物業(yè)酒店管理公司流程優(yōu)化工作匯報

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1、優(yōu)化流程工作匯報2004年７月中化國際物業(yè)酒店管理有限公司優(yōu)化流程工作的開展情況目錄第一階段提高認(rèn)識第二階段歸納整理建立長期運(yùn)行的監(jiān)督檢查機(jī)制第三階段優(yōu)化提高物業(yè)公司所有流程目錄優(yōu)化流程工作的開展情況在2004年中化集團(tuán)公司的風(fēng)險管理工作會議上，集團(tuán)公司把流程優(yōu)化工作確定為2004年管理創(chuàng)新的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，并成立了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組，發(fā)出了“關(guān)于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作部署的通知”。物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司的要求，成立了以物業(yè)公司總經(jīng)理為組長的優(yōu)化流程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《物業(yè)公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作計劃》，此項(xiàng)工作經(jīng)歷了三

2、個階段：1.提高認(rèn)識階段2.歸納整理階段3.優(yōu)化提高階段優(yōu)化流程工作的開展情況目錄第一階段提高認(rèn)識第二階段歸納整理建立長期運(yùn)行的監(jiān)督檢查機(jī)制第三階段優(yōu)化提高物業(yè)公司所有流程目錄第一階段認(rèn)真學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識根據(jù)集團(tuán)公司的要求，物業(yè)公司制定了優(yōu)化流程工作的整體計劃。在第一階段工作中，主要是通過組織學(xué)習(xí)劉總裁在“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作會上的講話”和陳總在“2004年風(fēng)險管理工作會上的工作報告”的精神；指定專人參加集團(tuán)公司組織的《六西格瑪質(zhì)量管理》專題培訓(xùn)；組織各部門主管以上人員學(xué)習(xí)《流程設(shè)計與管理》和《項(xiàng)目管理

3、》課程，完成這兩門課程的人員占公司管理人員95%以上；特別是公司在各種會議都強(qiáng)調(diào)優(yōu)化流程工作的重要意義，使大家能不斷提高對開展優(yōu)化流程工作目的認(rèn)識，從思想上明確了以下問題：（1）通過學(xué)習(xí)，明確了優(yōu)化流程工作，實(shí)際是劉總裁在99年提出中化進(jìn)行管理改善工程的繼續(xù)，是持續(xù)改進(jìn)不斷發(fā)展的新舉措。企業(yè)只有通過不斷對經(jīng)營管理進(jìn)行有效的改進(jìn)和創(chuàng)新，提高經(jīng)營效率，降低成本，獲得最大效益，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。第一階段認(rèn)真學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識（2）明確了優(yōu)化流程工作必須和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，即國資委要

4、求的國有企業(yè)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)：建立現(xiàn)代企業(yè)制度，降低成本。物業(yè)公司在近兩年逐步建立起以項(xiàng)目經(jīng)理和職能總監(jiān)為管理單元的組織結(jié)構(gòu)體系，根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的具體布署，重新修訂物業(yè)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，抓住公司的重點(diǎn)問題，制定出公司的重點(diǎn)工作流程；抓住公司的風(fēng)險點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，制定出詳細(xì)的單元工作流程。例如：公司2004年的工作重點(diǎn)，是要加速市場化進(jìn)程，新接管1—2個物業(yè)管理項(xiàng)目，為此我們新增了《項(xiàng)目開發(fā)工作流程》，規(guī)范了公司的市場開發(fā)工作，起到推進(jìn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的作用。第一階段認(rèn)真學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識（3）明確了優(yōu)化流

5、程工作與ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)關(guān)系。公司在1998年底，通過了ISO9000質(zhì)量體系的國際認(rèn)證。2001年底，通過了2000版ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證。五年來通過持續(xù)不斷的對ISO9000質(zhì)量體系的內(nèi)審和外審，不斷建立和完善以“客戶至上”為目標(biāo)的各項(xiàng)工作流程。因此在優(yōu)化流程工作初期，各部門普遍存在著，認(rèn)為我們已經(jīng)在幾年的基礎(chǔ)管理中擁有了ISO9000質(zhì)量體系的15個程序文件、近40個工作細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書，又在運(yùn)行過程中不斷地修改，對流程優(yōu)化工作存在模糊認(rèn)識。通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)了有關(guān)優(yōu)化流程和質(zhì)量管

6、理的理論，大家對優(yōu)化流程工作有了新的認(rèn)識，認(rèn)識到隨著集團(tuán)公司的戰(zhàn)略調(diào)整，物業(yè)公司開拓了新的發(fā)展領(lǐng)域，市場競爭的需要及客戶對所提供服務(wù)的要求也在不斷變化，因此物業(yè)公司目前正在運(yùn)行的工作流程，也需要通過不斷調(diào)整和改進(jìn)，才能適應(yīng)市場變化和客戶新的需求。ISO9000質(zhì)量體系的程序文件不能涵蓋物業(yè)公司全部的工作流程，特別是不能代替在新的發(fā)展階段的需求。第一階段認(rèn)真學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識認(rèn)識提高以后，優(yōu)化流程工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各部門優(yōu)化流程工作開展情況，分階段調(diào)整優(yōu)化流程工作計劃，提出每一階段工作的重點(diǎn)任務(wù)，并在公司

7、例會上定期通報各部門工作進(jìn)展情況，在網(wǎng)上公布做的較好部門及規(guī)范的工作流程圖，通過切實(shí)可行的計劃，推進(jìn)優(yōu)化流程的進(jìn)程。優(yōu)化流程工作的開展情況目錄第一階段提高認(rèn)識第二階段歸納整理建立長期運(yùn)行的監(jiān)督檢查機(jī)制第三階段優(yōu)化提高物業(yè)公司所有流程目錄第二階段找出問題、提出整改方案，歸納整理在第二階段優(yōu)化流程的工作中，由于公司各部門、各崗位都在ISO9000運(yùn)行中建立了工作細(xì)則和工作流程，為了避免流程優(yōu)化工作一把抓的現(xiàn)象，我們要求各部門根據(jù)本部門的工作特點(diǎn)，有重點(diǎn)地對本部門現(xiàn)在運(yùn)行的工作流程進(jìn)行分析，查找影響本部門主要工作

8、的工作流程。對存在問題的工作流程進(jìn)行分析，提出本部門需要進(jìn)行優(yōu)化流程的項(xiàng)目。以便集中主要精力解決重點(diǎn)、難點(diǎn)、風(fēng)險點(diǎn)。本次流程優(yōu)化工作涉及各類流程176個。在實(shí)際工作運(yùn)行中，需要提出改進(jìn)措施或需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)、進(jìn)行流程優(yōu)化的共7個。（具體分類詳見目錄）第二階段找出問題、提出整改方案，歸納整理優(yōu)化流程工作的開展情況目錄第一階段提高認(rèn)識第二階段歸納整理建立長期運(yùn)行的監(jiān)督檢查機(jī)制第三階段優(yōu)化提高物業(yè)公司所有流程目錄第