電子商務(wù)物流(申通快遞)

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1、以申通快遞為例說明電子商務(wù)環(huán)境下，我國物流業(yè)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)環(huán)境下，我國物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題以申通為例，具體分析在電子商務(wù)環(huán)境下，我國物流業(yè)的發(fā)展趨勢內(nèi)容提要12(一)、物流的定義(二)、物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題一、電子商務(wù)環(huán)境下，我國物流業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題（一）、物流的定義隨著物流科學的迅速發(fā)展，世界許多國家的專業(yè)機構(gòu)、管理機構(gòu)及物流研究專家從不同的角度對物流概念做出了各種不同的定義和解釋。如在我國國家標準《物流術(shù)語》中定義如下：物流是“物品從供應(yīng)地到接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。

2、”雖然定義多多，但從各種不同的定義中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個共同的觀點：即物流不僅包括原材料、產(chǎn)品等從生產(chǎn)者到消費者的實物流動過程，還包括伴隨這一過程的信息流動，是商品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。因此，物流活動的具體內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測、定單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息。(二)、電子商務(wù)環(huán)境下，我國物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1．規(guī)模小，區(qū)域化；2．技術(shù)手段落后，尤其是信息交互技術(shù)3．相互之間松散連接的體系；4．服務(wù)質(zhì)量、速度無法滿足電子商務(wù)的需求電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流提出了全新要

3、求1．投運、交運速度快；2．對用戶，供應(yīng)商，承運人之間的高效信息交互3．服務(wù)方式的新要求：“門對門”，甚至“門對人”；4．代收貨款的要求5．對采購、倉儲、包裝、分揀、配送等管理的高效一體化管理方案的迫切需求問題(Ⅰ)（Ⅱ）（Ⅲ）電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)設(shè)施比較落后我國電子商務(wù)物流企業(yè)信息化普及程度、集成化管理、物流作業(yè)系統(tǒng)的程度較低電子商務(wù)物流配送成本還很高我國當前電子商務(wù)物流存在的問題二、以申通快遞為例說明電子商務(wù)環(huán)境下我國物流業(yè)的發(fā)展趨勢申通快遞簡介申通快運網(wǎng)絡(luò)（STOWORLDWIDEEXPRESS）成立于1993年，是目前國內(nèi)民營企業(yè)中最大的快運網(wǎng)絡(luò)之一。總部設(shè)在上海，現(xiàn)已擁有國內(nèi)部

4、、航空部等，并建立了網(wǎng)絡(luò)管理中心，有效地確?？蛻羲哆f文件及物品的安全性、準確性。公司共有中轉(zhuǎn)部62個，獨立網(wǎng)點及分公司830家，服務(wù)網(wǎng)點及門店5000余家。北京申通快遞服務(wù)有限公司是申通快遞有限公司在北京的唯一授權(quán)單位，成立于1997年，經(jīng)過十多年的發(fā)展，現(xiàn)在已成為擁有員工5000余名，車輛近500輛的中型物流企業(yè)，下轄60多個分部，服務(wù)范圍覆蓋整個北京市?，F(xiàn)已成為華北地區(qū)最大的快件分揀中心及轉(zhuǎn)運網(wǎng)絡(luò)樞紐，是申通網(wǎng)絡(luò)中重要的管理協(xié)調(diào)中心。目前承接同城、跨省、國際快遞業(yè)務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)，第三方物流和倉儲服務(wù)，貴重物品通道服務(wù)，同全國范圍內(nèi)的申通網(wǎng)點建立了優(yōu)質(zhì)、快捷的快遞服務(wù)體系。北京申

5、通快遞服務(wù)有限公司秉承“顧客的滿意、申通的追求”的質(zhì)量方針，為客戶提供快速、安全、準確、周到的貨物門到門服務(wù)，分秒必爭、珍惜所托，北京申通全體員工伴隨您生活中的每一天！申通物流是申通快遞與淘寶合作的品牌,采用網(wǎng)上下單的方式,業(yè)務(wù)員去取件的快遞模式。申通物流是基于申通傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù),針對淘寶及電子商務(wù)配送領(lǐng)域?qū)ｉT開發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品與獨立運作的公司,為達到電子商務(wù)配送的要求,申通物流采用了獨立的運作模式,所以與傳統(tǒng)的申通快遞公司在客服及服務(wù)標準上有一定的區(qū)別,故在進行售后服務(wù)中,也是由不同的公司及部門負責的。通過使用推薦物流下單的,可直接通過申通在線客服聯(lián)系或查詢,投訴;如果沒使用推薦物流,而是

6、在線下使用申通快遞的,一旦發(fā)生服務(wù)失敗的情況,可以致電或發(fā)電子郵件進行投訴。1、產(chǎn)品范圍公司目前的經(jīng)營產(chǎn)品主要分為三部分.即:市內(nèi)件,省際件和國際件.省際件申通內(nèi)部網(wǎng)省際件分鄰近省市采用汽車運輸，一般二天到達；遠距離地區(qū)采用航空和鐵路等運輸工具；簡稱省際快遞。國際件通過外商協(xié)作，公司和國外的建立了快件來往。2、營銷模式申通快遞自始至終采用統(tǒng)一的營銷模式,實現(xiàn)了品牌,服務(wù),信息管理的統(tǒng)一:1)品牌形象統(tǒng)一:全網(wǎng)絡(luò)采用統(tǒng)一的申通商標等形象。2)服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一:加盟網(wǎng)點采用統(tǒng)一的客戶服務(wù)規(guī)范,保證客戶服務(wù)的快件快速,安全,準確,周到。3)信息管理統(tǒng)一:各網(wǎng)點采用電腦系統(tǒng),所有的管理信息在此一系

7、統(tǒng)中完成數(shù)據(jù)掃描,上傳和查詢?？偛孔鳛橄到y(tǒng)的管理與維護者,對信息進行統(tǒng)一管理。申通快遞業(yè)務(wù)模式分析申通快遞成功的關(guān)鍵因素(1)規(guī)模效應(yīng)(2)現(xiàn)代信息技術(shù)和物流手段(3)客戶至上的原則(4)戰(zhàn)略合作(5)快速反應(yīng)能力申通快遞的未來發(fā)展在未來,公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展,不斷完善終端網(wǎng)絡(luò),中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù),全面進入電子商務(wù)物流及3PL物流領(lǐng)域,以專業(yè)的服務(wù)和嚴格的質(zhì)量管理來推動中國物流和快遞行