【9A文】婚介服務(wù)流程

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1、【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】婚介服務(wù)流程　　4.1.1會(huì)員審批流程　　具體流程如下：　　收集信息：我們將要求所有申請(qǐng)人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認(rèn)證原件，并留下復(fù)印件備案，申請(qǐng)人須按照××婚介的統(tǒng)一要求如實(shí)填寫個(gè)人信息表（個(gè)人信息表中將包括基本信息和××婚介的免責(zé)聲明），并同時(shí)簽訂對(duì)所提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)的法律文件?！　『藢?shí)信息：根據(jù)申請(qǐng)人提供的信息××婚介將認(rèn)真核對(duì)，并且驗(yàn)證其提供的各種證件的真?zhèn)危　≌硇畔ⅲ焊鶕?jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，××婚介將會(huì)員資料加以分類歸檔，尊重和保護(hù)會(huì)員的個(gè)人隱私?！痢粱榻槌兄Z不出售、交換會(huì)員個(gè)人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫用任何會(huì)員個(gè)人信息

2、，不將會(huì)員的個(gè)人信息提供給第三方，××婚介將采取必要措施確保會(huì)員個(gè)人密碼和信息的安全?！　徟鷷?huì)員：經(jīng)過核實(shí)，符合××婚介要求的申請(qǐng)人將成為正式會(huì)員，同時(shí)××婚介與其簽訂個(gè)人資料授權(quán)使用聲明。經(jīng)過核實(shí)被確認(rèn)為無效信息的申請(qǐng)人，××婚介將拒絕批準(zhǔn)其為會(huì)員，同時(shí)保留其不良記錄，其個(gè)人資料將如實(shí)返還?！　?huì)員權(quán)利：所有會(huì)員從被確認(rèn)為會(huì)員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請(qǐng)　　接受××婚介提供的各項(xiàng)卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見基本客服項(xiàng)目、自助式客服項(xiàng)目以及個(gè)性化客服項(xiàng)目。4.1.2服務(wù)流程圖　　客戶來訪　　↓　　專員接待　　↓　　初步意向　　↓　　注冊(cè)登記　　∣　　─────　　↓　

3、　　　　↓　　符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)　不符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)　　成為正式會(huì)員　拒絕會(huì)員申請(qǐng)　　圖4-1　××婚介會(huì)員接待流程圖　　參加××婚介活動(dòng)←───　　∣　　　　　　　　∣　　↓──────→未成功【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】　　∣　　雙方確立戀愛關(guān)系　　↓　　登記結(jié)婚　　↓　　到××婚介辦理撤檔手續(xù)公司的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化，肩負(fù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)重任，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，對(duì)各部門主管進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，組織制定公司的月度，季度和年度計(jì)劃與指標(biāo)，監(jiān)控各部門的運(yùn)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司

4、的人力資源狀況財(cái)務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進(jìn)行監(jiān)控。市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開拓和制定行銷計(jì)劃，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，依公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及長(zhǎng)期計(jì)劃，制定年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)研究與推廣，促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成。協(xié)助客服部維護(hù)與客戶的關(guān)系，及時(shí)提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助企劃部開展相關(guān)活動(dòng)。企劃部主管負(fù)責(zé)公司品牌推廣策劃的制定和實(shí)施，公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)推廣并制定推廣方案，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的市場(chǎng)營(yíng)銷效果，以及制作相應(yīng)的市場(chǎng)分析簡(jiǎn)報(bào)等工作，獨(dú)立負(fù)責(zé)公司多種產(chǎn)品的創(chuàng)意，策劃，改版等工作，完成策劃后，配合技術(shù)，設(shè)計(jì)，市場(chǎng)等部門進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)，運(yùn)營(yíng)

5、和推廣工作。財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)及稅務(wù)事宜，一句健全的財(cái)務(wù)管理原則，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理功能，擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算制度，有效的籌劃與運(yùn)用公司的資金，維持賬款的登錄與整理，編制財(cái)務(wù)報(bào)告，提供管理部門決策上所需的資料?？头恐鞴茇?fù)責(zé)對(duì)客戶的維護(hù)和管理工作，對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪及在開發(fā)工作優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定客戶工作制度，工作職責(zé)體系，負(fù)責(zé)對(duì)客服部員工的管理與考核，負(fù)責(zé)全面的客服熱線與投訴處理的統(tǒng)計(jì)，分析，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作。定期分析業(yè)務(wù)推廣報(bào)表，并根據(jù)市場(chǎng)情況提出產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)方面的建議。人事部主管組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面

6、的制度執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。負(fù)責(zé)組織招聘工作，確保錄用到優(yōu)秀的員工，制定培訓(xùn)制度，做好員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)本部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作，組織起草公司薪酬制度，聯(lián)系財(cái)務(wù)部門，監(jiān)督執(zhí)行，組織公司福利制度的設(shè)計(jì)，保管人事檔案，協(xié)調(diào)好與公司其他各部門的關(guān)系，做好相關(guān)人事信息的交流工作?？偨?jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理；企劃主管，主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷計(jì)劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護(hù)；市場(chǎng)主管，主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)細(xì)化、客戶開發(fā)、市場(chǎng)拓展計(jì)劃；財(cái)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)公司資金營(yíng)運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算；客服主管，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收

7、集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的形象。是以企業(yè)全體成員共同價(jià)值為基礎(chǔ)的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認(rèn)可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識(shí)、理想信念、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，其中包括制度文化、營(yíng)銷文化、人才文化、團(tuán)隊(duì)文化等。我們將把文化作為推動(dòng)××婚介進(jìn)步的動(dòng)力。【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】管理經(jīng)營(yíng)理念——××婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色的服務(wù)利潤(rùn)鏈，它是一種表明“利潤(rùn)、顧客、員工、公