面對員工的頂撞你該如何應(yīng)對

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1、面對員工的頂撞，管理者應(yīng)該怎么做？萬馬齊喑，鴉雀無聲，是一種穩(wěn)定；暢所欲言，百家爭鳴，又是一種穩(wěn)定，但前者隱藏著危機，后者展示了生機。在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工在大部分時間內(nèi)都可以和諧相處，但有時也存在被員工頂撞的情況。員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的場面往往非常尷尬和難堪，尤其是雙方在公開場合互相指責(zé)，甚至大打出手?？梢哉f，員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，對雙方而言都是毫無必要的，結(jié)果大多都會兩敗俱傷。雖然員工主觀頂撞行為的發(fā)生節(jié)點、頻率及程度是難以控制的，但是領(lǐng)導(dǎo)者提高自己的危機事件處理能力，及時有效地化解員工的頂撞行為，是完全可以做到的。因此，要

2、想成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要對員工的頂撞行為有化解之策，以防不時之需，具體可以嘗試如下方法：分類處理，區(qū)別對待　領(lǐng)導(dǎo)者遭遇員工頂撞無非是兩種情況：一是因公，二是因私。對于公和私這兩種情況的頂撞行為，領(lǐng)導(dǎo)者要做到分類處理，區(qū)別對待。??若員工是因公而頂撞，說明員工的出發(fā)點是好的，只是方式方法采取不當(dāng)。那么對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，需要秉公對待，不可夾雜私心、私利，亦不可與員工針尖對麥芒。最好的方式是領(lǐng)導(dǎo)者與員工就事論事，如果員工提的建議中肯合理，能采納的就采納，不能采納的也要說清楚原因，切忌立即直接否定員工。??若是員工因私而頂撞，那么領(lǐng)導(dǎo)

3、者需要判斷員工的意圖。對于員工因為個人利益未得到滿足，能夠當(dāng)場給予解釋答復(fù)的就盡快答復(fù)，不能立即答復(fù)的，可以承諾事后調(diào)查，給予答復(fù)。當(dāng)然，對于員工違背原則的要求，應(yīng)當(dāng)立即予以拒絕和駁斥，不可逾越紀(jì)律底線和道德原則。因人制宜，化干戈為玉帛員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者不是一蹴而就的，而是一個逐漸演變的過程，往往是從小到大、從隱到顯、從萌芽到激化。同時，員工對領(lǐng)導(dǎo)者的頂撞還與領(lǐng)導(dǎo)者或單位的決策、特定的事件有關(guān)聯(lián)，因此領(lǐng)導(dǎo)者需要因人制宜，具體問題具體分析，化干戈為玉帛。積極溝通，以理服人員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的重要癥結(jié)是雙方溝通不及時、不主動?？赡艽嬖陔p方都冷

4、淡對待，或是一方積極主動而另一方消極被動，這就極容易導(dǎo)致“舊恨未解，新仇又結(jié)”，愈鬧愈僵，難以收拾。領(lǐng)導(dǎo)者作為上級，應(yīng)該主動和員工溝通交流，消除員工的誤解。當(dāng)然，溝通交流的方式有很多，既可以在辦公室直接面談，也可以用郵件間接溝通。不論采用何種溝通方式，被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者都不可強詞奪理、夸夸其談，也不可以用強硬手段迫使員工屈服。正確的做法是攻心為上，領(lǐng)導(dǎo)者要對員工擺事實、講道理，對其錯誤的地方更要耐心解釋、細心說明，做到動之以情、曉之以理，讓員工心悅誠服。泄“洪”排“沙”，以靜制動員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者有時是出于一種怨氣或怒氣，那么領(lǐng)導(dǎo)者可以采

5、取合理的方式和渠道，讓其盡情宣泄這種負面情緒。員工在宣泄情緒的時候，可能會有語氣加重，用詞過粗，甚至過火走板的情況。作為領(lǐng)導(dǎo)者可以讓其盡情的發(fā)泄完畢，在其心情平靜后，選擇一定的時機和方式幫助其明辨是非，進行批評或引導(dǎo)。通常情況下，員工發(fā)泄之后，情緒會稍顯舒暢，這也表明了員工把領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)作主心骨，尋求的是一種對領(lǐng)導(dǎo)者的情感依托和心理依賴。宣泄完畢，雨過天晴。員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的時候，往往伴隨有激烈言辭甚至夸張的肢體語言，被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者需要保持情緒克制。由于有些員工本來就是性格暴躁激烈，故意惹你生氣、動肝火。這個時候，領(lǐng)導(dǎo)者要以靜制動、以柔

6、克剛，避免硬碰硬，待其火氣漸息，再言輕意重地指出其不足之處，讓其明白事理、通曉情理。領(lǐng)導(dǎo)者選擇以靜制動的策略，可以使員工的頂撞仿佛是一拳打在棉花上——有勁使不上，有效避免了矛盾的擴大化和頂撞的激烈化。旁敲側(cè)擊，嚴(yán)正批評有的員工認為自己有靠山、有背景，輕視甚至忽視上級領(lǐng)導(dǎo)的存在，有的員工認為自己年齡大、資格老，對年輕的領(lǐng)導(dǎo)者不屑一顧，還有的員工認為自己無欲無求，不把領(lǐng)導(dǎo)者的工作安排當(dāng)回事。這些人遇到領(lǐng)導(dǎo)批評時，往往敢于和領(lǐng)導(dǎo)頂撞，認為領(lǐng)導(dǎo)者不敢也不能把他怎么樣。領(lǐng)導(dǎo)者對待這種類型員工頂撞的時候，要敢于仗義執(zhí)言，不可輕易讓步，既要從正

7、面對其做出指正批評，也要從反面對其旁敲側(cè)擊，言在此而意在彼。當(dāng)然，有極個別的員工因為個人私利沒有實現(xiàn)，故意向領(lǐng)導(dǎo)者找茬，明明自己不在理，還強詞奪理，存心制造麻煩來刁難領(lǐng)導(dǎo)者。對于這種員工的無理頂撞，領(lǐng)導(dǎo)者要挺起腰桿不能妥協(xié)，義正言辭地對其進行嚴(yán)肅批評。嚴(yán)重者，要通過上級部門及領(lǐng)導(dǎo)者對其進行教育談話。??勿以權(quán)勢壓人，充分尊重員工在日常工作中，如果領(lǐng)導(dǎo)者對下級厚此薄彼，不能一視同仁地對待，在職務(wù)升遷、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、加薪等方面搞小動作，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有偏頗，具體操作上不講奉獻、不講風(fēng)格、不講制度，上下級就會產(chǎn)生裂痕，引起沖突。在這個前提下，員

8、工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者就會顯得理直氣壯，造成此局面的根源在于領(lǐng)導(dǎo)者對權(quán)力使用的隨意性，并且沒有和員工置于平等位置。作為領(lǐng)導(dǎo)者，明智的做法是發(fā)揚民主，尊重員工，才能高效化解員工的頂撞沖突。領(lǐng)導(dǎo)者要清醒地認識到，在法律、人格和道德面前，不論是高層管理者，還是一線