《答詢(xún)》教案

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1、《答詢(xún)》教案教學(xué)目標(biāo)1.了解答詢(xún)的技巧。2.學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的面試答詢(xún)方法。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.重點(diǎn)：學(xué)習(xí)答詢(xún)的技巧。2.難點(diǎn)：能夠應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的面試答詢(xún)情景。教學(xué)方法：案例分析法、講授法、練習(xí)法課時(shí)安排：2課時(shí)教學(xué)過(guò)程一、答詢(xún)的概念答詢(xún)就是回答別人的詢(xún)問(wèn)，這是我們?nèi)粘Ｉ钪谐３Ｒ玫揭环N口語(yǔ)交際。二、答詢(xún)的技巧（一）聽(tīng)清問(wèn)題，理解意圖除聽(tīng)清內(nèi)容外，更重要的是弄清詢(xún)問(wèn)者的意圖、要求、情感態(tài)度，包括判斷詢(xún)問(wèn)者問(wèn)話(huà)時(shí)是真誠(chéng)的還是違心的話(huà)，內(nèi)容是真實(shí)還是虛假，是否符合事實(shí)或者事理。對(duì)于沒(méi)有聽(tīng)清楚的問(wèn)題，可以禮貌地請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次，或者直接告知對(duì)方。（二）抓住

2、要點(diǎn)，靈活回答在了解對(duì)方意圖的前提下，要抓住對(duì)方問(wèn)題的關(guān)鍵和核心，給予靈活回答。聽(tīng)記：要邊聽(tīng)邊篩選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問(wèn)題的核心和關(guān)鍵。（三）條理清晰，要言不煩思路明確，善用“第一”、“第二”、“第三”或者“首先”、“其次”、“再次”等詞語(yǔ)。善于先擺觀(guān)點(diǎn)，再進(jìn)行闡述。棘手問(wèn)題：誠(chéng)懇感謝提問(wèn)者，復(fù)述問(wèn)題，爭(zhēng)取思考時(shí)間。（四）不卑不亢，尊重對(duì)方“婉拒”：當(dāng)遇到提問(wèn)者別有用心或者有明確錯(cuò)誤時(shí)，要根據(jù)交際場(chǎng)合，采用恰當(dāng)?shù)姆椒?，表明自己的原則態(tài)度，既要坦率真誠(chéng)，又要靈活機(jī)變。觀(guān)點(diǎn)不一致時(shí)，冷靜分析，合理解釋矛盾，提出自己觀(guān)點(diǎn)。（五）答詢(xún)講

3、究方法1.肯定：“是的”、“對(duì)”、“您說(shuō)得對(duì)”、“這還用說(shuō)嗎”等2.否定：側(cè)面迂回3.不宜公開(kāi)的問(wèn)題：告訴對(duì)方原因3三、看故事，學(xué)技巧請(qǐng)同學(xué)們?cè)诳赐旯适潞笳務(wù)勛约旱捏w會(huì)，說(shuō)說(shuō)學(xué)到了什么技巧。故事一：一位外國(guó)記者不懷好意的問(wèn)周總理：“在你們中國(guó)，明明是人走的路，為什么卻叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答到：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱(chēng)‘馬路’?！惫适露阂晃幻绹?guó)記者在訪(fǎng)問(wèn)周總理的過(guò)程中，無(wú)意中看到總理的桌子上有一支美國(guó)產(chǎn)的派克鋼筆，那記者便帶有幾分譏諷的口吻問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂中國(guó)人，為什么還要我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢？”總理聽(tīng)

4、后風(fēng)趣的說(shuō)：“談起這只鋼筆說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物送給我的，我無(wú)功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說(shuō)，留下做個(gè)紀(jì)念吧，我覺(jué)得有意義就留下這只貴國(guó)鋼筆。”美國(guó)記者一聽(tīng)，頓時(shí)啞口無(wú)言。四、練一練一學(xué)生到書(shū)店買(mǎi)《讀者》，下面是他和銷(xiāo)售員的對(duì)話(huà)。學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有最新出版的《讀者》？售貨員：賣(mài)完了。學(xué)生：城里哪家書(shū)店還可能有賣(mài)嗎？售貨員：不知道！學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候到貨？售貨員：不知道！售貨員的三次回答讓這位同學(xué)很掃興，請(qǐng)你向售貨員設(shè)計(jì)三次回答，使學(xué)生感到親切，但不能改變?cè)?。參考答案?.不好意思，這批書(shū)剛巧都賣(mài)完了，您早點(diǎn)來(lái)就

5、好了。2.對(duì)不起，這我說(shuō)不準(zhǔn)，不過(guò)我可以幫您聯(lián)系一下。3.目前還沒(méi)有消息，您如果愿意留下電話(huà)號(hào)碼的話(huà)，書(shū)一到我就通知您。五、面試答詢(xún)（一）面試中的答詢(xún)1.首先，先要仔細(xì)聽(tīng)面試官的問(wèn)題，弄清楚他的問(wèn)題是想考你什么？2.然后，按照他的希望去答，回答一定要圍繞工作去發(fā)展，切忌和工作及該職務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在一般的情況下，面試分為兩部分，首先是觀(guān)察你的工作態(tài)度，其次是測(cè)試你的工作能力。（二）面試問(wèn)題及答詢(xún)技巧1.請(qǐng)你介紹你自己。不要單說(shuō)自己的姓名，年齡，愛(ài)好?？梢哉f(shuō)自己做過(guò)最成功的事情，主要的成就。把自己最大的技能顯現(xiàn)出來(lái)。2.說(shuō)出你的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)

6、?？梢源竽懙陌炎约旱膬?yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)。不可太誠(chéng)實(shí)說(shuō)出自己致命的缺點(diǎn)。絕對(duì)不要說(shuō)自己最大的缺點(diǎn)是追求過(guò)于完美。應(yīng)從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，再加些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)到優(yōu)點(diǎn)上。33.你對(duì)薪資的要求？(1500—2000)我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善處理，我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。4.如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作？首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)工作。3