基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)

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1、基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)APEXIMC1APEX第一部分概念溝通2APEX營(yíng)銷人員在營(yíng)銷策略中的地位正常行銷通路以外之營(yíng)業(yè)推廣銷售促進(jìn)[SP]公共報(bào)導(dǎo)[PR]營(yíng)業(yè)推廣人員推銷廣告3APEX營(yíng)銷人員的作用顧客滿足購(gòu)房者對(duì)產(chǎn)品信息的需求解答疑問公司提供購(gòu)房者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)狀況市場(chǎng)情況橋梁4APEX營(yíng)銷人員基本職責(zé)憑籍良好的販賣技巧，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到銷售目標(biāo)。5APEX銷售人員三大基本素質(zhì)具有強(qiáng)烈的簽單欲望，以結(jié)果為導(dǎo)向本質(zhì)上熱愛與人打交道，以人為導(dǎo)向喜歡自己推銷的產(chǎn)品，以興趣為導(dǎo)向6APEX一流銷售人員五種性格精力充沛充滿自信渴望成功勤奮向上將挫折與困難當(dāng)作挑戰(zhàn)7APEX什么是真

2、正的服務(wù)？把購(gòu)房者所希望的商品，在其希望的時(shí)候，用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他。服務(wù)的意義低價(jià)并非是服務(wù)購(gòu)房者追求的是“感受好”的賣場(chǎng)服務(wù)并非免費(fèi)用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對(duì)待購(gòu)房者8APEX服務(wù)5S研究Study----研究購(gòu)房者心理、接待技術(shù)----研究房地產(chǎn)知識(shí)機(jī)敏Smart----敏捷、漂亮的接待方式----要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí)微笑Smile----健康----體貼----發(fā)自內(nèi)心的微笑誠(chéng)意Sincerity----人與人之間不可欠缺的潤(rùn)滑劑----一切事物的基本速度Speed----物理上的速度----演出上的速度9APEX服務(wù)的原則平等化的服務(wù)提供滿

3、足購(gòu)房者希望的服務(wù)10APEX第二部分售賣禮儀11APEX充分認(rèn)識(shí)外表的重要樓盤的第一印象在銷售員身上品味清潔保守12APEX認(rèn)識(shí)外表的重要刮胡子了嗎?是否可以看得見鼻毛?是否有頭皮屑?襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？領(lǐng)帶打正了嗎？鞋子擦干凈了嗎？徽章（胸牌）是否在固定位置？男性頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來？化妝會(huì)不會(huì)過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華麗？鞋子是否擦干凈？襪子有沒有抽絲？香水是否過濃？女性13APEX制服的魅力制服可襯托出項(xiàng)目的個(gè)性烘托出整個(gè)團(tuán)體的魅力要理解穿制服的目的穿法可以表達(dá)出個(gè)性穿制服的意義---給售樓處帶來統(tǒng)一的美感---向購(gòu)房

4、者表明本案的個(gè)性---提供統(tǒng)一化的服務(wù)14APEX正確的待機(jī)方法正確的姿勢(shì)恰到好處的位置沒有購(gòu)房者的時(shí)候，進(jìn)行檢查及整理資料的工作經(jīng)常意識(shí)到購(gòu)房者的存在不要七嘴八舌---邊做販賣準(zhǔn)備，邊等待招呼購(gòu)房者的機(jī)會(huì)15APEX正確的待機(jī)姿勢(shì)正確的待機(jī)姿勢(shì)雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢(shì)站立，同時(shí)自然地觀察購(gòu)房者的狀態(tài)。正確的行禮角度15°行禮---表示“是的”/“請(qǐng)稍候”30°行禮---表示“歡迎光臨”45°表示“謝謝光臨”16APEX請(qǐng)注意！切忌彼此聊天百無聊賴地站在一起注視購(gòu)房者的打扮或行動(dòng)過于專注整理資料而忽視購(gòu)房者的存在17APEX正確的聲音接電

5、話時(shí)普通話和購(gòu)房者交談時(shí)根據(jù)購(gòu)房者用語而定語調(diào)舒緩、親和力在購(gòu)房者耳中覺得受用的語言觀察購(gòu)房者的反應(yīng)讓房屋自我推薦語言是有生命的18APEX用語原則使用依賴式而避免命令式使用肯定式而避免否定式注意在拒絕等特殊時(shí)機(jī)的用語語言順序請(qǐng)下周再來。/對(duì)不起，可不可以請(qǐng)您等到下周一？沒有這款戶型。/對(duì)不起，現(xiàn)在只有這款了。不能預(yù)留！/對(duì)不起，您知道沒付定金是不能留房的。它確實(shí)很適合您，只是價(jià)格稍微高了些/它的價(jià)格稍微高了些，但確實(shí)很適合您。19APEX接客的七大用語1、歡迎光臨5、謝謝2、好的6、對(duì)不起3、請(qǐng)稍候7、抱歉4、讓您久等接客的注意事項(xiàng)---能夠用流暢的接客用語---以正

6、確的姿勢(shì)與態(tài)度來接待客人20APEX電話應(yīng)對(duì)的基本要點(diǎn)列出事件的要點(diǎn)后再拔對(duì)方的電話號(hào)碼確定對(duì)方是你要找的對(duì)象后再報(bào)上自己的名字（問候）陳述事件（掛斷前要核對(duì)一下要點(diǎn)）確認(rèn)事件的要點(diǎn)致意后掛斷電話（要先確定對(duì)方是否已經(jīng)掛斷）---用正確的態(tài)度對(duì)話---當(dāng)做對(duì)方就在眼前---慢速、清楚、恭敬21APEX電話應(yīng)對(duì)的注意事項(xiàng)商量時(shí)須用手遮住話筒不可邊笑邊接電話不在時(shí)留下對(duì)方的電話號(hào)碼要對(duì)方稍待一下時(shí)聽到對(duì)方掛斷的聲音后再切斷私人電話要簡(jiǎn)短、有禮22APEX接電話的基本要點(diǎn)鈴響不要超過三聲自我介紹后再確定對(duì)方的身份：---您好，×××售樓部---請(qǐng)問您是……[記錄]詢問--

7、-請(qǐng)問……[訊問事項(xiàng)]---歡迎您有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)售樓處來……23APEX接電話的基本要點(diǎn)詢問事件---記錄下來確認(rèn)或覆誦要點(diǎn)---日期、數(shù)量、金額、固有名詞等致意后再掛斷電話---要確定購(gòu)房者已經(jīng)掛斷電話并立刻辦理事件24APEX謝謝聆聽25APEX