新入行員工發(fā)言提綱

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1、建設(shè)銀行新員工座談會發(fā)言提綱1.從工作中認識到服務的重要性現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈，一條街道短短數(shù)百米的路上往往充斥著數(shù)家銀行。但是建行通過優(yōu)秀的服務充分展現(xiàn)了一個企業(yè)本身的軟實力與競爭力。在3個月的見習崗位工作期間，建行對于服務的重視和對于員工服務意識的培養(yǎng)深深的影響著我，使我認識到“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值?！胺铡眱蓚€字掛在嘴邊雖然容易，但在大堂經(jīng)理和高柜柜員的工作中，讓我了解到，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。服務要持之以恒，網(wǎng)點的領(lǐng)導曾經(jīng)教導過我們：播

2、種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承。學會服務別人，并從得到的自我價值的肯定。2.基礎(chǔ)業(yè)務能力是基石。3個月的時間里，分別在大堂經(jīng)理，高柜柜員，電子銀行業(yè)務經(jīng)理3個崗位進行了工作。通過這3個崗位的工作，使我對建行的基本業(yè)務有了一定程度的了解。大堂經(jīng)理的工作使我對各項業(yè)務的辦理流程有了初步的認識。電子銀行業(yè)務經(jīng)理則讓我對于建行重點推廣的

3、電子渠道業(yè)務有了較為深入的了解和認識，并在實際工作中幫助客戶使用各種渠道的電子產(chǎn)品，進一步加深了對電子產(chǎn)品的認識。高柜柜員的工作則教會了我各種業(yè)務具體在CCBS和cost下的處理方法，各種柜面業(yè)務的實際辦理流程。在有空余時間是，也向其他同事學習了信用卡的相關(guān)知識。在分行組織的課程中對部分重點推廣的對公業(yè)務進行了學習。在網(wǎng)絡學習系統(tǒng)中學習了新一代系統(tǒng)的應用。3.溝通能力是橋梁。在輪崗的3個崗位里，深深體會到與客戶溝通的重要性。溝通是一門抽象藝術(shù)。而通過這幾個月的學習，是我明白要學好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了

4、解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。處事中學會機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。學習去觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要揣摩，去用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好與客戶的溝通工作，真心讓客戶放心。想客戶之所想，及客戶之所及。4.企業(yè)文化和個人素質(zhì)是沉淀。在這3個月的學習工作中，使我認識到一個優(yōu)秀的企業(yè)是如何通過超一流的

5、服務吸引客戶，精準全面細致的業(yè)務能力讓客戶滿意，良好的溝通留住客戶的。被建行優(yōu)秀的企業(yè)文化深深影響著，我相信我能在今后的工作中不斷完善自我，努力讓個人能力與企業(yè)文化相融合。5.從實際情況出發(fā)，因勢利導在這段時間里，我先后在夷陵支行營業(yè)部和梅子亞支行工作。由于梅子埡支行所處客觀環(huán)境特殊，造成該支行工作狀況與一般網(wǎng)點有較大區(qū)別。梅子埡支行主要業(yè)務以財政代收為主，整個繳費流程包括大堂經(jīng)理引導并輔助客戶填單，客戶高柜繳入現(xiàn)金，再由負責財政票據(jù)的柜員錄入財政系統(tǒng)并打印四聯(lián)的發(fā)票，最后還需要一個柜員錄入行政中心的系統(tǒng)以確認收費

6、。流程涉及到4個人員，3個柜臺，步驟繁瑣金額卻往往很小，建議開展專門的電子渠道用以代收財政費用，減少流程，降低柜面業(yè)務交易量的同時提高電子渠道交易。希望支行能給予新網(wǎng)點更多的支行，根據(jù)新網(wǎng)點的實際情況，對新網(wǎng)點的績效考核方式有所變化，以最大程度激發(fā)員工的工作熱情。