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《宅急送物流信息系統(tǒng).ppt》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、案例分析宅急送物流信息系統(tǒng)項目背景宅急送(北京雙臣一城快遞有限公司)是中日合資的全國性專業(yè)包裹快遞公司。自公司成立以來,宅急送的業(yè)務飛速發(fā)展,目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安建立了7家全資子公司、10余家分公司,以及營業(yè)所及全國物流派送協(xié)作網(wǎng)成員56家,由此組成了覆蓋了全國180多個城市和地區(qū)的快遞業(yè)務服務網(wǎng)絡——"宅急送快遞網(wǎng)絡"。物流信息系統(tǒng)的目的ü實現(xiàn)公司技術戰(zhàn)略轉型。從現(xiàn)在的一家擁有技術的卡車運輸公司轉變?yōu)橐患覔碛锌ㄜ嚨募夹g型公司,從而最終使宅急送成為中國的“UPS”。ü提高
2、客戶服務水平??蛻艨梢愿鶕?jù)貨單號,在線查詢所有交運物品的狀態(tài):是否發(fā)運、途中、到站以及簽收等情況。ü及時掌握業(yè)務經(jīng)營狀況。公司決策層能實時了解每日甚至每單業(yè)務的執(zhí)行情況及相應的成本,充分利用公司資源,加快資金周轉,為公司決策提供依據(jù)。ü合理利用資源,有效地組織跨地區(qū)業(yè)務。快遞網(wǎng)絡公司可以及時了解上站發(fā)送貨品的信息,及時地安排接運,降低通信費用,提高工作效率。組織結構設計快遞業(yè)務網(wǎng)絡設計業(yè)務流程設計宅急送信息系統(tǒng)設計l先進的客戶關系管理先進的客戶關系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請求得到有效的響應和執(zhí)行,提高客
3、戶服務的質(zhì)量,減輕客戶服務人員的工作量,實現(xiàn)客戶服務“一票到底”。此外,利用客戶關系管理系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)和信息,可以輔助市場開發(fā)人員分析客戶的需求,發(fā)現(xiàn)更有價值的客戶,為公司的客戶定位和市場拓展提供依據(jù)。l全程的業(yè)務控制和訂單管理為確保正確和及時地執(zhí)行客戶訂單,必須對整個業(yè)務過程中的訂單、車輛、貨物進行全程業(yè)務控制,監(jiān)控各個業(yè)務環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯誤,以便及時進行處理,保證整個業(yè)務流程的順暢。l貨物的實時跟蹤和定位為提升客戶服務價值,滿足客戶對貨物進行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要求,系統(tǒng)應對各個階段貨物的位置
4、和狀態(tài)進行有效的定位和全程跟蹤。宅急送信息系統(tǒng)設計l優(yōu)化的調(diào)度和訂單處理為提高客戶訂單的處理能力和水平,應該根據(jù)客戶請求,選擇最優(yōu)的調(diào)度方法,制訂出合理的調(diào)度分單計劃,減少人為的錯誤和提高調(diào)度的效率。l有效的運輸管理和績效考核通過對車輛、人員的管理,充分利用自有運輸資源和外部運輸資源,實現(xiàn)作業(yè)的合理分配,提高人員的工作效率,降低作業(yè)成本。l完善的倉儲管理實現(xiàn)對貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計,管理貨物的盤點、分揀、包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網(wǎng)絡的管理,提高庫存的利用效率。宅急送信息系統(tǒng)設計l準確的成本核
5、算實現(xiàn)按客戶、貨物、訂單等多種類型的成本核算,分析物流成本構成,為實現(xiàn)“開源節(jié)流”提供決策依據(jù)。l網(wǎng)上物流服務通過建立公司網(wǎng)站,為客戶提供基于Internet方式的網(wǎng)上下單、貨物狀態(tài)查詢等全面的物流服務。l強大的報表統(tǒng)計和輔助決策自動對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,生成各類統(tǒng)計報表,為決策者提供依據(jù)。設計規(guī)劃l全國統(tǒng)一的呼叫中心,采用統(tǒng)一的特服號、分布式呼叫體系,為用戶提供規(guī)范、實時的服務窗口;l完善的因特網(wǎng)服務中心,充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務特點,實現(xiàn)“隨時、隨地、迅捷”的服務宗旨;l與其他客戶、企業(yè)建立電子
6、數(shù)據(jù)交換(EDI)體系,完成信息交換的電子化、自動化、規(guī)范化;l遍布全國的GIS/GPS系統(tǒng),實現(xiàn)包裹快遞的全程跟蹤與定位,方便用戶的信息查詢與服務;l跨區(qū)域、大型、高效的分揀中心和調(diào)度中心,為包裹的順利中轉與運輸提供保障;l建立完善的企業(yè)管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng),保證企業(yè)的健康、高速發(fā)展。系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)庫及結構數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結構:l集團總部、北京子公司分別安裝SQLServer數(shù)據(jù)庫系統(tǒng);l各營業(yè)所通過業(yè)務層與直屬分公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)傳遞;l子公司同集團總部之間數(shù)據(jù)庫同步問題可以根據(jù)實
7、際業(yè)務的需要定義同步的時間,在保證滿足業(yè)務需求的前提下,降低網(wǎng)絡流量,減小網(wǎng)絡故障對系統(tǒng)的影響。網(wǎng)絡拓撲結構硬件設備l宅急送總公司w數(shù)據(jù)庫服務器(一臺)wPC機(若干),可以根據(jù)實際要求配置;w局域網(wǎng)連接設備;w遠程接入設備;l宅急送北京公司w數(shù)據(jù)庫服務器(一臺);w應用服務器(一臺);w遠程接入設備;w局域網(wǎng)連接設備wPC機(若干),可以根據(jù)實際要求配置;l營業(yè)所w遠程接入設備;w局域網(wǎng)連接設備;wPC機(若干),可以根據(jù)實際要求配置。費用預算:硬件預算單位設備數(shù)量單價總價宅急送總部數(shù)據(jù)庫服務器11
8、010PC機50.52.5網(wǎng)絡設備22北京子公司數(shù)據(jù)庫服務器11010應用服務器11010PC機50.52.5網(wǎng)絡設備55營業(yè)所PC機20.51網(wǎng)絡設備616總價50費用預算:軟件預算種類數(shù)量單價金額操作系統(tǒng)(NTServer)111數(shù)據(jù)庫(SQLServer企業(yè)版)144應用軟件5050總價55