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《vip會員招募、管理、維護方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、VIP客戶維護與管理(執(zhí)行版)朗豐商貿(mào)有限公司零售支持部------郭維VIP是什么VeryImportantPerson非常重要的人、貴賓的意思VIP的起源：VIP這個用語起源于上個世紀80年代，當時電子郵件在美國一些發(fā)達地區(qū)非常流行，人們沒事兒就會向朋友發(fā)一些簡單、便捷的郵件進行問候，有個人在發(fā)送郵件的時候不想讓其他人知道郵件的內(nèi)容，就在郵件標名為“VeryImportantPerson”,后來VIP這個詞，就被沿用到現(xiàn)在！第二種說法是在第二次世界大戰(zhàn)后，印巴分制，其始作俑者蒙巴頓回印度，英國政府為保證其安全，
2、用VIP作為他的代號，后來泛指貴賓、重要人物。服裝業(yè)VIP管理現(xiàn)狀分析20%的客戶創(chuàng)造80%的業(yè)績，眾多的服裝品牌和經(jīng)銷商充分意識到了這點，于是如今的消費者被眾品牌大規(guī)?！叭Φ亍?。翻翻口袋，每個人似乎都有幾張VIP卡，但這些VIP卡真正發(fā)揮到作用了嗎？調(diào)查顯示，28.9%的消費者辦理VIP卡的原因在于VIP卡能幫助省錢；27.5%的人辦卡原因是VIP卡能給消費者帶來便利，節(jié)省時間；但與此相對的是，近六成（57.5%）消費者表示在辦理VIP卡后，并沒有獲得貴賓服務；僅有7%的人表示確實享受到了貴賓服務。服裝業(yè)VIP管
3、理經(jīng)典案例河南經(jīng)銷商馬先生，經(jīng)營某品牌休閑男裝四年，培養(yǎng)VIP客戶逾2萬人，而且VIP客戶的消費占店鋪業(yè)績的五成以上，他的秘訣就是每個季度安排VIP消費專場，用最短的時間，最低的折扣清貨，龐大的VIP消費群體，保證了他的庫存商品迅速清光，在非VIP顧客看來，馬先生的品牌從未打過折，但他家也從來沒有庫存，顧客就會覺得這個品牌非常暢銷，這就是VIP專場的作用，每季度清貨前幾天，VIP顧客都已經(jīng)接到了短信通知，享受這一年一度的折扣盛會。服裝業(yè)VIP管理經(jīng)典案例某年情人節(jié)的早上，上萬份禮品從依文公司通過快遞發(fā)往依文VIP客
4、戶手中。這些多少有些“曖昧”的禮物——一份甜點、一朵玫瑰，還有一張寫著“永遠的情人——依文”的粉紅色卡片。這份禮物讓很多男士心里一驚，有些公務員客戶甚至不敢在辦公室里拆看禮物，得偷偷拿到衛(wèi)生間打開。當發(fā)現(xiàn)是自己購買服裝的公司精心準備的禮物時，客戶都從最初的驚訝變成驚喜，很多人立刻舉著包裝品向同事炫耀，免費為依文做了一次真人廣告。百盛系統(tǒng)VIP維護進入百盛系統(tǒng)，選擇“會員管理”選項百盛系統(tǒng)VIP維護選擇“顧客資料”選項，系統(tǒng)會顯示所有VIP顧客信息，默認為本店VIP顧客信息百盛系統(tǒng)VIP維護在“顧客資料”頁面的右上方
5、向，有“新建”按鈕，點擊新建按鈕會進入新建VIP顧客資料的頁面百盛系統(tǒng)VIP維護在“新建顧客資料”頁面，按照顧客提供的信息，如實填寫，注意：顧客姓名、生日、手機，三項必須填寫正確，方便以后做VIP回饋活動，或者VIP回訪活動。全部完成后，點擊右下角的“保存”按鈕百盛系統(tǒng)VIP維護回到“顧客資料”頁面，可以點擊“發(fā)卡”選項，輸入卡號后，點擊“激活”按鈕，激活會員卡。百盛系統(tǒng)VIP維護以上步驟基本已經(jīng)為新顧客建立了VIP店鋪資料，并且為其發(fā)放了VIP卡（積分卡）。VIP的招募與維護流程顧客買單時，收銀員一定要詢問是否有
6、VIP卡無VIP卡，邀請顧客填寫VIP檔案信息簿并告之積分使用方法以及積分能給顧客帶來的好處有VIP卡，收銀員將顧客的VIP卡信息予以確認，并正確的為顧客積累相應的消費積分隨時關注店鋪新的銷售政策、新品上市波段、VIP生日信息、符合晉級條件的VIP、邊緣VIP喚醒如何才能成為我們的VIP顧客第一次消費，就應當根據(jù)顧客的自身情況及消費習慣為顧客辦理積分卡（為保證VIP的有效性，要考慮店鋪是否在顧客的住址、單位、消費商圈附近）第一次消費，即為顧客建立積分系統(tǒng)，如實填寫姓名、性別、生日、手機號碼、住址（區(qū)，街道）積分卡做
7、普通VIP會員使用，二次消費可以打9.5折半年內(nèi)消費積分滿3000分，即可升級為VIP金卡用戶，為顧客辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)，金卡消費可以打9折半年內(nèi)消費積分滿8000分，即可升級為VIP鉆石用戶，為顧客辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)，鉆石VIP消費可以打8.5折VIP積分規(guī)則消費金額與積分成一個正比例關系，并按照顧客的積分來給予獎勵。可參考的積分方式有以下幾種：消費累計積分：每消費1元積1分，創(chuàng)造出追分效果轉(zhuǎn)介積分：對介紹其他顧客成為VIP的會員，給予獎勵積分（積分額為新會員首次消費的30%）生日積分：金卡及鉆石VIP會員生日當天消費按7.
8、8折結(jié)算，并且消費額雙倍積分（給予顧客這樣的獎勵，顧客將得到意外感動，從而使其產(chǎn)生親切感）到訪積分：如經(jīng)常到訪的客人，尤其是通過導購電話邀約后到訪的VIP顧客，哪怕沒有消費，但因為有關注，給予一定積分（10分）積分兌換：有一定的積分后，可兌換折扣券、禮品、代金券等，最終用足夠的誘因留住VIP，達到循環(huán)消費的目的。針對VIP顧客我們應該做什么有效的維護（定期回
