物業(yè)酒店管理公司流程優(yōu)化工作匯報

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1、優(yōu)化流程工作匯報2004年７月中化國際物業(yè)酒店管理有限公司優(yōu)化流程工作的開展情況目錄第一階段提高認識第二階段歸納整理建立長期運行的監(jiān)督檢查機制第三階段優(yōu)化提高物業(yè)公司所有流程目錄優(yōu)化流程工作的開展情況在2004年中化集團公司的風(fēng)險管理工作會議上，集團公司把流程優(yōu)化工作確定為2004年管理創(chuàng)新的一項重點工程，并成立了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組，發(fā)出了“關(guān)于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作部署的通知”。物業(yè)公司根據(jù)集團公司的要求，成立了以物業(yè)公司總經(jīng)理為組長的優(yōu)化流程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《物業(yè)公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作計劃》，此項工作經(jīng)歷了三個階段：1.提高認識階段2.歸納整理階段3.優(yōu)化

2、提高階段優(yōu)化流程工作的開展情況目錄第一階段提高認識第二階段歸納整理建立長期運行的監(jiān)督檢查機制第三階段優(yōu)化提高物業(yè)公司所有流程目錄第一階段認真學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認識根據(jù)集團公司的要求，物業(yè)公司制定了優(yōu)化流程工作的整體計劃。在第一階段工作中，主要是通過組織學(xué)習(xí)劉總裁在“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作會上的講話”和陳總在“2004年風(fēng)險管理工作會上的工作報告”的精神；指定專人參加集團公司組織的《六西格瑪質(zhì)量管理》專題培訓(xùn)；組織各部門主管以上人員學(xué)習(xí)《流程設(shè)計與管理》和《項目管理》課程，完成這兩門課程的人員占公司管理人員95%以上；特別是公司在各種會議都強調(diào)優(yōu)化流程工作的重

3、要意義，使大家能不斷提高對開展優(yōu)化流程工作目的認識，從思想上明確了以下問題：（1）通過學(xué)習(xí)，明確了優(yōu)化流程工作，實際是劉總裁在99年提出中化進行管理改善工程的繼續(xù)，是持續(xù)改進不斷發(fā)展的新舉措。企業(yè)只有通過不斷對經(jīng)營管理進行有效的改進和創(chuàng)新，提高經(jīng)營效率，降低成本，獲得最大效益，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。第一階段認真學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認識（2）明確了優(yōu)化流程工作必須和企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結(jié)合，即國資委要求的國有企業(yè)兩大戰(zhàn)略目標：建立現(xiàn)代企業(yè)制度，降低成本。物業(yè)公司在近兩年逐步建立起以項目經(jīng)理和職能總監(jiān)為管理單元的組織結(jié)構(gòu)體系，根據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)的

4、具體布署，重新修訂物業(yè)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，抓住公司的重點問題，制定出公司的重點工作流程；抓住公司的風(fēng)險點和關(guān)鍵點，制定出詳細的單元工作流程。例如：公司2004年的工作重點，是要加速市場化進程，新接管1—2個物業(yè)管理項目，為此我們新增了《項目開發(fā)工作流程》，規(guī)范了公司的市場開發(fā)工作，起到推進公司整體戰(zhàn)略目標的作用。第一階段認真學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認識（3）明確了優(yōu)化流程工作與ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)關(guān)系。公司在1998年底，通過了ISO9000質(zhì)量體系的國際認證。2001年底，通過了2000版ISO9001質(zhì)量體系的認證。五年來通過持續(xù)不斷的對IS

5、O9000質(zhì)量體系的內(nèi)審和外審，不斷建立和完善以“客戶至上”為目標的各項工作流程。因此在優(yōu)化流程工作初期，各部門普遍存在著，認為我們已經(jīng)在幾年的基礎(chǔ)管理中擁有了ISO9000質(zhì)量體系的15個程序文件、近40個工作細則和作業(yè)指導(dǎo)書，又在運行過程中不斷地修改，對流程優(yōu)化工作存在模糊認識。通過進一步學(xué)習(xí)了有關(guān)優(yōu)化流程和質(zhì)量管理的理論，大家對優(yōu)化流程工作有了新的認識，認識到隨著集團公司的戰(zhàn)略調(diào)整，物業(yè)公司開拓了新的發(fā)展領(lǐng)域，市場競爭的需要及客戶對所提供服務(wù)的要求也在不斷變化，因此物業(yè)公司目前正在運行的工作流程，也需要通過不斷調(diào)整和改進，才能適應(yīng)市場變化和客戶新的

6、需求。ISO9000質(zhì)量體系的程序文件不能涵蓋物業(yè)公司全部的工作流程，特別是不能代替在新的發(fā)展階段的需求。第一階段認真學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認識認識提高以后，優(yōu)化流程工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各部門優(yōu)化流程工作開展情況，分階段調(diào)整優(yōu)化流程工作計劃，提出每一階段工作的重點任務(wù)，并在公司例會上定期通報各部門工作進展情況，在網(wǎng)上公布做的較好部門及規(guī)范的工作流程圖，通過切實可行的計劃，推進優(yōu)化流程的進程。優(yōu)化流程工作的開展情況目錄第一階段提高認識第二階段歸納整理建立長期運行的監(jiān)督檢查機制第三階段優(yōu)化提高物業(yè)公司所有流程目錄第二階段找出問題、提出整改方案，歸納整理在第二階段優(yōu)

7、化流程的工作中，由于公司各部門、各崗位都在ISO9000運行中建立了工作細則和工作流程，為了避免流程優(yōu)化工作一把抓的現(xiàn)象，我們要求各部門根據(jù)本部門的工作特點，有重點地對本部門現(xiàn)在運行的工作流程進行分析，查找影響本部門主要工作的工作流程。對存在問題的工作流程進行分析，提出本部門需要進行優(yōu)化流程的項目。以便集中主要精力解決重點、難點、風(fēng)險點。本次流程優(yōu)化工作涉及各類流程176個。在實際工作運行中，需要提出改進措施或需要進一步完善和改進、進行流程優(yōu)化的共7個。（具體分類詳見目錄）第二階段找出問題、提出整改方案，歸納整理優(yōu)化流程工作的開展情況目錄第一階段提高認識

8、第二階段歸納整理建立長期運行的監(jiān)督檢查機制第三階段優(yōu)化提高物業(yè)公司所有流程目錄第