如何崗位聯(lián)動(dòng)

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1、零售業(yè)務(wù)管理模式的具體要求便是做到“八個(gè)到位”，即網(wǎng)點(diǎn)定位到位、功能分區(qū)及氛圍營(yíng)造到位、人員配置到位、崗位聯(lián)動(dòng)到位、客戶管理到位、片區(qū)開發(fā)到位、日常管理到位和績(jī)效考核到位。也就是說(shuō)，在明確網(wǎng)點(diǎn)定位（也就是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略）的前提下，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)資源（優(yōu)化功能分區(qū)及營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)氛圍）、人力資源這兩類資源，釋放產(chǎn)能；通過(guò)重構(gòu)大堂流量客戶的服務(wù)營(yíng)銷流程（崗位聯(lián)動(dòng)）、存量客戶的管理維護(hù)和片區(qū)開發(fā)流程，拉升效產(chǎn)；通過(guò)精細(xì)化的日常管理和績(jī)效管理工作，推高產(chǎn)能。一、崗位聯(lián)動(dòng)的重要性作為“八個(gè)到位”的核心內(nèi)容之一，崗位聯(lián)動(dòng)有著十分重要的作用：1、改變員工理念。零售業(yè)務(wù)是全員的事情，不僅

2、僅是零售業(yè)務(wù)條線的事情。通過(guò)聯(lián)動(dòng)激發(fā)相關(guān)部門和人員的潛能，讓更多的人參與到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中來(lái)，為服務(wù)客戶，提升業(yè)績(jī)作為自己的貢獻(xiàn)，也分享零售業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的成果。2、為客戶提供專業(yè)化理財(cái)服務(wù)。崗位聯(lián)動(dòng)通過(guò)非管戶人員轉(zhuǎn)介，管戶人員銷售這種合作模式，既發(fā)揮了非管戶人員的參與作用，又保證了客戶得到專業(yè)理財(cái)經(jīng)理的高水平服務(wù)。3、培養(yǎng)專業(yè)化理財(cái)服務(wù)人員和零售業(yè)務(wù)管理人員,在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部形成職位晉升通道。4、營(yíng)造全員參與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的氛圍。通過(guò)崗位聯(lián)動(dòng)，將網(wǎng)點(diǎn)的所有人員都盤活起來(lái)，形成積極、熱烈的轉(zhuǎn)型氛圍。所有人都會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)型有所了解，支持并參與到轉(zhuǎn)型中來(lái)。二、崗位聯(lián)動(dòng)如何實(shí)施崗位聯(lián)動(dòng)是銀

3、行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工通過(guò)高柜柜員、大堂經(jīng)理、后臺(tái)人員、管理人員和對(duì)公客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理轉(zhuǎn)介客戶給理財(cái)經(jīng)理形成的聯(lián)動(dòng)。1、崗位聯(lián)動(dòng)的準(zhǔn)備工作崗位聯(lián)動(dòng)是轉(zhuǎn)型中的一件大事，必須在全行范圍內(nèi)得到重視。在宣傳層面上應(yīng)做足工夫，營(yíng)造全員參與轉(zhuǎn)型的氛圍。結(jié)合轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì)、內(nèi)部推動(dòng)會(huì)議，網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)檢查，日常工作都要強(qiáng)調(diào)崗位聯(lián)動(dòng)工作。而對(duì)具體的實(shí)施聯(lián)動(dòng)的崗位，則要做好思想動(dòng)員工作、技能指導(dǎo)工作、任務(wù)分配工作和業(yè)績(jī)核算工作。2、崗位聯(lián)動(dòng)對(duì)各崗位的基本要求高柜柜員的崗位聯(lián)動(dòng)要求：高柜柜員是網(wǎng)點(diǎn)主要的業(yè)務(wù)操作崗位，客戶的基礎(chǔ)服務(wù)提供者。因此快速、高效和正確地提供交易操作服務(wù)，是高柜柜員的基本

4、職責(zé)。客戶來(lái)到高柜是為了辦理當(dāng)前的業(yè)務(wù)，高柜柜員通過(guò)刷卡和交易信息，判斷客戶適銷的產(chǎn)品，進(jìn)而通過(guò)一句話話術(shù)來(lái)激發(fā)客戶的需求，將有興趣的客戶通過(guò)大堂經(jīng)理的引導(dǎo)轉(zhuǎn)介給理財(cái)經(jīng)理。大堂經(jīng)理的崗位聯(lián)動(dòng)要求：大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的專職服務(wù)崗位，主要工作職責(zé)包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶接送服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)、客戶問(wèn)詢和指導(dǎo)服務(wù)。大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的表征來(lái)識(shí)別客戶，了解客戶需求，在為客戶提供幫助或指導(dǎo)過(guò)程中獲取客戶信息，結(jié)合客戶實(shí)際情況激發(fā)客戶需求，有針對(duì)性地提出營(yíng)銷建議，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介。后臺(tái)人員的崗位聯(lián)動(dòng)要求：后臺(tái)人員與客戶接觸機(jī)會(huì)相對(duì)較少，但仍有轉(zhuǎn)介機(jī)會(huì)，只要后臺(tái)人員用心，基于客戶信

5、任的轉(zhuǎn)介往往效果很好。在銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的輔導(dǎo)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)后臺(tái)人員轉(zhuǎn)介紹的客戶成功率較高。對(duì)于后臺(tái)人員的轉(zhuǎn)介，我們通過(guò)鼓勵(lì)與激勵(lì)與發(fā)動(dòng)就好了。做了轉(zhuǎn)介就在晨會(huì)、夕會(huì)、轉(zhuǎn)型業(yè)績(jī)看板、內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行宣傳表?yè)P(yáng)。管理人員的崗位聯(lián)動(dòng)要求：管理人員在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中起著至關(guān)重要的作用，不僅要推動(dòng)動(dòng)和激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，自身也要處處發(fā)揮表率作用，在轉(zhuǎn)介這方面尤其如此。當(dāng)管理人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)介，并在網(wǎng)點(diǎn)分享自己轉(zhuǎn)介的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，管理人員的示范作用往往會(huì)起來(lái)意想不到的效果。對(duì)公客戶經(jīng)理的崗位聯(lián)動(dòng)要求：銀行的網(wǎng)點(diǎn)有對(duì)公和零售業(yè)務(wù)并存時(shí)，作為一體化和網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮對(duì)公客戶經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)上的作用非

6、常重要。對(duì)公客戶經(jīng)理可以從兩個(gè)方面來(lái)幫助開發(fā)零售業(yè)務(wù)。一是將有需求的客戶直接轉(zhuǎn)介給理財(cái)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；二是提供客戶信息，由零售業(yè)務(wù)人員上門為客戶提供服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)理的崗位聯(lián)動(dòng)要求：銀行網(wǎng)點(diǎn)除了服務(wù)到訪客戶外，吸引網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)也是十分重要的工作，市場(chǎng)經(jīng)理是專職的客戶獲取人員，將獲取的客戶介紹給理財(cái)經(jīng)理，一方面讓客戶得到專業(yè)理財(cái)服務(wù)，另一方面也將市場(chǎng)經(jīng)理的長(zhǎng)處得到有效的發(fā)揮。從而在網(wǎng)點(diǎn)形成共同開發(fā)，專業(yè)維護(hù)的局面，保證持續(xù)的增量和長(zhǎng)期的穩(wěn)定。3、崗位聯(lián)動(dòng)過(guò)程管理要求崗位聯(lián)動(dòng)是一項(xiàng)多成員合作的過(guò)程，因此過(guò)程的銜接十分重要，一般來(lái)講，大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介的客戶

7、由大堂經(jīng)理完成轉(zhuǎn)介的全過(guò)程；而管理人員、對(duì)公客戶經(jīng)理、后臺(tái)人員轉(zhuǎn)介的客戶，可以自己轉(zhuǎn)介到理財(cái)經(jīng)理，也可以由大堂經(jīng)理代為引領(lǐng)到理財(cái)經(jīng)理；高柜柜員轉(zhuǎn)介的客戶，通常由大堂經(jīng)理代為引領(lǐng)到理財(cái)經(jīng)理崗位。一個(gè)完整的轉(zhuǎn)介過(guò)程包括三項(xiàng)內(nèi)容：一是轉(zhuǎn)介客戶。將客戶引領(lǐng)到理財(cái)經(jīng)理崗位，先介紹理財(cái)經(jīng)理姓名，再介紹客戶姓名；二是轉(zhuǎn)介信息。將跟客戶溝通過(guò)程中獲得的信息的激發(fā)的需求告訴理財(cái)經(jīng)理；三是轉(zhuǎn)介信任。大堂經(jīng)理對(duì)理財(cái)經(jīng)理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)告訴客戶，建立客戶對(duì)理財(cái)經(jīng)理的信任。轉(zhuǎn)介過(guò)程中，一般建議填寫轉(zhuǎn)介卡，作為傳遞轉(zhuǎn)介信息的輔助手段，也可作為轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)的憑證。對(duì)產(chǎn)品有需求或是有興趣了解產(chǎn)

8、品的客戶，有時(shí)候由于客戶時(shí)間不便或是其他原因未能實(shí)現(xiàn)