公司接聽電話禮儀禮貌用語

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1、接、打電話禮貌用語接聽電話1、電話鈴響兩到三聲時(shí)必須接聽，外線接聽時(shí)說：你好，世福機(jī)械！請(qǐng)問您找哪位？如果接聽慢了需向人道歉，如：您好，世福機(jī)械，讓您久等了，請(qǐng)問您找哪位？當(dāng)對(duì)方說出找XXX時(shí)，應(yīng)說：請(qǐng)稍等。然后轉(zhuǎn)接電話；或直接找當(dāng)事人接聽電話（叫人接聽電話時(shí)要用手蓋住話筒）2、如果找的人不在，電話轉(zhuǎn)回來，那么應(yīng)說：對(duì)不起，某某有事出去了，或是某某正在開會(huì)/某某暫時(shí)不在位置上，請(qǐng)問有什么需要我轉(zhuǎn)告給他嗎？或是需要給他留言嗎？您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知/轉(zhuǎn)告**，他/她會(huì)盡快給您回復(fù)?；蚴堑人貋?開完會(huì)讓他打

2、給您？或者請(qǐng)您稍候再播，類似這樣都可以；3、接電話時(shí)首先要讓自已面帶微笑，因?yàn)槁曇裟軅鬟f你的情緒；接電話左手拿話筒，右手拿筆，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙，有需要時(shí)可隨時(shí)記錄；4、如果有留言或傳達(dá)信息時(shí)待對(duì)方講完，你記完后再次與對(duì)方確認(rèn)一下，如：XX先生/小姐，您說的我已經(jīng)記下來，我再復(fù)述一遍，您看是否正確…；（對(duì)于姓名、數(shù)字、日期、時(shí)間、地點(diǎn)等需重復(fù)確認(rèn)，避免傳遞不必要的錯(cuò)誤信息）5、如果是內(nèi)線或確定來電者，說“你好”后直接稱呼對(duì)方（如：您好，XX，）6、通話結(jié)束，應(yīng)說：感謝您的來電，再見！7、掛電話，讓主叫方先掛，尊者先掛，如

3、果對(duì)方也沒掛，你在等待五秒后可把電話掛掉，話筒應(yīng)輕放！8、某人或部門人員未在座位上，電話長響，無人接聽，需就近科室人員代接電話，接聽電話時(shí)按照上面第二條（對(duì)方找的人接不了電話）進(jìn)行通話9、對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問清對(duì)方的身份，不方便透露時(shí)，可記錄對(duì)方聯(lián)系人、電話，“我轉(zhuǎn)告他/通知他”，盡快給您回復(fù)?；蛘呓ㄗh稍后來電，或告知辦公座機(jī)電話。10、如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話，“您好：先生/女士您撥錯(cuò)電話了，我們本機(jī)號(hào)碼是XXXX”，切勿語氣厭煩或斥責(zé)，“打錯(cuò)了”，電話“哐”給掛斷。11、如遇不清楚或不知

4、道的事情，切記說“不知道”，可以說“抱歉，這事我不太了解,您稍等，我讓負(fù)責(zé)XX事或XX科室負(fù)責(zé)人為您解答”/來接電話；12、如遇公司未有其找的人，切記說沒這個(gè)人就把電話掛斷，可以說“對(duì)不起，這邊未查到您要找的人，您還有其他信息可以提示一下我嗎”等等。打電話1、打電話前要先整理電話內(nèi)容后再撥通電話，避免出現(xiàn)語無倫次，不知從何說起。2、撥通電話后，確認(rèn)對(duì)方信息及需聯(lián)系人3、電話接通后，做好自我介紹4、寒暄問候、說明目的5、重點(diǎn)重復(fù)6、禮貌道別打、接電話禁忌:1.電話鈴聲響得令人不耐煩才拿起了聽筒2.一邊接電話，一邊嚼口香糖

5、3.一邊和同事說笑一邊接電話4.遇到需要記錄時(shí)，總是手忙腳亂的找紙和筆5.抓起話筒語無倫次，不知道從何說起6.使用超級(jí)簡略語，還未等對(duì)方說完，不禮貌的打斷7.抓著話筒向整個(gè)辦公室吆喝：XX，你的電話。