110接處警規(guī)范.doc

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1、九江市公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)定（試行）第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)110接處警工作規(guī)范化建設(shè)，提高110接處警單位的工作質(zhì)量和效率，圓滿(mǎn)完成接處警工作任務(wù)，依據(jù)公安部《110接處警工作規(guī)則》、省公安廳《110接處警工作規(guī)則實(shí)施細(xì)則》及市局有關(guān)文件精神，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。第二條110報(bào)警服務(wù)臺(tái)實(shí)行24小時(shí)值班，受理公眾電話(huà)報(bào)警、危難求助和對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴等。第三條110接處警工作必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，依法打擊違法犯罪活動(dòng)，遵循公正、高效、文明的原則，維護(hù)社會(huì)治安、提供安全服務(wù)。第四條指揮中心是本級(jí)公

2、安機(jī)關(guān)警務(wù)指揮樞紐，代表本級(jí)公安機(jī)關(guān)行使指揮權(quán)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和預(yù)案要求，指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在接處警工作中具有直接指揮權(quán)、先期處置權(quán)、通報(bào)協(xié)調(diào)權(quán)、裝備調(diào)用權(quán)、檢查督導(dǎo)權(quán)和信息歸口權(quán)。各單位、各警種接到指揮中心指令后必須無(wú)條件執(zhí)行，不得以任何理由推諉、拖延或拒絕出警以及遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)相關(guān)信息等。處警單位如認(rèn)為指揮中心指令有誤，可以按照有關(guān)規(guī)定和程序提出意見(jiàn)，但不得擅自終止或變更指令的執(zhí)行；提出的意見(jiàn)未被采納時(shí)，必須無(wú)條件執(zhí)行。處警單位和處警民警對(duì)指揮中心和指揮中心工作人員的工作有監(jiān)督權(quán)，對(duì)其違法違規(guī)行為可以提出舉報(bào)、控告或投訴。第五條指揮中心110

3、報(bào)警服務(wù)臺(tái)實(shí)行一級(jí)接警。對(duì)于一般警情處置遵循屬地管轄原則、就近處警原則和業(yè)務(wù)管轄原則下達(dá)處警指令，處警單位必須執(zhí)行。（一）根據(jù)轄區(qū)劃分，指令對(duì)案發(fā)地有管轄權(quán)的單位、警種到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。（二）根據(jù)業(yè)務(wù)分工和案（事）件的管轄范圍，指令有關(guān)警種到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。（三）對(duì)管轄權(quán)和案（事）件性質(zhì)一時(shí)無(wú)法判明的緊急警情，指揮中心有權(quán)臨時(shí)指定受理的部門(mén)，被指定的部門(mén)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。（四）對(duì)有現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)性的緊急警情，指揮中心不受警種、轄區(qū)和業(yè)務(wù)分工的限制，有權(quán)直接向事發(fā)地就近的處警單位和民警下達(dá)處警指令。（五）對(duì)需要協(xié)同作戰(zhàn)的重大緊急警情，指揮中心可調(diào)集有關(guān)處

4、警單位同時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。（六）同一處警單位內(nèi)同時(shí)發(fā)生多起緊急警情，導(dǎo)致該處警單位警力不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向指揮中心報(bào)告。指揮中心根據(jù)實(shí)際情況指派其他處警單位先期處置，然后移交有管轄權(quán)的單位處理。潯陽(yáng)區(qū)、廬山區(qū)、八里湖公安分局同一處警單位同時(shí)發(fā)生多起緊急警情，導(dǎo)致該處警單位警力不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向分局指揮中心或值班局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由分局指揮中心指派其他處警單位先期處置；如遇重大、緊急等情況，由分局指揮中心或值班局領(lǐng)導(dǎo)視情向市局指揮中心報(bào)告，市局指揮中心根據(jù)實(shí)際情況指派其他處警單位先期處置，然后移交有管轄權(quán)的單位處理。第六條指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)當(dāng)使用普

5、通話(huà)，上班時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一服裝，保持警容嚴(yán)整，舉止端莊。在接處警時(shí)應(yīng)做到：（一）在110接警電話(huà)鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，并主動(dòng)說(shuō)：“您好！110×××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)講?！保ǘ┱Z(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌，語(yǔ)速適中自然，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)流暢，服務(wù)耐心周到，態(tài)度熱情和藹，引導(dǎo)報(bào)警群眾準(zhǔn)確簡(jiǎn)練敘述事件過(guò)程的基本要素(何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何物、何果等)。（三）及時(shí)向報(bào)警人問(wèn)明案（事）件的主要情況，案（事）件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)警地點(diǎn)和聯(lián)系方式，迅速向相關(guān)出警單位下達(dá)指令。緊急時(shí)可先下達(dá)指令，再問(wèn)明具體情況及時(shí)通報(bào)給處警單位。（四）按照規(guī)范的表格要求，認(rèn)真做好接報(bào)警、指揮調(diào)度

6、、處警反饋工作登記，存檔備查。第七條對(duì)危及公共安全、人身或財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處置的緊急報(bào)警、求助和對(duì)正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)在問(wèn)清具體情況、地點(diǎn)后1分鐘內(nèi)下達(dá)處警指令，對(duì)其他的報(bào)警、求助和投訴需要公安機(jī)關(guān)處置的，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)也應(yīng)及時(shí)下達(dá)處警指令。對(duì)無(wú)聲電話(huà)及忙呼電話(huà)必須進(jìn)行反查，若有警情，應(yīng)立即派警。第八條110報(bào)警服務(wù)臺(tái)下達(dá)指令必須簡(jiǎn)明、扼要、清晰、準(zhǔn)確。處警單位接到指令后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即向110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)告；110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在發(fā)令中，對(duì)處警單位呼兩次三遍，沒(méi)有應(yīng)答的視為離崗，并視情給予通

7、報(bào)。第九條110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在接到突發(fā)、重大案（事）件的緊急報(bào)警時(shí)，應(yīng)問(wèn)清案(事)件地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況，立即指令巡警先期處置，并通知相關(guān)單位，報(bào)告中心值班領(lǐng)導(dǎo)，再詢(xún)問(wèn)案(事)件的詳細(xì)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)補(bǔ)充指令。第十條重、特大案(事)件、多警種出警的現(xiàn)場(chǎng)指揮，由指揮中心根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)指令，指派現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高的同志負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮。第十一條對(duì)重大、路面“兩搶”案件，作案時(shí)間與報(bào)警時(shí)間間隔較短，嫌疑人特征、乘坐交通工具、逃竄路線(xiàn)等線(xiàn)索明確，有圍捕價(jià)值的，指揮中心應(yīng)主動(dòng)介入組織轄區(qū)路面警力進(jìn)行圍捕，并在適當(dāng)位置設(shè)卡攔截。指揮中心要求相關(guān)巡區(qū)設(shè)卡盤(pán)查時(shí)，接警單位應(yīng)在最短時(shí)

8、間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。第十二條為確保通訊暢通、快速反應(yīng)，指揮中心每周不定時(shí)對(duì)各分局、派出所、巡警等