110接處警工作規(guī)則

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1、110接處警工作規(guī)則第一章總則第一條為加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國人民警察法》及有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。第二條城市和縣（旗）公安局指揮中心應(yīng)當(dāng)設(shè)立110報警服務(wù)臺，負(fù)責(zé)全天24小時受理公眾緊急電話報警、求助和對公安機(jī)關(guān)及其人民警察現(xiàn)時發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。第三條110接處警工作堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，維護(hù)社會治安，提供安全服務(wù)。第四條110報警服務(wù)臺在接到緊急報警時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行先期處置，對公安機(jī)關(guān)各單位和擔(dān)負(fù)處警任務(wù)的民警直接指揮，并可調(diào)用裝備，對處警情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

2、公安機(jī)關(guān)各警種和各實戰(zhàn)單位應(yīng)當(dāng)建立與110接處警工作相銜接的工作機(jī)制，確保及時執(zhí)行指令。第五條110報警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)建立健全工作程序、內(nèi)部管理、考核考評、通報檢查、獎懲等各項制度。第六條110報警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)督制約機(jī)制，接受上級公安機(jī)關(guān)和社會各界的檢查監(jiān)督，及時改進(jìn)工作。公安部指揮中心負(fù)責(zé)對全國公安機(jī)關(guān)110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。各省、自治區(qū)、直轄市公安廳、局指揮中心負(fù)責(zé)對本行政區(qū)劃內(nèi)的公安機(jī)關(guān)110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第二章基本要求第七條110報警服務(wù)臺工作人員應(yīng)當(dāng)掌握和使用普通話，在受理報警、求助、投訴時應(yīng)當(dāng)

3、做到：（一）警容嚴(yán)整，行為規(guī)范，態(tài)度熱情；（二）接聽電話時主動說：“您好，××（市、縣）110，××號接警員”；（三）向當(dāng)事人問明案（事）件的主要情況及當(dāng)事人的基本情況；（四）按照統(tǒng)一的表格認(rèn)真登記、存儲，做好接報、指揮、處警工作記錄，并立卷備查。第八條在外國人來往較多的城市，110報警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，開通外語接警服務(wù)。在少數(shù)民族聚居較多的城市，開通當(dāng)?shù)赝ㄓ玫纳贁?shù)民族語言接警服務(wù)。第九條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，合理布置警力，確保案（事）件發(fā)生時，處警民警能夠及時趕到現(xiàn)場。第十條110報警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)及時下達(dá)處警指令，公安機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部

4、門、基層單位和人員必須服從110報警服務(wù)臺發(fā)出的處警指令，不得推諉、拖延出警，影響警情的處置。第十一條對危及公共安全、人身或者財產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急報警、求助和對正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴，處警民警接到110報警服務(wù)臺處警指令后，應(yīng)當(dāng)迅速前往現(xiàn)場開展處置工作。對其他非緊急報警、求助和投訴，處警民警應(yīng)當(dāng)視情盡快處理。第十二條對緊急和非緊急報警、求助的出警時限，由城市和縣級公安機(jī)關(guān)根據(jù)市區(qū)或者城鎮(zhèn)規(guī)模、警力資源和道路交通狀況等情況決定并予公布，接受公眾監(jiān)督。第三章受理報警第十三條110接警工作實行“一級接警”，即統(tǒng)一由城市或者縣（旗）

5、公安局110報警服務(wù)臺接警。第十四條110報警服務(wù)臺受理報警的范圍：（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；（四）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；（五）其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。第十五條110報警服務(wù)臺接到報警后，根據(jù)警情調(diào)派警力進(jìn)行處置。對危及公共安全、人身或者財產(chǎn)安全的緊急案（事）件，應(yīng)當(dāng)在派警處置的同時，立即向分管負(fù)責(zé)人報告，并向業(yè)務(wù)主管部門通報。第十六條對接報的符合本規(guī)則第十四條規(guī)定范圍中的重大案（事）件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)警情的性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時報告分管負(fù)責(zé)人，并按照工作

6、預(yù)案和分管負(fù)責(zé)人的指示，迅速派警處置。第十七條對接報的規(guī)模較小、影響不大的一般性群體性事件，應(yīng)當(dāng)迅速將情況通報業(yè)務(wù)主管部門，同時酌情派警維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行疏導(dǎo)勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。第十八條對接報的規(guī)模較大、行為方式激烈的群體性事件，應(yīng)當(dāng)立即報告分管負(fù)責(zé)人，并按照工作預(yù)案和分管負(fù)責(zé)人的指示，派警趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，協(xié)助有關(guān)部門做好緩解、化解矛盾的工作，盡快平息事態(tài)。第十九條對接報的自然災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)根據(jù)災(zāi)害的種類、程度派警處置，同時報告分管負(fù)責(zé)人。第二十條對接報的管轄暫不明確的地區(qū)發(fā)生的案（事）件，應(yīng)當(dāng)先指定處警人員進(jìn)行先期處置，必要時

7、再移交屬地公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門進(jìn)行處理。第二十一條對謊報警情或者撥打騷擾電話的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以查處。第二十二條110處警工作實行“一級處警”和“就近處警”、“分類處警”相結(jié)合的處警原則；特大城市可以根據(jù)實際情況采取適當(dāng)?shù)奶幘瘷C(jī)制。第二十三條處警民警應(yīng)當(dāng)按規(guī)定著裝，警容嚴(yán)整，攜帶必要的警械、通訊工具等處警裝備；專職處警民警應(yīng)當(dāng)掌握基本的救人、救災(zāi)及醫(yī)療救護(hù)技能。第二十四條處警民警到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定對警情妥善處置。處警結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時將處警情況向110報警服務(wù)臺反饋，并做好處警記錄。處警結(jié)果需要制作法律文書的，按有關(guān)規(guī)定辦理。第二十

8、五條對正在發(fā)生的案（事）件，最先到達(dá)現(xiàn)場的處警民警不足以制止或者控制局面的，應(yīng)當(dāng)立即將案（事）件情況報告110報警服務(wù)臺。110報警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)按照工作