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《東風悅達起亞4S店銷售顧問培訓資料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、汽車銷售顧問技巧培訓東風悅達起亞4S店培訓要求：1：請關閉你的手機或者調為無聲2：請帶好你的本子和筆3：拿出你覺得最舒適的坐姿，除了趴著和把腿放到桌上4：如果是重要電話，請舉手告訴我。自我介紹技巧考考大家的記憶力，20秒時間你記得多少？32東亞BMWwww.shengyuan.net房產4300iYNCON優(yōu)雅馬達加斯加島DIY評測航空工業(yè)集團99劉迪平lady瑪莎拉蒂85%上海證券交易所香奈兒08年5月1日163郵箱佳潔士臺電NBA夢里花落知多少超薄手提電腦WAR3消費十拿九穩(wěn)皇家馬德里淘寶3G旗艦店以下是2種銷售
2、顧問給客戶的自我介紹！1.“你好，我是北京現代4S店的銷售顧問：周曦，你可以叫我小周，請問您怎么稱呼？”2.“你好，我是北京現代4S店的銷售顧問：周曦，因為我皮膚比較黑，所以大家都叫我黑妹，請問您怎么稱呼？”從你剛才的記憶，你發(fā)現了什么？案例：一名銷售顧問抱怨說：“那個客戶我好像接待過，怎么今天來展廳訂車卻沒有找我，難道是同事搶我的客戶？”（事實真的是這樣嗎？）原理：人們對數字，熟悉的事物，著名品牌會留有深刻的影響！結論：讓自己與眾不同，是一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問必備的素質！讓客戶記住你，是你銷售成功的第一步客戶接待技
3、巧當你走進一家五星級酒店，你第一感覺是什么？你是否感很茫然。如果這個時候有人很禮貌的引導你，帶你進入一個舒適的環(huán)境，對你提出每一個問題都能很好的告訴你處理辦法和目前的消費情況，讓你有一個大概而全面的了解！此時你對酒店和服務人員會有一個怎樣的評價？結論：你是受到尊重的，酒店的服務是很周到的，我在這里消費是一個不錯得選擇！PMP原理當客戶第一次來展廳看車，請引導客戶到我們展廳最為舒適的地方。很多客戶對于汽車不了解，所以第一個問題自然很簡單的指著一臺，問你：“這車多少錢？”銷售話術PMP原理：“X先生，你的眼光真不錯，這是
4、我們現代銷量最好的車型悅動，價格從99800元到129800元都有，這是這款車的資料，你可以坐下來喝杯茶，慢慢了解！”目的：用你的微笑和服務，消除客戶初次來展廳的茫然情緒，先讓客戶接受你，客戶才會接受你所推薦的產品！客戶需求什么是汽車銷售顧問？給客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。能告訴我，你和一般商場的售貨員有什么區(qū)別嗎？記住，我們銷售的除了產品以外還有我們的服務引導客戶的銷售技巧感性客戶客戶：“你們這個車優(yōu)
5、惠多少錢，有什么可以送的？”銷售話術：“X先生，請問，你這次的購車預算是多少，是否包括上牌和保險！”客戶：“10W左右都可以，只是買車！”銷售話術：“那你喜歡什么顏色的車子呢？黑色可以嗎？”客戶：“黑色和銀色都可以?！变N售話術：“你想要手動擋還是自動擋的車？客戶：“手動擋/自動擋?！贝藭r，你知道應該推銷哪臺車了嗎？理性客戶客戶：“你這里黑色1.6手動擋舒適型的塞拉圖可以優(yōu)惠多少？”銷售話術：“X先生，你大概想什么時候想拿一款黑色1.6手動擋舒適型的伊蘭特？”客戶：“就下個星期吧/今天談的好就可以買.”銷售話術：“X先
6、生，今天可以訂車嗎？/請你稍等下，我先進去看下庫存……我們現在有一臺，聽說老板的朋友也想要一臺這樣的車，但是我 們會優(yōu)先考慮您的！”客戶：“那你說價格可以優(yōu)惠多少，送什么東西給我！”銷售話術：“你放心，我肯定能幫你爭取到一個優(yōu)惠的價格！”將客戶引導至此，客戶接待基本完成談判技巧1標準設定法2在公司允許的范圍內做選擇3轉移客戶話題4提高公司價值1.標準設定法所有有關客戶采車過程中與金額，貨幣，付款周期及其交接車時間有關的問題都是非常關心的，但是這些標準客戶卻不是很了解。在與客戶談判的過程中我們要想辦法設定標準。案例：一
7、對夫婦來展廳看車之前在網上已經了解過車型，到展廳之后對銷售顧問說：“我希望這臺車可以優(yōu)惠5000元?！变N售顧問馬上回答說：“好的，這臺車賣給你！”你覺得客戶會馬上和你簽約嗎？相反，客戶心里會產生疑問：這臺車利潤空間有多大，是不是可以優(yōu)惠更多，我是不是再去其他地方看看？”每個客戶都希望自己能買到物美價廉的產品，因此客戶與銷售顧問洽談中會有一個自己的期望值---價格當然是越低越好。但是客戶知道你產品的最低價格嗎？你跟客戶說是虧本賣給他的，客戶會相信嗎？銷售話術：“X先生，看來你對汽車市場的了解比較清楚，目前這臺車的全國統(tǒng)
8、一報價是129800，婁底目前的優(yōu)惠政策是3000.和你的要求有一點距離！”標準設定法的目的：標準設定法的目的就是降低客戶的期望值，為銷售顧問后面的談判做好鋪墊！2.在公司允許的范圍內做選擇案例：張總想給自己的太太買臺車，考慮了福瑞迪，電話咨詢過幾家4S店，一家說優(yōu)惠2000，并贈送汽車精品。其他一家說優(yōu)惠3000。贈送簡單汽車精品。周末決定去
