《廠商駐場(chǎng)人員管理》ppt課件

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1、廠商駐場(chǎng)人員管理廠商駐場(chǎng)人員管理目的駐場(chǎng)程序駐場(chǎng)人員管理廠商駐場(chǎng)人員管理目的：為了加強(qiáng)商場(chǎng)的人事管理，更有效地提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)速度與質(zhì)量。駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序商場(chǎng)提出要求采購(gòu)部與供應(yīng)商協(xié)商采購(gòu)經(jīng)理審核駐場(chǎng)核準(zhǔn)書有效反饋結(jié)束是是否否駐場(chǎng)人員駐場(chǎng)程序1、廠商的駐場(chǎng)人員(以下簡(jiǎn)稱駐場(chǎng)人員)駐場(chǎng)前應(yīng)先經(jīng)公司總部商品采購(gòu)經(jīng)理核準(zhǔn)后憑駐場(chǎng)核準(zhǔn)書(有采購(gòu)經(jīng)理簽字)至商場(chǎng)人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。2、駐場(chǎng)人員進(jìn)入商場(chǎng)前需提前二天辦理有關(guān)證件3、在商場(chǎng)人事部辦理入場(chǎng)手續(xù)時(shí)應(yīng)出示各類證件原件，并提交個(gè)人身份證復(fù)印件(外地人員需交暫住證復(fù)印件)、食品衛(wèi)生健康證原件(食品人員)、公共場(chǎng)所健康證原件(非食品人員)、供應(yīng)商駐場(chǎng)

2、人員核準(zhǔn)書、派遣單位介紹信、本人報(bào)名照(一寸)2張及提交100元保證金(服裝押金、駐場(chǎng)人員識(shí)別證)與領(lǐng)取押金收據(jù)。4、駐場(chǎng)人員在商場(chǎng)工作期滿后，應(yīng)將干凈制服、識(shí)別證、押金收據(jù)由本人至商場(chǎng)人事部取回押金及相關(guān)證件。駐場(chǎng)人員管理一、崗位職責(zé)二、職業(yè)道德三、行政制度四、工作技能駐場(chǎng)人員崗位職責(zé)駐場(chǎng)人員來(lái)自于XXX賣場(chǎng)的供貨商，供貨商對(duì)其的一切個(gè)人行為負(fù)有監(jiān)督作用，工作內(nèi)容直屬商場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)，是體現(xiàn)XXX賣場(chǎng)、供貨商形象的關(guān)鍵點(diǎn)，也是與XXX賣場(chǎng)供貨商的橋梁。一、對(duì)其商品及銷售負(fù)責(zé)二、對(duì)XXX賣場(chǎng)賣場(chǎng)的顧客負(fù)責(zé)三、對(duì)商場(chǎng)的設(shè)備負(fù)責(zé)四、對(duì)派遣的供貨商負(fù)責(zé)五、對(duì)XXX賣場(chǎng)負(fù)責(zé)六、杜絕拉幫結(jié)派，提倡團(tuán)隊(duì)精

3、神駐場(chǎng)人員職業(yè)道德一、遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度二、遵守國(guó)家的法律法規(guī)三、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排四、讓顧客得到最滿意的服務(wù)駐場(chǎng)人員行政制度一、規(guī)章制度二、服務(wù)規(guī)范三、安全規(guī)范四、清潔規(guī)范駐場(chǎng)人員規(guī)章制度1、駐場(chǎng)人員上/下班應(yīng)打考勤卡，嚴(yán)禁他人代替考勤。2、工作時(shí)間內(nèi)必須員工出入口進(jìn)出。3、私人物品自行負(fù)責(zé)并存放于統(tǒng)一指定的地方。4、必須穿著商場(chǎng)分發(fā)的相關(guān)制服，并正確佩戴識(shí)別證于上衣左前方。5、不得在商場(chǎng)內(nèi)抽煙、吃零食。6、不得在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物或做私人事情。7、用餐、休息時(shí)段應(yīng)有部門統(tǒng)一調(diào)配，并在商場(chǎng)指定場(chǎng)所進(jìn)行。8、駐場(chǎng)人員的排班按部門實(shí)際情況有部門科長(zhǎng)負(fù)責(zé)。駐場(chǎng)人員規(guī)章制度9、駐場(chǎng)人員若需請(qǐng)假

4、應(yīng)提前征得派遣單位負(fù)責(zé)人與商場(chǎng)部門主管的認(rèn)可(病假應(yīng)出示醫(yī)院的有效病假證明)10、駐場(chǎng)人員不得使用商場(chǎng)內(nèi)線外撥電話(工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話)。11、駐場(chǎng)人員一律不得使用商場(chǎng)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公電器設(shè)備。12、未經(jīng)部門主管同意，不得擅自擴(kuò)大/縮小商品陳列面及移動(dòng)商品陳列位置。13、嚴(yán)禁竊取商場(chǎng)的任何相關(guān)信息與資料。14、嚴(yán)禁贈(zèng)送任何禮品賄賂商場(chǎng)人員。15、嚴(yán)禁將顧客引至場(chǎng)外作私下交易。駐場(chǎng)人員規(guī)章制度16、當(dāng)日商品促銷結(jié)束后駐場(chǎng)人員應(yīng)按指定區(qū)域存放促銷設(shè)備。17、任何需用電力設(shè)備的商品展示促銷應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的安全操作規(guī)程。18、嚴(yán)禁惡意破壞商場(chǎng)的任何設(shè)備/商品。19、嚴(yán)禁盜竊商場(chǎng)的商品/贈(zèng)品

5、。20、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥離間。若違反以上事項(xiàng)，XXX賣場(chǎng)將視情節(jié)輕重予以處罰，必要時(shí)將追究當(dāng)事人的法律責(zé)任！駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范一、服裝1、駐場(chǎng)人員必須身著指定的工作制服（鮮貨人員必須戴帽、口罩）進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)2、應(yīng)自覺保持制服的干凈整潔3、駐場(chǎng)人員上班時(shí)必須配戴識(shí)別證在制服的左上方，該證不得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范二、發(fā)型1.男性人員發(fā)型應(yīng)齊整且不留長(zhǎng)發(fā)（發(fā)腳不得長(zhǎng)于襯衫衣領(lǐng)不擋住眼睛）、不留胡須，不剃光頭。2.生鮮部門駐場(chǎng)人員不染彩發(fā)(女性人員長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起)。駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范三、儀表、儀容1.駐場(chǎng)人員不得帶手鏈或手鐲進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，戒指限帶一枚(鮮貨部門人員不得留長(zhǎng)指甲，

6、不涂指甲油及戴任何裝飾物品)。2.女性人員化妝須清雅大方，不戴懸掛或特大耳環(huán)。3.保持手、臉部的干凈4.駐場(chǎng)人員不得穿雨鞋上班(生鮮部門除外)駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范四、語(yǔ)言行為1.站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上2.工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃3.走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過(guò)大4.講普通話并保持適當(dāng)音量，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方5.手勢(shì)應(yīng)適當(dāng)，不能用手指指人，不要舉動(dòng)張揚(yáng)6.談話時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉7.不得上班時(shí)在賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，下班后不得穿制服購(gòu)物駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范8．上班工作前或上班中，禁止喝酒9．上崗時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，微笑服務(wù)，接待

7、顧客時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！”，將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ)：“謝謝,歡迎下次再來(lái)！”。10.不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。11.遇見大宗顧客應(yīng)主動(dòng)上前予以協(xié)助12.不挖苦嘲諷，污辱顧客13.不毆打顧客14.不欺詐、蒙騙顧客駐場(chǎng)人員服務(wù)規(guī)范15.不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時(shí)間16.嚴(yán)禁任何商場(chǎng)人員在商場(chǎng)內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑17.電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒，應(yīng)首先說(shuō)：“您好，XXX賣場(chǎng)×