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1、案例分析宅急送物流信息系統(tǒng)項(xiàng)目背景宅急送(北京雙臣一城快遞有限公司)是中日合資的全國性專業(yè)包裹快遞公司。自公司成立以來,宅急送的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安建立了7家全資子公司、10余家分公司,以及營業(yè)所及全國物流派送協(xié)作網(wǎng)成員56家,由此組成了覆蓋了全國180多個城市和地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——"宅急送快遞網(wǎng)絡(luò)"。物流信息系統(tǒng)的目的ü實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)在的一家擁有技術(shù)的卡車運(yùn)輸公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覔碛锌ㄜ嚨募夹g(shù)型公司,從而最終使宅急送成為中國的“UPS”。
2、ü提高客戶服務(wù)水平。客戶可以根據(jù)貨單號,在線查詢所有交運(yùn)物品的狀態(tài):是否發(fā)運(yùn)、途中、到站以及簽收等情況。ü及時掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況。公司決策層能實(shí)時了解每日甚至每單業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況及相應(yīng)的成本,充分利用公司資源,加快資金周轉(zhuǎn),為公司決策提供依據(jù)。ü合理利用資源,有效地組織跨地區(qū)業(yè)務(wù)??爝f網(wǎng)絡(luò)公司可以及時了解上站發(fā)送貨品的信息,及時地安排接運(yùn),降低通信費(fèi)用,提高工作效率。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計業(yè)務(wù)流程設(shè)計宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計l先進(jìn)的客戶關(guān)系管理先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請求得到有效的響應(yīng)和
3、執(zhí)行,提高客戶服務(wù)的質(zhì)量,減輕客戶服務(wù)人員的工作量,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一票到底”。此外,利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)和信息,可以輔助市場開發(fā)人員分析客戶的需求,發(fā)現(xiàn)更有價值的客戶,為公司的客戶定位和市場拓展提供依據(jù)。l全程的業(yè)務(wù)控制和訂單管理為確保正確和及時地執(zhí)行客戶訂單,必須對整個業(yè)務(wù)過程中的訂單、車輛、貨物進(jìn)行全程業(yè)務(wù)控制,監(jiān)控各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯誤,以便及時進(jìn)行處理,保證整個業(yè)務(wù)流程的順暢。l貨物的實(shí)時跟蹤和定位為提升客戶服務(wù)價值,滿足客戶對貨物進(jìn)行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要求,系統(tǒng)應(yīng)對
4、各個階段貨物的位置和狀態(tài)進(jìn)行有效的定位和全程跟蹤。宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計l優(yōu)化的調(diào)度和訂單處理為提高客戶訂單的處理能力和水平,應(yīng)該根據(jù)客戶請求,選擇最優(yōu)的調(diào)度方法,制訂出合理的調(diào)度分單計劃,減少人為的錯誤和提高調(diào)度的效率。l有效的運(yùn)輸管理和績效考核通過對車輛、人員的管理,充分利用自有運(yùn)輸資源和外部運(yùn)輸資源,實(shí)現(xiàn)作業(yè)的合理分配,提高人員的工作效率,降低作業(yè)成本。l完善的倉儲管理實(shí)現(xiàn)對貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計,管理貨物的盤點(diǎn)、分揀、包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網(wǎng)絡(luò)的管理,提高庫存的利用效率。宅急送信
5、息系統(tǒng)設(shè)計l準(zhǔn)確的成本核算實(shí)現(xiàn)按客戶、貨物、訂單等多種類型的成本核算,分析物流成本構(gòu)成,為實(shí)現(xiàn)“開源節(jié)流”提供決策依據(jù)。l網(wǎng)上物流服務(wù)通過建立公司網(wǎng)站,為客戶提供基于Internet方式的網(wǎng)上下單、貨物狀態(tài)查詢等全面的物流服務(wù)。l強(qiáng)大的報表統(tǒng)計和輔助決策自動對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計,生成各類統(tǒng)計報表,為決策者提供依據(jù)。設(shè)計規(guī)劃l全國統(tǒng)一的呼叫中心,采用統(tǒng)一的特服號、分布式呼叫體系,為用戶提供規(guī)范、實(shí)時的服務(wù)窗口;l完善的因特網(wǎng)服務(wù)中心,充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務(wù)特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)“隨時、隨地、迅捷”的服務(wù)宗
6、旨;l與其他客戶、企業(yè)建立電子數(shù)據(jù)交換(EDI)體系,完成信息交換的電子化、自動化、規(guī)范化;l遍布全國的GIS/GPS系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)包裹快遞的全程跟蹤與定位,方便用戶的信息查詢與服務(wù);l跨區(qū)域、大型、高效的分揀中心和調(diào)度中心,為包裹的順利中轉(zhuǎn)與運(yùn)輸提供保障;l建立完善的企業(yè)管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng),保證企業(yè)的健康、高速發(fā)展。系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)庫及結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu):l集團(tuán)總部、北京子公司分別安裝SQLServer數(shù)據(jù)庫系統(tǒng);l各營業(yè)所通過業(yè)務(wù)層與直屬分公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞;l子公司同
7、集團(tuán)總部之間數(shù)據(jù)庫同步問題可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要定義同步的時間,在保證滿足業(yè)務(wù)需求的前提下,降低網(wǎng)絡(luò)流量,減小網(wǎng)絡(luò)故障對系統(tǒng)的影響。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)硬件設(shè)備l宅急送總公司w數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(一臺)wPC機(jī)(若干),可以根據(jù)實(shí)際要求配置;w局域網(wǎng)連接設(shè)備;w遠(yuǎn)程接入設(shè)備;l宅急送北京公司w數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(一臺);w應(yīng)用服務(wù)器(一臺);w遠(yuǎn)程接入設(shè)備;w局域網(wǎng)連接設(shè)備wPC機(jī)(若干),可以根據(jù)實(shí)際要求配置;l營業(yè)所w遠(yuǎn)程接入設(shè)備;w局域網(wǎng)連接設(shè)備;wPC機(jī)(若干),可以根據(jù)實(shí)際要求配置。費(fèi)用預(yù)算:硬件預(yù)算單位
8、設(shè)備數(shù)量單價總價宅急送總部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器11010PC機(jī)50.52.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備22北京子公司數(shù)據(jù)庫服務(wù)器11010應(yīng)用服務(wù)器11010PC機(jī)50.52.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備55營業(yè)所PC機(jī)20.51網(wǎng)絡(luò)設(shè)備616總價50費(fèi)用預(yù)算:軟件預(yù)算種類數(shù)量單價金額操作系統(tǒng)(NTServer)111數(shù)據(jù)庫(SQLServer企業(yè)版)144應(yīng)用軟件5050總價55