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1、壓力對工作績效的影響夏太長90年4月26日一、何謂壓力壓力是起因於一些內(nèi)外的壓力源,如噪音、振動、熱、暗光、疲勞、生氣與挫折等,而影響到人的資訊處理與認(rèn)知。二、壓力有三種表徵1.是一種可體認(rèn)的現(xiàn)象經(jīng)驗(yàn),會感受到挫折或興奮。2.會產(chǎn)生生理變化,通常是可以觀察到的(如呼吸急促、心跳加速與血壓升高等)。3.會影響資訊處理之績效,直接影響工作記憶,間接影響中介效果,但並非總是負(fù)面的。三、Yerkes–Dodson定理 人受到壓力其激動的程度(arousal)與其產(chǎn)生績效(performance)之關(guān)係,呈一倒U曲線,稱為Yerke
2、s–Dodson定理。高optimallevel單一工作績效複雜工作低低激動的程度高Yerkes–Dodson定理該定理之要點(diǎn)如下:1.績效上升是因?yàn)樯頎顟B(tài)的激發(fā)(energizing),績效上升爾後下降,是因?yàn)樽⒁饬x擇能力之降低導(dǎo)致或隧道效應(yīng)(tunneling)的影響,激發(fā)量過大,人只會對某些剌激才會注意到。2.人在高度激動下對複雜工作之影響比簡單工作影響要大,因從事複雜的工作需要截取不同的線索來執(zhí)行,心智負(fù)荷相對亦大。3.因焦慮或知覺危險時所產(chǎn)生之壓力,會導(dǎo)致人員作業(yè)能力與操作程序時之績效降低。4.對有經(jīng)驗(yàn)的人而言
3、,壓力對其產(chǎn)生負(fù)面的影響,比沒有經(jīng)驗(yàn)的人為低,因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的人會用他既有之知識,把知覺的線索連(chunk)起來。5.Yerkes–Dodson定理很難量測需要加附多少之壓力,才會使人之績效到達(dá)該optimal點(diǎn),因此無法成為預(yù)測模型。四、壓力與成就有壓力並不一定不好,人為了適應(yīng)環(huán)境,為了事業(yè)成功,有時加點(diǎn)壓力會有意想不到的效益。下圖即說明壓力與成就之關(guān)係。挑戰(zhàn)性高低壓力焦急成就高壓力冷漠浪費(fèi)挑戰(zhàn)性低壓力與成就之關(guān)係圖中所謂挑戰(zhàn)性(Challenge)之高低係指面對工作其難易程度之高低;工作愈困難、愈複雜,愈需要具有高科技背景
4、或?qū)W歷時,表示其挑戰(zhàn)性愈高;反之則愈低。所謂壓力之高低,係指個人內(nèi)心感受到之壓力程度,有時亦來自外在的因素,如公司的嚴(yán)格要求、同儕的激烈競爭,與個人的理想及自我實(shí)現(xiàn)等。1.當(dāng)挑戰(zhàn)性高的工作遇到低壓力的人,不但工作毫無績效,內(nèi)心更會產(chǎn)生焦慮不安與負(fù)面情緒。只有當(dāng)肯去接受壓力面對挑戰(zhàn),才能把事情做好。2.若是挑戰(zhàn)性低的工作碰到低壓力的人,對事情會顯得淡漠、毫不關(guān)心,自己的生活亦感到單調(diào)乏味,無精打采。3.當(dāng)挑戰(zhàn)性低的工作遇到高壓力的人,即使一件極為平凡的事,卻花了雙倍的力量全力以赴,往往造成嚴(yán)重的精力與時間的浪費(fèi),這當(dāng)然不是身心
5、健康的表示。4.只有在高挑戰(zhàn)性、高壓力之情況下,才會有自我突破,產(chǎn)生成就感。五、結(jié)語其實(shí)人是動物,生理的結(jié)構(gòu)與其它動物大致相同,一生下來就存在有壓力,要想活下去就得承受。想想看,當(dāng)我們遇到危險時,生理的機(jī)制立刻開始自動運(yùn)作,先是腎上腺大量分泌荷爾蒙,接著腦內(nèi)下視丘即加速刺激心臟與肺部,使血液循環(huán)加速,大量吸入氧氣,視覺及聽覺顯得格外敏銳,本來不注意的東西,緊急逃命或?qū)箷r,看得聽得格外清楚;再者四肢也變得孔武有力,逃則逃得快,鬥也鬥得猛,這些都是壓力帶給我們正面的績效,所以工作要在有壓力的情況下,才會有所成就。但是人處在有壓
6、力的環(huán)境中要如何的調(diào)適又是一個新的議題,每個人從小到大都累積有不少之經(jīng)驗(yàn),如壓力來時穩(wěn)定心情多做深呼吸、祈禱、借由他人之經(jīng)驗(yàn)與協(xié)助、事前練習(xí)與充實(shí)知識及技能等都是很好的方法,讓我們今天一起分享。