方支付案例分析—支付寶

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1、www.themegallery.comCompanyLogo支付寶案例分析第五組：陳淑靜白麗麗張瑞霞郭少華首頁(yè)經(jīng)營(yíng)模式商業(yè)模式公司簡(jiǎn)介資本模式管理模式技術(shù)模式主要目錄結(jié)論與建議影響與未來(lái)公司簡(jiǎn)介支付寶是阿里巴巴集團(tuán)于2004年底創(chuàng)辦的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)現(xiàn)在支付寶注冊(cè)用戶已經(jīng)突破2億，日交易額達(dá)到7億，日交易筆數(shù)達(dá)到400萬(wàn)筆目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過(guò)46萬(wàn)家；涵蓋B2C、網(wǎng)游、航空旅游酒店、教育繳費(fèi)、公共事業(yè)繳費(fèi)、傳統(tǒng)行業(yè)（物流、保險(xiǎn)等）、海外商戶等領(lǐng)域。這些商家在享用支付寶服務(wù)的同時(shí)，更是擁有了一個(gè)

2、極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶從第三方擔(dān)保平臺(tái)逐漸向在線支付平臺(tái)轉(zhuǎn)變，并與多家商家和網(wǎng)銀合作，為消費(fèi)者提供服務(wù)發(fā)展千萬(wàn)級(jí)手機(jī)支付用戶，實(shí)現(xiàn)“無(wú)線購(gòu)物”攜中小企業(yè)走出國(guó)門(mén)，發(fā)展海外戰(zhàn)略支付寶剛創(chuàng)立時(shí)的目標(biāo)客戶是淘寶網(wǎng)用戶，為他們提供一種安全、便捷的支付方式。隨著支付寶的影響力不斷增加，支付寶開(kāi)始為阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站用戶以及其他非阿里巴巴旗下網(wǎng)站提供支付平臺(tái)。產(chǎn)品服務(wù)1.支付寶交易——提供交易過(guò)程中的信用擔(dān)保。2.支付寶賬戶——提供資金交易的記錄、查詢。3.增值服務(wù)：紅包與認(rèn)證——免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具及互聯(lián)網(wǎng)身份證（身份以及銀行賬戶

3、信息）4.支付寶推薦物流公司服務(wù)——選擇推薦物流公司、獲得優(yōu)惠會(huì)員價(jià)格，代賣(mài)家做發(fā)貨確認(rèn)，3天超時(shí)機(jī)制盈利模式核心能力商業(yè)模式截止2006年底，支付寶對(duì)所有用戶均是免費(fèi)使用，沒(méi)有盈利模式。但從2007年2月開(kāi)始，支付寶將向非淘寶網(wǎng)賣(mài)家收取一定比例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為交易總額1.5%。淘寶網(wǎng)用戶可以繼續(xù)免費(fèi)使用支付寶。一是強(qiáng)大的后盾為其提供的龐大客戶群，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴中國(guó)站都支持支付寶，這為支付寶獲得了其他任何第三方支付平臺(tái)無(wú)法比擬的客戶數(shù)量；二是安全保障，支付寶對(duì)外推出“全額賠付”的政策，使用戶有了安全保障。經(jīng)營(yíng)模式支付寶前期

4、為淘寶網(wǎng)定制，后擴(kuò)展到阿里巴巴中國(guó)站和非阿里巴巴旗下網(wǎng)站。后來(lái)隨著產(chǎn)品的成熟，開(kāi)始在阿里巴巴中國(guó)站和非阿里巴巴旗下網(wǎng)站推廣。與各大銀行、金融機(jī)構(gòu)合作，圈地電子支付市場(chǎng)。支付寶目前已和國(guó)內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國(guó)郵政、VISA國(guó)際組織等各大機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作，成為金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上支付領(lǐng)域極為信任的合作伙伴。另外，支付寶還與中國(guó)建設(shè)銀行合作，發(fā)布了國(guó)內(nèi)首張真正專注于電子商務(wù)的聯(lián)名借記卡———支付寶龍卡及電子支付新產(chǎn)品——支付寶卡通業(yè)務(wù)。推出“全額賠付”等措施，打造安全信用體系。免費(fèi)模式置對(duì)手于

5、被動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率不收取費(fèi)用,大型交易額收取少量手續(xù)費(fèi)；積極收集會(huì)員的心聲。在論壇里有專門(mén)會(huì)員意見(jiàn)區(qū)，有專門(mén)的人員負(fù)責(zé)回復(fù)；積極地參與到會(huì)員的交易當(dāng)中，和會(huì)員一起解決問(wèn)題，不會(huì)不理不問(wèn)；功能和會(huì)員管理制度上，貼近會(huì)員的實(shí)際需求；積極組織會(huì)員進(jìn)行網(wǎng)下活動(dòng)和交流、培訓(xùn)等。企業(yè)文化五大模式信任機(jī)制管理制度管理模式“手印文化”——在支付寶工作滿一年的員工，都可以在一塊盾牌上摁上自己的手印，并寫(xiě)下自己對(duì)公司的感言掛在墻上；盾牌上的手印意味著對(duì)交易客戶安全的承諾?！奥惚加?jì)劃”——當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按期或超額完成，為了向員工表示慶祝，該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人會(huì)只穿一

6、條短褲鉆桌子、在公司樓內(nèi)跑上一圈，這是一劑團(tuán)隊(duì)融合的良藥。“家族管理”——將不同部門(mén)、不同崗位的員工從公司體制中打散，再裝入不同的家族中，通過(guò)游玩、娛樂(lè)等活動(dòng)來(lái)增進(jìn)部門(mén)與部門(mén)間、員工與員工間的溝通與交流。企業(yè)文化信用管理制度隱私權(quán)保護(hù)制度數(shù)據(jù)安全保障制度投訴舉報(bào)咨詢調(diào)制度客戶定期巡檢制度客戶準(zhǔn)入退出制度管理制度加強(qiáng)對(duì)“支付寶”等網(wǎng)上支付交易的監(jiān)控對(duì)網(wǎng)上信用卡支付業(yè)務(wù)實(shí)行適度收費(fèi)制度完善網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系第三方支付機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)信用卡非法套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)黑客盜用資金風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生洗錢(qián)等犯罪行為風(fēng)險(xiǎn)五大風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)解決途徑信任機(jī)制參照國(guó)際貿(mào)易中的信用

7、證，有第三方負(fù)責(zé)暫管，接買(mǎi)家通知付款，由于境內(nèi)信用支付起步晚，所以支付寶公司采用的是低門(mén)檻，緩付款的方法。支付寶的信用體系已經(jīng)為每個(gè)支付寶用戶打上信用評(píng)價(jià)的評(píng)級(jí)，支付寶有很多信息是銀行沒(méi)有的，包括用戶的交易記錄、水電煤費(fèi)用支付的記錄等，要比現(xiàn)在銀行的信用體系要精準(zhǔn)得多。采用實(shí)名認(rèn)證，如通過(guò)“支付寶卡通”或者“通過(guò)確認(rèn)銀行匯款金額的方式“來(lái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保支付安全。技術(shù)模式支付寶借助OracleDatabase11g新增的PL/SQL相關(guān)的某些新特性如網(wǎng)絡(luò)日志分析工具，為客戶和內(nèi)部技術(shù)人員帶來(lái)了更加快速簡(jiǎn)便的全新體驗(yàn)；利用OracleA

8、dvancedCompression技術(shù)，不僅節(jié)省大量存儲(chǔ)空間，而且提升了查詢性能；利用OracleSQLDeveloper所提供的可視化特性和圖形化工具，通過(guò)加速編碼、編譯、運(yùn)行和調(diào)試使開(kāi)發(fā)效率得到顯著提