金融服務(wù)禮儀-涉外禮儀模塊二

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1、金融服務(wù)禮儀動畫視頻業(yè)務(wù)平臺案例庫習(xí)題庫資料庫自主學(xué)習(xí)平臺12345678模塊一涉外金融服務(wù)的基本禮儀模塊二涉外金融服務(wù)的注意事項(xiàng)【項(xiàng)目八】金融行業(yè)涉外服務(wù)禮儀{尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。涉外金融服務(wù)的注意事項(xiàng)1.了解涉外服務(wù)禁忌。2.了解涉外主要地區(qū)和國家的服務(wù)習(xí)俗。1.掌握金神涉外禮儀中的外賓迎送禮儀、會見與會談禮儀。2.學(xué)會涉外禮似中的禮賓次序、國旗懸掛、及簽字等儀式中的禮儀。一、涉外交往的基本原則（一）維護(hù)形象（二）信守約定（三）女士優(yōu)先（四

2、）尊重隱私（五）不卑不亢（六）入鄉(xiāng)隨俗（七）愛護(hù)環(huán)境（八）不宜先為Nicetoseeyou!案例庫1、維護(hù)形象的原則在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。個人形象主要包括六個方面?！皞€人形象六要素”：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。2、信守約定的原則指在一切正式的國際交往中，必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。3、女士優(yōu)先的原則在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己實(shí)際行動

3、，尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。4、尊重隱私的原則要尊重外國客戶或友人的個人隱私權(quán)，在與對方交談時，必須自覺地避免八個方面的問題。其一，收入支出。其二，年齡大小。其三，戀愛婚姻。其四，身體健康。其五，家庭住址。其六，個人經(jīng)歷。其七，信仰政見。其八，所忙何事。5、不卑不亢的原則主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。6、入鄉(xiāng)隨俗的原則在涉外交往中，要真

4、正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。7、愛護(hù)環(huán)境的原則在日常生活里，每一個人都有義務(wù)對人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護(hù)。與外國人打交道時，不僅要有“愛護(hù)環(huán)境”的意識，更要有實(shí)際行動，要嚴(yán)于自律。8、不宜先為的原則在涉外交往中，面對自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。二、涉外交往五不問不問收入問題不問年紀(jì)大小不問婚姻家庭不問健康狀態(tài)不問個人經(jīng)歷資料庫[項(xiàng)目活動1]熟悉主要國家地區(qū)的涉外服務(wù)習(xí)俗Pr

5、ojectActivity1禮貌是人類共處的金鑰匙?！商K內(nèi)吉主要金融貿(mào)易國家日本英國美國主要貿(mào)易伙伴國業(yè)務(wù)平臺美國交際禮儀美國人在待人接物方面，具有下述四個主要的特點(diǎn)：隨和友善，容易接近。熱情開朗，不拘小節(jié)。城府不深，喜歡幽默。自尊心強(qiáng)，好勝心重。服飾禮儀崇尚自然，偏愛寬松美國流行餐食熱狗三明治比薩餅美國人忌用的體態(tài)語忌諱數(shù)字13。盯視他人、沖著別人伸舌頭。用食指指點(diǎn)交往對象。用食指橫在喉頭之前。豎起拇指并以之指向身后。豎起中指。美國人認(rèn)為，這些體態(tài)語都具有侮辱他人之意。美國國花山楂花玫瑰花英國風(fēng)情英國圣保羅大教堂英國大

6、本鐘英國飲食英國上流社會的早餐英國紳士飲食美妙的下午茶英國國菜烤牛肉加約克郡布丁威士忌酒英國適宜贈送的禮品威士忌鮮花巧克力不宜贈送的禮品在人際交往中，英國人不歡迎貴重的禮物。涉及私人生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標(biāo)志與廣告的物品。資料庫英國人的主要民俗禁忌1、忌諱當(dāng)眾打噴嚏；2、忌諱用同一根火柴連續(xù)點(diǎn)燃三支香煙；3、忌諱把鞋子放在桌子上；4、在屋子里撐傘，五是忌諱從梯子下面走過。英國人禁忌的肢體語言1、在英國，動手拍打別人、翹起“二郎腳”、右手拇指與食指構(gòu)成“V”形時手背向外，都是失禮的動作。2、英國人用食指將下眼皮往下微

7、微一扒時，表示自己所做的事被人識破了。3、當(dāng)他們用手敲鼻子時，表示秘密；聳動肩部，則表示疑問或者不感興趣。日本社交及服飾禮儀鞠躬禮15度鞠躬禮45度鞠躬禮國服和服日本料理餐飲禮儀放鞋法如果進(jìn)入包廂，應(yīng)該將鞋頭朝外放。其步驟為︰1.人面朝包廂脫下鞋子。2.蹲坐在廊間。3.用手將鞋子拎起掉頭往內(nèi)收，以免他人行走時不小心踢到。不可貪圖方便，背對包廂將鞋子脫掉。1、包廂篇座位安排正式宴會，晚輩要比長輩先到。進(jìn)入包廂后，主客或上司應(yīng)該坐在靠內(nèi)離門口最遠(yuǎn)的地方，而職位最基層的人，則坐在離門口最近的地方，方便幫忙傳菜或開門的動作。如果是私

8、人聚會，通常會由付錢的人坐在離門口近的地方。坐法應(yīng)雙腳跪坐，大腿壓住小腿，左右腳掌交疊，不過這樣坐容易疲勞，不適合國人。坐法也可雙腳彎成倒V字型，斜坐在墊子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不習(xí)慣跪坐的人，可自然將腳直放。吃生魚片的吃法吃生魚片應(yīng)由油脂較少、白肉魚片先食用。油脂較豐富