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1、卓越經理人的六項修煉管理是科學還是藝術?團隊學習公約全程參與關機或靜音準時不能隨便走動課程目標以做好承上啟下工作;增進對上司的輔佐功能;掌握杰出主管用人的精義;學習教練與指導部屬技巧;提高部屬參與感與提升授權效能;內容提要贏家用人之道3部屬培育與指導技巧4激勵部屬的基本認知與三大方式6管理者的角色與職責1有效輔佐上司2第一單元管理者的角色與職責忙、茫、盲主管的角色定位與職責做對的事情與把事情做對外部上司主管下屬A下屬B下屬C同事客戶供應商消費者內部主管在企業(yè)的定位:承上啟下左右逢源上司主管下屬A下屬B下屬C承上啟下誰更重要輔
2、佐上司領導下屬自我管理日常管理激勵與培訓主管的職責彼得.杜拉克先生:Togetthethingsdonethroughthepeople!業(yè)務能手與管理高手的區(qū)別業(yè)務骨干管理者組織中位置職責范圍工作對象工作技能評價標準自我實現(xiàn)執(zhí)行層監(jiān)督管理層專項事物團隊事人+事作業(yè)技能人際、管理個人成績團隊成績技術專家管理專家角色轉變困難的原因與解決之道認識或能力不足角色慣性或惰性通過培訓解決通過自己的反復操練并結合績效考核解決主管的工作性質主管是自己單位的經營者主管的主要工作是管事與理人主管是成事者,而非僅僅是做事者主管是公眾人物討論總經
3、理管理副總財務會計人事營業(yè)副總法務分公司經理工務營業(yè)會計公關工務第二單元有效輔佐上司你是人財還是人手支持上司的第一步是做好你份內的工作做個有效的追隨者如何才能做好你的份內工作上司是重要的資源,必須與上司及時溝通。溝通既可少在“黑暗”中摸索,又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持;同時避免給他本來可以事先預測的危機如何成為有效的追隨者所有的上司皆不相同,他們有其個人的習慣喜好和工作模式。因此部屬必須“閱讀”上司,找出把事情做成的最佳方法我的上司是一個只要求員工到達底線的人,還是一個想要了解所有細節(jié)的人我的上司是喜歡口頭的還
4、是書面的信息體諒而不是神化上司,上司也會犯錯、會受傷帶著建議與方案而不光是問題去見主管成功輔佐上司的其他關鍵必須了解上司的專長及其弱點,以求取長補短不要制造任何意外事件絕不可以低估上司第三單元贏家用人之道用人的目的為何能力×意愿×績效=環(huán)境績效=能力×意愿×環(huán)境高能力低高意愿ABCD激勵培訓人債人干人財人才人在人材案例:忙碌的蘇課長蘇課長的問題在哪里?你對蘇課長的建議?第四單元部屬培育與指導技巧彼得.杜拉克佳言錄訓練與發(fā)展能力必須內建于企業(yè)所有層級訓練與發(fā)展是企業(yè)永不能停止運作的兩個功能管理者作為培訓者的角色與任務管理者必須
5、是培訓者,培訓下屬是管理者責無旁貸的職責還未學會教導他人的管理者是不稱職的管理者培訓下屬的同時也等于發(fā)展自己諸葛亮與劉阿斗的啟發(fā)?案例整合培訓onthejobtraining工作現(xiàn)場訓練SDP自我發(fā)展直線主管HRM負責Offthejobtraining集中培訓GE人才培育十原則人才培育是以個人為主自我啟發(fā)為所有教育之根本以理想的特定型態(tài)為目標是不切實際的培育的百分之九十可經由日常業(yè)務中達成人才培育機會應該人人均等要以現(xiàn)在工作能力培養(yǎng)為主,晉升訓練其次管理只是新的專業(yè),是獨立工作培育的第一步是分散決策權力各階層主管都有培育其部
6、屬之責任培育的根本在于創(chuàng)造出道德與精神的價值培育最重要的一句話假使學習者不會,就是指導者沒有教好故事:學會正確的指導記得剛從學校踏入銷售這行時,有一次主管隨同我去拜訪一位客戶,因為我沒有經驗,見到客戶后就滔滔不絕給客戶介紹起產品。結果可想而知,以失敗告終?;氐焦荆鞴馨盐医械睫k公室,和藹地問道:“我可以給你一點反饋嗎?”事隔多年,每每想起這件事情,讓我無比感動培育部屬三大方式工作教導教練式指導啟發(fā)式指導工作教導四階段法第一階段:準備第二階段:示范第三階段:實作第四階段:上線練習:制定工作分解表名稱標準編號第頁共頁制定日前修
7、正使用工具材料主要步驟要點說明異常處理備注審核制定教練式指導學識感情信仰價值觀經驗想法個性喜好最難的是如何改變他的觀念啟發(fā)思考的工作指導問題是什么你計劃怎么做為什么應該這樣做萬一呢有沒有更好的方法別忘了贊美與鼓勵提問與思考哪門學問最厲害請問為什么《馬上成功》的啟示第一句話:千里馬第二等,伯樂才是第一等的最后一句話:很遺憾地告訴各位,千里馬都有個致命的缺點,當很久沒有人騎他的時候,他會很難過第五單元有效的自我激勵故事:湯姆歷險記鼓舞周邊領導是具有這種能力的人——讓人去做不愿做的事,并喜歡做你要使別人發(fā)熱,你自己就必須發(fā)燙揭開隱
8、藏在思維深處的玻璃為什么跳蚤會變成爬蚤不可能往往存在人的想象中根據空氣動力學理論以及經由風洞實驗證明,從大黃蜂的體型、大小以及兩翼張開的幅度比例分析,大黃蜂是不可能飛行的,但是,大黃蜂根本不理睬這些理論,照樣在飛——GE公司可能性思考練習討論用一張A4的紙剪個圈把小組所有的人圈在里面。你認