《汽車4S店保險(xiǎn)銷售》PPT課件

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1、汽車4S店保險(xiǎn)銷售探討交流紀(jì)承汽車4S店代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)越性1.第一手客戶資料和客戶源頭服務(wù)2.客戶初始信任100%3.真正的一條龍服務(wù)(含更多的增值服務(wù))4.保險(xiǎn)全權(quán)代理服務(wù)（理賠無(wú)憂）5.多團(tuán)隊(duì)保駕服務(wù)6.享受汽車4S店VIP貴賓待遇第一手客戶資料和客戶源頭服務(wù)首先客戶第一次來到4S店來挑選自己喜歡的愛車，熱情地接待客戶使我們得到第一手的客戶資料。在我們銷售汽車過程中有充分的時(shí)間介紹我們的服務(wù)和汽車以后使用過程中存在的問題與注意事項(xiàng)。為我們下一步營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他相關(guān)的汽車產(chǎn)品作鋪墊。客戶初始信任100%在我們成功銷售汽車產(chǎn)品后客戶對(duì)我們的信任

2、度是100%；相信我們的汽車產(chǎn)品、相信我們的銷售公司（4S店）、相信我們銷售過程服務(wù)、相信和信任我們的銷售員。這樣我們?cè)谝院鬆I(yíng)銷汽車附加服務(wù)和產(chǎn)品的過程中減少了溝通環(huán)節(jié)。真正的一條龍服務(wù)(含更多的增值服務(wù))打造一流的服務(wù)必須做到想客戶所想的全面無(wú)憂服務(wù)項(xiàng)目。真正的讓客戶體驗(yàn)到“安心駕車,無(wú)憂駕車,一切的事情由我們來做”的一條龍服務(wù)項(xiàng)目。我們就是客戶的汽車保姆，在我們的服務(wù)下保證客戶擁有一輛性能安全穩(wěn)定的愛車，爭(zhēng)添駕馭樂趣。保險(xiǎn)全權(quán)代理服務(wù)（理賠無(wú)憂）每家保險(xiǎn)公司進(jìn)入4S店都與保險(xiǎn)公司簽訂的全面的合作協(xié)議。1.汽車配件價(jià)格和維修工時(shí)的統(tǒng)一2.汽車事故

3、后的車損估價(jià)協(xié)調(diào)3.代理事故處理的協(xié)調(diào)4.保險(xiǎn)4S店事故協(xié)助救援總之為客戶節(jié)省時(shí)間精力減少客戶在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。保險(xiǎn)理賠流程圖多團(tuán)隊(duì)保駕服務(wù)首先客戶在4S店購(gòu)車可享受到4S店為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。購(gòu)買4S店代理保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品也是我公司對(duì)客戶一種增值服務(wù)?？蛻粼谫I保險(xiǎn)后同時(shí)擁有的雙重保證。1.保險(xiǎn)公司對(duì)車輛的保險(xiǎn)保證2.4S店對(duì)車輛的保證（全權(quán)保險(xiǎn)代理、理賠無(wú)憂）相信在這樣的雙重保護(hù)下客戶車輛損失可以降到最低。享受汽車4S店VIP貴賓待遇在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)和其它增值服務(wù)首先體現(xiàn)到客戶對(duì)4S店的充分信任和依賴。對(duì)4S店的忠誠(chéng)對(duì)也是最好的。這樣的客戶

4、自然成為4S店的貴賓。提供貴賓服務(wù)更好的體現(xiàn)了客戶在我們心中的地位，提升客戶榮譽(yù)感和尊貴感使之更加的信任4S店放心的在這里消費(fèi)。保險(xiǎn)銷售1.新車保險(xiǎn)銷售2.續(xù)保車輛保險(xiǎn)銷售3.電話保險(xiǎn)銷售4.銷售技巧和話術(shù)5.客戶心理分析新車保險(xiǎn)銷售新車保險(xiǎn)銷售首先運(yùn)用客戶對(duì)銷售員的信任感達(dá)成銷售目標(biāo)。體現(xiàn)銷售員對(duì)客戶日后在使用車輛時(shí)跟蹤的一種關(guān)懷服務(wù)。在新車的銷售過程中了解客戶的所需、了解客戶對(duì)4S店的服務(wù)要求。在這種銷售環(huán)境和相互信任的前提下保險(xiǎn)銷售的成功率是最高。讓我們抓住難得銷售環(huán)節(jié)，促使銷售成功！！續(xù)保車輛保險(xiǎn)銷售續(xù)保車銷售是檢驗(yàn)上年對(duì)續(xù)保車服務(wù)好壞的評(píng)

5、判標(biāo)準(zhǔn)。續(xù)保車再次在4S店投保首先體現(xiàn)了上年4S店對(duì)客戶的滿意的服務(wù)，充分得到了客戶的認(rèn)可和信任。平時(shí)積累信任和依賴關(guān)系使保險(xiǎn)銷售有較高的成功率。利用這一好的平臺(tái)提高4S店續(xù)保量的遞增電話保險(xiǎn)銷售1.準(zhǔn)備工作客戶的檔案(上年保險(xiǎn)的種類和項(xiàng)目;上年保險(xiǎn)事故處理情況;保險(xiǎn)優(yōu)惠情況;客戶基本情況)客戶保單制定和預(yù)算電話銷售時(shí)良好心態(tài)2.電話營(yíng)銷與溝通要相信自己說話的聲音(語(yǔ)調(diào)要低沉明朗發(fā)音清晰;段落分明;說話語(yǔ)速要時(shí)快時(shí)慢;時(shí)快時(shí)慢懂的在某些時(shí)候停頓),簡(jiǎn)潔明了。了解車輛的使用情況和對(duì)4S店服務(wù)情況回訪。（點(diǎn)明保險(xiǎn)是否到期，是否按照上年保險(xiǎn)項(xiàng)目續(xù)保）電話

6、時(shí)間制定1.兩個(gè)月回訪對(duì)我們的服務(wù)的滿意度和提醒客戶保險(xiǎn)就要到期,希望客戶在次接受我們的服務(wù)。2.一個(gè)月后再回訪告知客戶的保險(xiǎn)什么時(shí)候到期,保險(xiǎn)的使用情況(出現(xiàn)情況和理賠情況)電話保險(xiǎn)銷售3.一個(gè)月電話回訪還要詢問上年推薦的保險(xiǎn)公司是否滿意,如不滿意在推薦其它的保險(xiǎn)公司介紹其好處和4S店合作的方式，售后理賠服務(wù)；并保證不會(huì)出現(xiàn)上年的情況4.推薦自己并預(yù)約在保險(xiǎn)到期前再打電話5.提前5天聯(lián)系客戶并根據(jù)客戶的需求制定保險(xiǎn)項(xiàng)目計(jì)算保額詢問是否滿意和預(yù)約出單6.保險(xiǎn)銷售成功感謝客戶的支持,并告知客戶注意事項(xiàng)銷售技巧和話術(shù)1.了解客戶的需求了解客戶對(duì)保險(xiǎn)的意

7、識(shí)(基本型經(jīng)濟(jì)型豪華型)了解客戶的經(jīng)濟(jì)能力了解客戶對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的了解了解客戶對(duì)車、保險(xiǎn)完善的保障是否放到第一位了解客戶的關(guān)注點(diǎn)（價(jià)格品牌服務(wù)性）價(jià)格型：[貨比三家不比服務(wù)比價(jià)格]在這種情況下盡量淡化價(jià)格因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是一種預(yù)期的服務(wù)形態(tài)怎么在將來的服務(wù)上和將來的快捷理賠上來與客戶溝通,讓客戶認(rèn)識(shí)到物有所值,拿錢買不得的優(yōu)質(zhì)全面服務(wù)。品牌型：[相信品牌信任品牌]這種客戶注重品牌和服務(wù)應(yīng)盡量找知名大品牌保險(xiǎn)公司投保。服務(wù)性：[好的服務(wù)，享受上帝的感覺]這種客戶注重的服務(wù)相信我們的服務(wù)是最好的雙重的保障；代理服務(wù)零負(fù)擔(dān)；保險(xiǎn)公司的全國(guó)通賠；還有4S店的各種增值服

8、務(wù)銷售技巧和話術(shù)2.客戶溝通與客戶有一個(gè)良好的溝通是銷售成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié),只有了解客戶的需求、了解客戶的消費(fèi)目的和消費(fèi)能力，