研究方法（7）社會技術分析法社會技術分析法包括社會分析和技術分析兩個部分。社會分析確定與社會、組織或人員交互系統(tǒng)有關的信息需求，通過系統(tǒng)特征和交互規(guī)程的分析來確定需求結構。技術分析是對用戶的行為和具體的交往方式的分析，要點是通過信息差異性比較，明確用戶特殊的信息需求。124.1.4用戶需求的研究方法（8）輸入—處理—輸出分析法輸入—處理—輸出分析是一種系統(tǒng)方法，其依據(jù)是系統(tǒng)可以定義為由輸入、輸出和接受輸入、輸出的轉換過程所組成。這種方法從對目標系統(tǒng)的自上而下的分析開始，通過對目標子系統(tǒng)的分析，將其劃為更
7、小的子系統(tǒng)，直到信息活動被定義為一個子系統(tǒng)的獨立活動為止。13用戶分類用戶信息需求結構與類型用戶信息需求分析中的幾個問題4.2用戶與信息需求分類4.2.14.2.24.2.3144.2.1用戶分類社會科學用戶按用戶工作所屬的學科范圍分類自然科學用戶154.2.1用戶分類按用戶的職業(yè)分類國家領導人決策管理人員科學家工程師醫(yī)生作家藝術家生產(chǎn)、技術人員軍事人員商業(yè)人員教師學生164.2.1用戶分類正式用戶按用戶需求的表達情況分類潛在用戶174.2.1用戶分類按用戶對信息的使用情況分類目前用戶過去用戶未來用戶184.2.1用戶分類按用戶的能力和水平分類初
8、級用戶中級用戶高級用戶194.2.1用戶分類按用戶信息保證的級別分類一般用戶重點用戶特殊用戶204.2.1用戶分類借閱用戶按用戶信息服務
